有效溝通的障礙(編輯修改稿)
2025-08-21 10:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他與同事之間的個(gè)人事情，而你卻接了兩個(gè)電話，別的同事又進(jìn)來(lái)找你，即使是你們兩個(gè)人單獨(dú)在房間里時(shí)，你不停地收拾桌子上的紙張或用手指敲打著桌面。你在這種情況下怎能期待員工向你深談呢？背景各異：背景情況的不同包括講話人和聽(tīng)眾的受教育和知識(shí)程度。講話人可能根據(jù)個(gè) 人的知識(shí)發(fā)出信息，但如果聽(tīng)眾沒(méi)有相似的知識(shí)，信息就沒(méi)有任何價(jià)值。 不妥的時(shí)機(jī)：不妥的時(shí)機(jī)交流溝通可能導(dǎo)致雙方說(shuō)出他們并非想說(shuō)的話。例如一個(gè)人在 憤怒中說(shuō)的話很可能不久就會(huì)感到后悔。聽(tīng)眾可能有時(shí)注意力分散或不想聆聽(tīng)，只有當(dāng)講話人和聽(tīng)眾都做好準(zhǔn)備時(shí)，最佳的溝通才可能發(fā)生。假如你把你一名員工叫進(jìn)來(lái)討論下星期二的會(huì)議事宜，他過(guò)去一直是精力集中的一個(gè)聆聽(tīng)者，現(xiàn)在卻若有所思，而沒(méi)有達(dá)到你的期望值，而且他很健忘，幾分鐘前的事就記不得了。當(dāng)你詢問(wèn)他時(shí)，你了解到他近來(lái)完全被家庭事務(wù)所纏住，你不妨先與他討論個(gè)人問(wèn)題，然后再談?wù)隆?情緒：信息發(fā)送者或接收者的情緒都能對(duì)溝通產(chǎn)生障礙。例如：你請(qǐng)來(lái)一名員工討論他近來(lái)下降的工作表現(xiàn)。你想把這次談話定為公事公辦的形式，但實(shí)際上，談話是以信息交流為宗旨的，即你會(huì)客觀地解釋你對(duì)問(wèn)題的看法，并期待員工會(huì)接受你的忠告而開(kāi)始遵照公司政策和程序。而出乎意料之外的是：?jiǎn)T工開(kāi)始發(fā)怒，你也為此惱火，會(huì)談不歡而散，員工奪門而出，你卻還在生悶氣 不同性格：講話者和聽(tīng)眾的品性也可能妨礙到溝通。我們常會(huì)因?yàn)閷?duì)方的品性而接受或拒絕與他/她溝通。比如，你在本酒店參加一個(gè)整天的會(huì)議，你專注地聽(tīng)著一個(gè)人講話，而他碰巧是你最喜歡的同事之一。然而，下一個(gè)講話人是你從來(lái)不喜歡的人，而且你跟他有過(guò)激烈的爭(zhēng)吵，你的注意力肯定就會(huì)動(dòng)搖。實(shí)際上，你可能根本就
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