有效溝通的障礙(參考版)
2025-07-28 10:09本頁面
【正文】 情緒（恐懼、憤怒、緊張）216。 不懂裝懂216。 零亂而使人困惑的信息216。 接受信息的同時開始考慮如何回復(fù)216。 討厭信息發(fā)送者216。 過于匆忙的信息發(fā)送216。 粗劣的講話，聆聽或書寫技巧216。 冷嘲熱諷216。 指責(zé)對方216。 信息量過大216。 對方的打斷216。否則，我們就會只關(guān)心自己想說什么，而忽略別人說了些什么。1不會傾聽：不會傾聽是有效最常見的障礙。發(fā)送的信息含糊不清：隨著工作崗位越來越多樣化，信息的清晰準(zhǔn)確越顯重要。因此，我們需要勇氣、決心和努力來改變自己的交際方式。拒絕改變：很多人感到改變自己與他人溝通的方式絕非易事。飯店業(yè)的特性意味著溝通經(jīng)常要在工作的壓力中進(jìn)行。壓力：壓力有正反兩方面，當(dāng)你面對一項(xiàng)嶄新的挑戰(zhàn)局面時，壓力可能使你產(chǎn)生集中精力，提高工作效率標(biāo)準(zhǔn)并助人達(dá)到工作高峰。防止這種現(xiàn)象發(fā)生要求信息發(fā)送者用提問的方式探查對方是否是真正了解懂得了全部信息。知識和構(gòu)想的差異：當(dāng)你的聽眾缺乏知識和經(jīng)驗(yàn)時，雙方之間的溝通就受到阻礙。 光環(huán)效應(yīng)或負(fù)面影響：有時我們因?yàn)槟骋惶囟ǖ牧己闷焚|(zhì)而忽視一個人的全部特征（光環(huán)效應(yīng)）或由于某一特定品質(zhì)而討厭這個人（負(fù)面影響）。這會導(dǎo)致喜歡那些與已相同，排斥那些與已相異的員工。216。 陳舊意識：我們往往對一類人員形成一種固定的看法，然后又采用這一看法去評判其中的每一成員。然而，我們的第一印象在后來可能被證明是不完善的。常見的偏見有：216。兩種偏見都排斥了一些可能的好的想法。關(guān)于反面的偏見，我們可舉一個例子，由于我們對某些人抱有非理性的看法，我們就不喜歡他們。偏見：偏見是溝通
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