【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行傳輸和保存。 書(shū)面溝通也存在一些缺陷。首先，溝通的周期較長(zhǎng)，溝通的反饋信息獲得較慢。因此，對(duì)于比較緊急的事情，最好不要采用書(shū)面溝通的形式。其次，書(shū)面溝通對(duì)信息準(zhǔn)確性的要求更高?？陬^溝通時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤可以及時(shí)修改，但書(shū)面溝通如果發(fā)生誤會(huì)或錯(cuò)誤，糾正起來(lái)比較麻煩。 寫(xiě)作需要掌握一些基本原則，可以概括為 4C 原則，即正確（ Correct）、清晰（ Clear）、完整（ Complete）、簡(jiǎn)潔（ Concise）。 “正確”是寫(xiě)作的首要原則。也就是說(shuō)，寫(xiě)出的文章材料要真實(shí)可靠，觀點(diǎn)要正確 無(wú)誤，語(yǔ)言要恰如其分。另外，也應(yīng)該注意表述上的正確性。具體來(lái)說(shuō)，在表述方式上，要符合文章樣式的需要；在文字表達(dá)上，概念要明確，判斷要恰當(dāng)，推理要合乎邏輯；在文字書(shū)寫(xiě)上，要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。 在正確表達(dá)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該力求“清晰”，清晰的文章能引起讀者的興趣，更能使讀者正確領(lǐng)會(huì)作者的意圖。要做到清晰，除了上面提到的選用符合文章的樣式之外，還應(yīng)該注意文章的整體布置，包括標(biāo)題、大小寫(xiě)、字體、頁(yè)邊距等，尤其是要留下適當(dāng)?shù)目瞻祝羰前阉械奈淖侄紨D在一起，則很難閱讀。 由于有充分的時(shí)間來(lái)表達(dá)主要的思想和觀點(diǎn)，因此在寫(xiě)作中 應(yīng)力求“完整”?？陬^表達(dá)有時(shí)會(huì)遺漏重要信息，這是由這些溝通方式的特點(diǎn)決定的。在寫(xiě)作時(shí)，為了完整地表述 ，應(yīng)該反復(fù)檢查思考，不斷增補(bǔ)重要的事項(xiàng)。 在寫(xiě)作的時(shí)候要注意“簡(jiǎn)潔”原則。所謂“簡(jiǎn)潔”就是清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)想要表達(dá)的意思，避免使用冗長(zhǎng)的句子和拖沓的論述，以及只有少數(shù)人才能明白的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)檫@些都會(huì)增加閱讀的負(fù)擔(dān)，使閱讀者理解起來(lái)比較費(fèi)勁。寫(xiě)作的最高境界就是加一字太多，減一字太少。 2) 思考作業(yè) 新聞稿寫(xiě)作特點(diǎn)和原則。 （擴(kuò)展閱讀 22） 商務(wù)信函寫(xiě)作特點(diǎn)和原 則。 （擴(kuò)展閱讀 23） 教師注意 ： 寫(xiě)作能力是一項(xiàng)在實(shí)際操作中 逐漸應(yīng)用逐漸 熟練的 一項(xiàng) 溝通能力， 需要學(xué)生主動(dòng)的態(tài)度， 由于課堂時(shí)間短暫， 不能 對(duì)以上兩種寫(xiě)作方式詳細(xì)介紹，可布置課后作業(yè)讓學(xué)生自己查閱相關(guān)詳細(xì)信息。 、 3）高效閱讀 當(dāng)今社會(huì)各類媒體高度發(fā)展，例如，在同一時(shí)間有上百個(gè) 電視 節(jié)目在播出，我們可以一邊開(kāi)車一邊收聽(tīng)電臺(tái)，了解正在發(fā)生的新聞熱點(diǎn)。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也給我們的生活帶來(lái)極大的便利性，特別是在搜索引擎問(wèn)世之后，似乎世界上的大部分信息都被網(wǎng)羅在一起，只需輕輕點(diǎn)擊鼠 標(biāo)，就能找到想了解的很多信息。打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，隨便搜索一條當(dāng)下的熱點(diǎn)新聞，會(huì)有無(wú)數(shù)深刻或膚淺的評(píng)論，我們幾乎不用自己思考，而這種信息的獲取方式盡管快捷，但有時(shí)候會(huì)阻礙我們的思維。 書(shū)本有的時(shí)候也會(huì)有意地阻攔人們的思考，但是大部分時(shí)間中，我們?cè)诖蜷_(kāi)書(shū)本的時(shí)候，是主動(dòng)的閱讀者，是信息的主動(dòng)捕獲者，而不是被動(dòng)接受者。這種主動(dòng)性，以及其中涉及的思考和分析的過(guò)程，無(wú)疑是對(duì)我們大有裨益的。一些復(fù)雜的、深刻的、抽象的、理論化的東西只有從書(shū)本中才能得到。 (一 ) 閱讀的基本技巧 讀書(shū)有三到，謂心到，眼到，口到。心不在此，則眼看不仔細(xì) ，心眼既不專一，卻只漫誦浪讀，決不能記，久也不能久也。三到之中，心到最急，心既到矣，眼口豈不到乎？ —— 朱熹《訓(xùn)學(xué)齋規(guī)》 首先，閱讀有兩條基本的原則： ? 利用聯(lián)想，尤其是奇特的聯(lián)想，幫你加深記憶； ? 確保閱讀條件（如光線）令你滿意。 接下來(lái)，讓我們具體地看一看高效閱讀究竟有哪些技巧。 不回讀 閱讀并充分理解一段話時(shí)，最常用的方法有兩個(gè)：慢讀和重復(fù)閱讀。這兩種方法都沒(méi)有效率。慢讀無(wú)助于理解；第二種方法（常被稱為回讀法）則使閱讀速度減半，而理解程度只能增加 3%～ 7%。不回讀，閱讀速度會(huì)從平均每分鐘 250～ 300 個(gè) 字提高到每分鐘 450～500 個(gè)字，卻并不影響理解程度。 學(xué)會(huì)略讀 當(dāng)你為了一個(gè)特定的目的需要查閱大量的資料找到有用的信息時(shí)，略讀將對(duì)你非常有幫助。正常閱讀時(shí)，眼睛在詞的組合間小幅度快速移動(dòng)（被稱為跳躍式閱讀），視線暫時(shí)地集中在每一組詞上。讀得更快時(shí)，組的范圍增大，從一組到另一組的移動(dòng)速度加快。在讀一本書(shū)或一個(gè)提議前，如果有目錄、引言、結(jié)論、索引，先瀏覽這些內(nèi)容，然后決定什么必須讀，什么不需讀。但不是什么書(shū)都是適合略讀的，有些經(jīng)典之作最好還是細(xì)細(xì)品味，很多智慧的光芒都在書(shū)的字里行間。 提高速度 練習(xí)過(guò)程中，以 20 分鐘為一個(gè)時(shí)段。閱讀時(shí)，排除分心因素，并使自己處于舒適的狀態(tài)。身體坐直，光線適中，把書(shū)攤平。舒適的坐姿有助于集中注意力。 增強(qiáng)記憶力 一般說(shuō)來(lái)，讀一本一般厚度的書(shū)（ 10 萬(wàn)字左右）大約要用 7 小時(shí)。如果略讀，可以省去一半時(shí)間。學(xué)習(xí)快速閱讀的目標(biāo)是在理解程度不降低的前提下，將閱讀速度提高 80%。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容，閱讀和理解速度的提高根本無(wú)濟(jì)于事。因此你可能需要改善記憶技巧。 學(xué)會(huì)利用艾賓浩斯記憶曲線。 德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯（ ）研究發(fā)現(xiàn)，遺忘在學(xué)習(xí)之后立即開(kāi)始，而且遺忘的進(jìn)程并 不是均勻的。最初遺忘速度很快，以后逐漸緩慢。他認(rèn)為 “ 保持和遺忘是時(shí)間的函數(shù) ” ，并根據(jù)他的實(shí)驗(yàn)結(jié)果繪成描述遺忘進(jìn)程的曲線，即著名的艾賓浩斯記憶遺忘曲線。 這一記憶的基本規(guī)律被廣泛應(yīng)用到各種學(xué)習(xí)過(guò)程中，在閱讀方面， 讀書(shū)后剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時(shí)候。 24 小時(shí)后，遺忘率為 80%。從書(shū)本上學(xué)習(xí)，最好的方法是學(xué)習(xí) 1 小時(shí)，用學(xué)習(xí)時(shí)間的 1/10（ 6 分鐘）休息，然后復(fù)習(xí)所學(xué)過(guò)的知識(shí)，再過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間的 10 倍（此例中是 10 小時(shí)）后，重新復(fù)習(xí)。 Y、線上學(xué)習(xí)和考核說(shuō)明 ，參見(jiàn) Z、行為固化說(shuō)明 ，參見(jiàn) 線上學(xué)習(xí)指導(dǎo) 與行為固化 線上學(xué)習(xí) 課程名稱 課時(shí) 簡(jiǎn) 介 時(shí)間管理技巧（必修） 本課程將向你介紹幾種不同的改善時(shí)間管理的技巧，你應(yīng)該對(duì)它們進(jìn)行試用，然后選擇并應(yīng)用最適合你的技巧。 個(gè)人與時(shí)間（選修） 5 本課程將幫助你思考當(dāng)前占用了你絕大部分時(shí)間的工作，以及如何計(jì)劃和記錄它們。 養(yǎng)成良好的時(shí)間管理習(xí)慣（選修） 本課程將協(xié)助你養(yǎng)成好的時(shí)間管理習(xí)慣并避免不好的習(xí)慣。有效地使用時(shí)間還包括管理你周圍的環(huán)境、管理新技術(shù)的應(yīng)用，以及處理你周圍的人浪費(fèi)你時(shí)間的行 為。 建議學(xué)習(xí)時(shí)間管理技巧和個(gè)人與時(shí)間。 行為計(jì)劃 撰寫(xiě)日?qǐng)?bào)，堅(jiān)持 21 天以上。 參見(jiàn)學(xué)生實(shí)訓(xùn)手冊(cè)。 教學(xué)評(píng)估 學(xué)生綜合評(píng)價(jià) 學(xué)生成績(jī)綜合評(píng)定 按下表執(zhí)行。 序號(hào) 計(jì)分項(xiàng) 計(jì)分項(xiàng)說(shuō)明 計(jì)分規(guī)則 權(quán)重 舉例 1 考試 以面授后的在線考試成績(jī)計(jì)算 百分制 30% 70 21 2 作業(yè) 每個(gè)主題留的作業(yè)或論文 百分制 40% 80 32 3 在線學(xué)習(xí) 暫時(shí)主要關(guān)注學(xué)習(xí)進(jìn)度 百分制 30% 100 30 4 獎(jiǎng)懲 面授獎(jiǎng)懲分。由任課老師課前宣布，班長(zhǎng)記錄，輔導(dǎo)員在前三項(xiàng)加權(quán) 總分基礎(chǔ)上加減總分。最高分值為正負(fù) 10 分。 4 4 活動(dòng)獎(jiǎng)懲分。由任課老師制定規(guī)則，輔導(dǎo)員在前三項(xiàng)加權(quán)總分基礎(chǔ)上加減總分。最高分值為正負(fù) 10 分。 10 10 其他獎(jiǎng)懲分。由輔導(dǎo)員綜合考慮出勤、為學(xué)生服務(wù)貢獻(xiàn)等在前三項(xiàng)加權(quán)總分基礎(chǔ)上加減總分。最高分值為正負(fù) 10 分。 2 2 總分 百分制 95 學(xué)生成績(jī)計(jì)算表請(qǐng)見(jiàn)附件。 考試試題來(lái)源于面授，樣例參見(jiàn)附件。 行為固化（作業(yè)）要給定課后較長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù)，以鞏固所學(xué)內(nèi)容。樣例見(jiàn)附件。 教師備忘與總結(jié) 教師使用教師備忘與總結(jié)表記錄課程執(zhí)行情況。 教師備忘與總結(jié) 表 序號(hào) 事 件 說(shuō) 明 1 課程進(jìn)度 第 1 課時(shí)在 PPT13 頁(yè) 2 3 4 教師總結(jié) 附件 案例 21： 撕紙游戲 形式： 20 人左右最為合適 時(shí)間： 根據(jù)學(xué)生人數(shù)和實(shí)際情況而定（一般 10 分鐘 左右 ） 材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可） 適用對(duì)象：所有學(xué)員 活動(dòng)目的 為了說(shuō)明我們平時(shí)的溝通過(guò)程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽(tīng)者總是見(jiàn)仁見(jiàn)智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。 但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過(guò)程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。 操作程序 給每位學(xué)員發(fā)一張紙 教師 發(fā)出單項(xiàng)指令： — 大家閉上眼睛 — 全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題 — 把紙對(duì)折 — 再對(duì)折 — 再對(duì)折 — 把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來(lái) — 爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi) 教師 會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。 這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可以問(wèn)問(wèn)題。 案 例 22： “ 感覺(jué)剝奪”實(shí)驗(yàn) 1954 年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進(jìn)行了“感覺(jué)剝奪”實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中給被試者戴上半透明的護(hù)目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺(jué)；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽(tīng)覺(jué)；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺(jué)。被試者單獨(dú)呆在實(shí)驗(yàn)室里，幾小時(shí)后開(kāi)始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺(jué)。在實(shí)驗(yàn)室連續(xù)呆了三四天后，被試者會(huì)產(chǎn)生許多病理、心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)幻覺(jué)；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等。實(shí)驗(yàn)后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。 案例 23： 挑戰(zhàn)極限 一天，電視臺(tái)正播放“挑戰(zhàn)極限”的節(jié)目，挑戰(zhàn)者男 一號(hào)被帶到了一間房屋中，這間房屋中除備有必要的食品和生活用具外，其它什么也沒(méi)有。挑戰(zhàn)期間不允許挑戰(zhàn)者和外界有任何交流，也無(wú)法使用手機(jī)等通訊工具，看他能堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間。男一號(hào)在這間空房子里待了五天，到第五天時(shí)，他要求終止挑戰(zhàn)，打開(kāi)房門(mén)。主持人沒(méi)有馬上滿足他的要求，想試試看他還能堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間，結(jié)果卻聽(tīng)到他在里面聲嘶力竭地喊道：“讓我出去，讓我出去！”接著他開(kāi)始猛烈地踢門(mén)，近乎瘋狂。 啟示 ：大腦的發(fā)育，人的成長(zhǎng)成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸基礎(chǔ)之上的。只有通過(guò)社會(huì)化的接 觸，更多地感受到和外界的聯(lián)系，人才可能更多地?fù)碛辛α?，更好地發(fā)展。 案例 24：全員決策 通用電氣公司是一家集團(tuán)公司， 1981 年杰克韋爾奇接任總裁后，認(rèn)為公司管理太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少，“工人們對(duì)自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉”。為此，他實(shí)行了“全員決策”制度，使那些平時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會(huì)。“全員決策”的開(kāi)展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了煩鎖程序。 實(shí)行了“全員決策”，使公司在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下取得巨大進(jìn)展。他本人被譽(yù)為全美最優(yōu)秀的企業(yè)家之一。 杰克 韋爾奇的“全員決策”有利于避免企業(yè)中的權(quán)利過(guò)分集中這一弊端。讓每一個(gè)員工都體會(huì)到自己也是企業(yè)的主人，從而真正為企業(yè)的發(fā)展著想，這絕對(duì)是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的妙招 案例 25：爐邊談話 “爐邊談話”是羅斯福當(dāng)選總統(tǒng)后一種聯(lián)系群眾的廣播方式。 1933年 3月 12 日即羅斯福就職總統(tǒng)后的第 8 天，他在總統(tǒng)府樓下外賓接待室的壁爐前接受美國(guó)廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，工作人員在壁爐旁裝置擴(kuò)音器?？偨y(tǒng)說(shuō)：希望這次講話親切些，免去官場(chǎng)那一套排場(chǎng)，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經(jīng) 理哈里布徹說(shuō)：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧，于是就此定名。羅斯福在其 12 年總統(tǒng)任期內(nèi)，共做了 30 次爐邊談話，每當(dāng)美國(guó)面臨重大事件之時(shí)，總統(tǒng)都用這種方式與美國(guó)人民溝通。在羅斯福上任后雷厲風(fēng)行地推動(dòng)第一次新政時(shí)，這種方法的作用表現(xiàn)得最為突出。 在華盛頓的羅斯福廣場(chǎng)，我們可以看到這樣一個(gè)塑像：一個(gè)穿著平常服裝的平民，坐在房間一角，側(cè)著腦袋，正全神貫注地聽(tīng)著什么，原來(lái)他是在聽(tīng)羅斯福的“爐邊談話”。 拯救金融：第一次“爐邊談話”（羅斯福新政的開(kāi)始） 羅斯福的前任總統(tǒng)胡佛， 4 年任期內(nèi)正碰上全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，美國(guó)經(jīng)濟(jì) 在短短幾個(gè)月內(nèi)幾乎崩潰，至 1932 年冬天，全國(guó)至少有 1300 萬(wàn)人失業(yè)， 3400 萬(wàn)人沒(méi)有任何收入。人們依靠私人施舍、市和州政府少得可憐的公共救濟(jì)，以及自己微不足道的積蓄度日。 經(jīng)濟(jì)的蕭條、信用的危機(jī)，終于導(dǎo)致 1933 年情人節(jié)晚上整個(gè)美國(guó)銀行開(kāi)始總崩潰，各州的信托公司已到山窮水盡的地步，銀行成批地倒閉，全國(guó)銀行庫(kù)存黃金不到 60 億元，卻要應(yīng)付 410 億元的存款，銀行門(mén)前人山人海，擠兌風(fēng)潮遍及全國(guó)，就在羅斯福宣布就職的那一天，全國(guó)金融的心臟停止跳動(dòng)，證券交易所正式關(guān)閉。 羅斯福臨危受命，宣誓就職，發(fā)表了經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間 思考的、充滿自信與激情的、簡(jiǎn)潔縝密的就職演說(shuō)。就職演說(shuō)取得了巨大成功，僅周末就有 50 萬(wàn)封信飛向白宮。 人們熱烈期待著新總統(tǒng)的“新政”。 羅斯福上任的第二天，發(fā)布了兩條總統(tǒng)通令 ——— 要求國(guó)會(huì)于 3 月 9 日舉行特別會(huì)議和宣布所有銀行休假 4 天。國(guó)會(huì)特別會(huì)議賦予政府控制金融的權(quán)力和根據(jù)銀行資產(chǎn)發(fā)行貨幣的權(quán)力，同時(shí)賦予政府對(duì)囤積和輸出黃金的行為實(shí)施嚴(yán)懲的權(quán)力。銀行休假則有助于打破充斥于金融界的恐慌和緊張狀態(tài)，使政府扼制了擠兌風(fēng)潮和有時(shí)間趕印貨幣。 為了爭(zhēng)取全國(guó)人民的理解和支持，羅斯