有效溝通的障礙(編輯修改稿)
2025-08-21 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他與同事之間的個人事情，而你卻接了兩個電話，別的同事又進(jìn)來找你，即使是你們兩個人單獨在房間里時，你不停地收拾桌子上的紙張或用手指敲打著桌面。你在這種情況下怎能期待員工向你深談呢？背景各異：背景情況的不同包括講話人和聽眾的受教育和知識程度。講話人可能根據(jù)個 人的知識發(fā)出信息，但如果聽眾沒有相似的知識，信息就沒有任何價值。 不妥的時機：不妥的時機交流溝通可能導(dǎo)致雙方說出他們并非想說的話。例如一個人在 憤怒中說的話很可能不久就會感到后悔。聽眾可能有時注意力分散或不想聆聽，只有當(dāng)講話人和聽眾都做好準(zhǔn)備時，最佳的溝通才可能發(fā)生。假如你把你一名員工叫進(jìn)來討論下星期二的會議事宜，他過去一直是精力集中的一個聆聽者，現(xiàn)在卻若有所思，而沒有達(dá)到你的期望值，而且他很健忘，幾分鐘前的事就記不得了。當(dāng)你詢問他時，你了解到他近來完全被家庭事務(wù)所纏住，你不妨先與他討論個人問題，然后再談?wù)隆?情緒：信息發(fā)送者或接收者的情緒都能對溝通產(chǎn)生障礙。例如：你請來一名員工討論他近來下降的工作表現(xiàn)。你想把這次談話定為公事公辦的形式，但實際上，談話是以信息交流為宗旨的，即你會客觀地解釋你對問題的看法，并期待員工會接受你的忠告而開始遵照公司政策和程序。而出乎意料之外的是：員工開始發(fā)怒，你也為此惱火，會談不歡而散，員工奪門而出，你卻還在生悶氣 不同性格：講話者和聽眾的品性也可能妨礙到溝通。我們常會因為對方的品性而接受或拒絕與他/她溝通。比如，你在本酒店參加一個整天的會議，你專注地聽著一個人講話，而他碰巧是你最喜歡的同事之一。然而，下一個講話人是你從來不喜歡的人，而且你跟他有過激烈的爭吵，你的注意力肯定就會動搖。實際上，你可能根本就
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