導(dǎo)購員培訓(xùn)之促銷技巧與禮儀(編輯修改稿)
2025-02-01 21:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待柜臺(tái)、膠帶、包裝紙等包裝材料 商品 地板？、入口處是否干凈？？21顧客應(yīng)對(duì)接待之一 帶兒童的顧客? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn)?以關(guān)愛的態(tài)度來關(guān)心和應(yīng)對(duì)小孩? 關(guān)心態(tài)度的具體策略?小禮物 —— 送小點(diǎn)心、糖果或氣球、鉛筆等?利用游戲 —— 準(zhǔn)備拼圖游戲或電動(dòng)玩具?小朋友劇場(chǎng) —— 準(zhǔn)備一些卡通影帶22顧客應(yīng)對(duì)接待之二 結(jié)伴而來的顧客? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn)?只顧招呼顧客而忽略同伴的態(tài)度是很失禮的，而且也會(huì)使商談變得不順利，此外，同伴也有可能成為我們得下一位顧客? 關(guān)心態(tài)度的具體策略?友人為同伴時(shí)：同伴常具有強(qiáng)有力的發(fā)言力； 積極地讓他參與商品地選擇，讓同伴也試著 去接觸商品。?夫婦一起來時(shí)：尊重太太的意見是較萬無一失的。?帶小孩來時(shí)：以問小孩說話的態(tài)度間接的說服其雙親。23女士：? 享受購物樂趣? 希望從很多商品中選擇? 容易被時(shí)尚左右男士：?希望能效率性的購物?常看大體了解的商品?愛面子? 不同顧客的購買傾向突破點(diǎn)：，并為其設(shè)想使用狀況突破點(diǎn)：24等待時(shí)機(jī)之一 來客少的時(shí)段來客少的時(shí)段，一定要做整理工作?空閑的時(shí)候不能楞著，應(yīng)巡看一下陳列商品，檢查價(jià)格牌， POP，整理目錄等，這也是愉快的迎接顧客的一種態(tài)度?不可以忘情的與同事聊天?靠在柱子或陳列臺(tái)旁?在角落處閱讀雜志25等待時(shí)機(jī)之二 待客的七個(gè)道具 ,單頁26接近接觸顧客之一吸引顧客購買欲望的8個(gè)階段顧客心理直銷員應(yīng)采取行動(dòng)（可能購買）（生活須知）（現(xiàn)場(chǎng)示范）（針對(duì)需求）（建議商品）27接近接觸顧客之二 靈活運(yùn)用五種感覺?視覺?聽覺?觸覺?味覺?嗅覺28商品交付及收款重點(diǎn)?“四次 ”適時(shí)的 “道謝 ”?顧客決定購買的商品時(shí)?收取費(fèi)用時(shí)?找錢時(shí)?遞給商品時(shí)29打烊及班后整理一天地最后工作，全體人員應(yīng)特別認(rèn)真地做能作好整理工作，明天早上將有美好地開始店鋪打烊時(shí)整理檢查表顧客名單的記錄及明天活動(dòng)計(jì)劃的計(jì)劃對(duì)于關(guān)門后的顧客、電話也都需有禮地答復(fù)向加班地同事打招呼，并叮嚀小心門窗30送客禮儀?首先應(yīng)在銷售場(chǎng)行禮，送客應(yīng)在收銀臺(tái)道謝；?跟隨顧客至入口處附近 ?跟隨顧客至入口處附近再道聲 “謝謝 ”，并說：歡迎您再來 ?碰到老年人或下雨天，應(yīng)說 “請(qǐng)小心 ” ?這是，縱然顧客沒有回頭，也得禮貌地辭行 ?對(duì)空手而歸的人也得禮貌地送客 ?如果顧客空手未買也應(yīng)禮貌地送客，不可認(rèn)為他們 “不是自己地客人 ”便以異樣眼光不理不送 ?幫忙搬運(yùn)?開車地顧客應(yīng)幫其指揮安全31營業(yè)禮儀就是誠心的促銷 對(duì)顧客合事宜的接待，熱心誠實(shí)的介紹說明以及真誠的感謝，并非只是形式上的傳達(dá)，在此我們身為營業(yè)員者之所以學(xué)習(xí)營業(yè)禮儀，并在日?；顒?dòng)中力行的理由即在于此 …… 在對(duì)顧客表示 “顧客為尊 ”的誠意時(shí)，一定可獲得好感及加深彼此的信賴。關(guān)心營業(yè)禮儀并不是為了他人，而是提升營業(yè)員自我的素質(zhì)與形象。32對(duì)于自己銷售的商品擁有信心，熱愛您的商品，同商品交流、講話，當(dāng)成人來對(duì)待，注入靈魂。銷售熱情的持續(xù)。明確的目標(biāo)設(shè)定。行動(dòng)依照 “基本 ”去做： A 學(xué)習(xí)商品知識(shí)，銷售重點(diǎn)； B 開發(fā)新顧客，確保老顧客； C 全心全力投入；
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