erp系統(tǒng)實施的有效溝通(編輯修改稿)
2025-03-26 10:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 道： 我舉雙手贊成你報復(fù)??！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。 A問：為什么？ B說： 如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。 A覺得 B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時 B問 A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！” A淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。” ? 其實這也正是 B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。 ? 第三，學(xué)會傾聽。 ? 。傾聽，表示你對對方講的事情很在意，很重視。 ERP實施項目期間，一定要學(xué)會傾聽。只有傾聽，才能讓你明白客戶想要什么，不想要什么。一味地向客戶宣傳或者傳授 ERP的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)行為，或許對一部分客戶是有用的，那就是想學(xué) ERP知識的人；但對于大部分其實對ERP并不感興趣的用戶來講，他們關(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)，并不是 ERP本身。 ERP顧問要做的，就是了解他們的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合 ERP系統(tǒng)給出用戶一個個適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這些都需要顧問認(rèn)真地傾聽客戶的聲音。 ? ，一定要真誠。僅僅做出一個傾聽的樣子，比如直視對方的眼睛，不時地點點頭，發(fā)出嗯嗯的聲音，偶爾發(fā)問等等，是必要的，但不是充分的。認(rèn)真聽取客戶的意見，哪怕這個意見自己認(rèn)為是極不合理的。用戶出于對 ERP系統(tǒng)的不了解，以及業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范，往往會提出一些 ERP顧問沒有想過的方案。有時候，這些方案是很離譜的。但是顧問要做的，仍然應(yīng)該是傾聽。先聽客戶把觀點講清楚，認(rèn)真地思考他們提出這些離譜的方案是真的很離譜，還是自己先入為主的成見導(dǎo)致自己的想法其實并不高明。 ERP顧問出于對系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，對于客戶提出的不合標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)會有天然的排斥感。在傾聽客戶聲音的時候，一定要注意壓制自己的這種排斥感，不然的話有可能陷自己于被動。 ? 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯 … 我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：
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