【正文】 或許開(kāi)始時(shí)有可能失敗，甚至還會(huì)遭。 (2)勇于勤講多練 善于言辭的才能并不是說(shuō)每個(gè)人都是天生就具有的，有的是天生就具有的，但有很多是在環(huán)境的影響下，通過(guò)個(gè)人的實(shí)際訓(xùn)練而逐步發(fā)展的。因此，必須在講話之前有充分的準(zhǔn)備，或者寫(xiě)成提綱，或者默誦、試講。由此，即使你提供的信息再多、再全，也很難有人接受，也就沒(méi)有什么意義了。 有人認(rèn)為，口齒伶俐，可以在短時(shí)間傳播大量的信息，但卻沒(méi)有想到信息的價(jià)值是由講話者能否給對(duì)方以信賴(lài)感所決定的。如果說(shuō)你一味地吹噓該產(chǎn)品怎么怎么好，顧客只會(huì)對(duì)這種大肆鼓吹報(bào)之以疑惑或戒備；反之，當(dāng)你慢條斯理、一板一眼地陳述商品的性能并動(dòng)手操作，顧客就會(huì)因其所表現(xiàn)出的誠(chéng)實(shí)而對(duì)他報(bào)以信任。這倒不是因?yàn)樗麄兎磻?yīng)遲鈍，不善辭令，而正好相反，他們機(jī)敏過(guò)人，能說(shuō)善道。話語(yǔ)要有條不紊 條理清晰、有條不紊的溝通，可給人以穩(wěn)重之感?！睙o(wú)論在什么場(chǎng)合，講話要語(yǔ)不厭精，字字珠璣，簡(jiǎn)練有力，使人不減興味。當(dāng)時(shí)報(bào)紙?jiān)u論說(shuō)：這篇短小精悍的演說(shuō)是無(wú)價(jià)之寶，感情深厚，思想集中，措辭精練，字字句句都很樸實(shí)、優(yōu)雅，行文完美無(wú)疵，完全出乎人們的意料?！? 上述這些演講大師駕馭語(yǔ)言的功力都是非凡的，他們的措辭委婉，內(nèi)容非常精辟。法比尤斯發(fā)表的演說(shuō)，更是短得出奇，演講詞只有兩句：“新政府的任務(wù)是國(guó)家現(xiàn)代化， 團(tuán)結(jié)法國(guó)人民。 林肯著名的葛底斯堡演說(shuō)只有十個(gè)句子，他的演講重點(diǎn)突出，一氣呵成。這樣的會(huì)議效果極差！ 不少演講大師惜語(yǔ)如金，言簡(jiǎn)意賅，留下珍貴的篇章，成為“善辯者寡言”的典型。當(dāng)前，公眾對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)開(kāi)長(zhǎng)會(huì)的不良作風(fēng)很有看法，還送其雅號(hào)為“馬拉松會(huì)議”。反之，空話連篇，言之無(wú)物，必然誤人時(shí)光。所以我們要努力培養(yǎng)自己的簡(jiǎn)潔精煉的言語(yǔ)風(fēng)格。自信心強(qiáng)、辦事果敢的人，其語(yǔ)言是簡(jiǎn)潔精煉的。在社交活動(dòng)中，簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言常常能比繁雜冗長(zhǎng)的話題更吸引人。語(yǔ)言要言簡(jiǎn)意賅 提高語(yǔ)言表達(dá)能力，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)潔是必過(guò)的一關(guān)?！緶贤▽毜洹孔プ≈攸c(diǎn)，理清思路，這是具備好口才的基本要求，也是說(shuō)好話的前提。觀點(diǎn)與材料的排列，要方便大眾理解、記憶及思考，因此，要較多地采用由淺入深、由近及遠(yuǎn)、由已知到未知的順序來(lái)安排。說(shuō)話是口耳相傳的語(yǔ)言活動(dòng)，沒(méi)有多余的時(shí)間讓大眾去思考，因此邏輯關(guān)系一定要更為清晰、嚴(yán)密。因此在運(yùn)用上，易說(shuō)易聽(tīng)短句更適合于在交談、辯論、演講等重要場(chǎng)合的說(shuō)話中使用。而短句的表達(dá)效果簡(jiǎn)潔、明快、活潑、有力。長(zhǎng)句能夠表達(dá)縝密的思想，委婉的感情，能夠造成一定的說(shuō)話氣勢(shì)。 (3)要言不煩 避免一些與主題無(wú)關(guān)的廢話，言之無(wú)物的空話，裝腔作勢(shì)的假話，這些都是聽(tīng)眾都極為厭煩的。作為一個(gè)高明的說(shuō)話者，應(yīng)時(shí)刻把主題牢記在心，不管怎樣加插，不管轉(zhuǎn)了多少個(gè)話題，都不偏離說(shuō)話的中心。 在平時(shí)，我們與他人作簡(jiǎn)短的交談或寒暄時(shí)，大多是比較隨便的，但在正式的場(chǎng)合，一定要注意說(shuō)話要有的放矢，這要求說(shuō)話者對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容有深刻的理解，并對(duì)整個(gè)說(shuō)話過(guò)程做出周密的安排。說(shuō)話要有的放矢 說(shuō)話首先要做到有的放矢，突出重點(diǎn)?！緶贤▽毜洹? 當(dāng)你選擇談話的主題時(shí)，你要了解對(duì)方是否對(duì)此感興趣，對(duì)方所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是否能夠?qū)⑦@次談話進(jìn)行到底。其實(shí)，人們除了愛(ài)聽(tīng)一些奇聞?shì)W事以外，也很愿意和朋友們談一些有關(guān)日常生活的普通話題。此外，你在某一個(gè)場(chǎng)合講很受歡迎的故事，在另外一些人面前就不一定受歡迎。有些轟動(dòng)社會(huì)的新聞，是用不著你來(lái)說(shuō)別人就已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。能夠在談話的時(shí)候，講出這樣動(dòng)聽(tīng)的事情，無(wú)論對(duì)聽(tīng)的人，還是對(duì)講的人，都是一種滿足。你是否有過(guò)這樣的體會(huì)，當(dāng)你見(jiàn)到熟人的時(shí)候，你在腦子里苦苦地搜索，想找一些怪誕的奇聞，驚心動(dòng)魄的事件，或是令人神往的經(jīng)歷，以及令人興奮刺激的事情。這樣的結(jié)果使他們把彼此的交談搞得索然無(wú)味。有經(jīng)驗(yàn)的記者能通過(guò)觀察和分析談話對(duì)象，迅速地找到一個(gè)可以引起雙方都感興趣的話題的共同點(diǎn)，打破那種不知從何談起的冷落場(chǎng)面。女記者一聽(tīng)她說(shuō)話的口音是浙江人，心里暗暗高興，因?yàn)樗彩钦憬恕? 還有一位記者，也是女的，她去采訪一位女教師，行前有人說(shuō)女教師很倔，說(shuō)不好三言?xún)烧Z(yǔ)就把人打發(fā)了。 例如，有一位女記者去采訪一位科學(xué)家，到了科學(xué)家那兒，女記者看到墻上掛著幾張風(fēng)景照，于是就談起了構(gòu)圖呀，色調(diào)呀，原來(lái)這位科學(xué)家愛(ài)好攝影，他興致勃勃地拿出了他的相冊(cè)，談話氣氛非常融洽。當(dāng)一個(gè)人試圖與對(duì)方交談時(shí)，他最先需要選擇的就是談話的主題。善于在談話時(shí)制造共同話題 俗話說(shuō)：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。一個(gè)人若是只擁有有限的詞匯，那么他就只能體驗(yàn)有限的情緒，反之若是他擁有豐富的詞匯，那就有如手中握著一個(gè)可以調(diào)出多種顏色的調(diào)色盤(pán)，可以盡情揮灑你的人生經(jīng)驗(yàn)，不僅為別人，更可以為自己。 譬如說(shuō)當(dāng)你要形容一件很了不起的成就時(shí)，用的字眼是“不錯(cuò)的成就”那對(duì)你的情緒就很難造成興奮的感覺(jué)。 因此，我們要注意跟他人談話時(shí)，用詞一定要謹(jǐn)慎，要留意自己習(xí)慣用的字眼，同時(shí)還要知道，所用的字眼也會(huì)深深影響自我的情緒，也會(huì)影響人們的感受。 人生中，時(shí)時(shí)刻刻都在選擇使用恰當(dāng)?shù)淖盅?，因?yàn)樗梢哉駣^我們的情緒，相反，如果你選擇使用了消極的字眼，很快就會(huì)使自己自暴自棄，遺憾的是人們常常不留意所用的字眼，以致錯(cuò)失唾手可得的大好機(jī)會(huì)。金博士打動(dòng)人心的那一次演講，他說(shuō)道：‘我有一個(gè)夢(mèng)，期望有一天這個(gè)家能真的站立起來(lái)，信守它立國(guó)的原則和精神……’” 當(dāng)然，話語(yǔ)的影響力并不只限于美國(guó)，第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)正處于風(fēng)雨飄搖之際，有一個(gè)人的話激起了英國(guó)全民抵抗納粹的決心，結(jié)果他們以無(wú)比的勇氣挺過(guò)了最艱苦的時(shí)刻，打破了希特勒部隊(duì)所向無(wú)敵的神話，那個(gè)人就是已故英國(guó)政治家丘吉爾。同樣地，當(dāng)我們這些年致力于種族平等時(shí)，不要忘了那也是因?yàn)槟承┳盅鄣慕M合而激發(fā)出來(lái)的行動(dòng)所致，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)能忘記美國(guó)馬丁”這句話激發(fā)了幾代美國(guó)人的決心，誓要推翻長(zhǎng)久以來(lái)騎在他們頭上的苛政，結(jié)果造成燎原之火，美利堅(jiān)合眾國(guó)于此誕生。當(dāng)帕特里克 很多成功人士就是因?yàn)樯朴谶\(yùn)用“字眼”的力量，才大大激勵(lì)了當(dāng)時(shí)的人們，決心跟隨這些成功人士，結(jié)果才塑造出今天的成就。”當(dāng)我們所說(shuō)的話用對(duì)了詞，用對(duì)了地方就能叫人笑、治療人的心病、帶給人希望，然而若是用錯(cuò)了字眼就會(huì)使人哭、刺傷人的心、帶給人失望。說(shuō)話要注意精心遣詞 馬克日常生活中我們一定要謹(jǐn)記：能說(shuō)不是多說(shuō)更不是強(qiáng)說(shuō)。而到底他們認(rèn)輸與否還是一個(gè)未知的謎底。這樣一來(lái)，觀眾和聽(tīng)眾就弄不清你葫蘆里到底賣(mài)的什么藥。刊登這次電視辯論會(huì)的所有專(zhuān)欄、社論都紛紛對(duì)福特的失策作了報(bào)道，他們驚問(wèn)： “他是真正的傻瓜呢還只像只驢子一樣的頑固不化？” 卡特也乘機(jī)把這個(gè)問(wèn)題再三提出，鬧得天翻地覆。佛朗的語(yǔ)氣還比較委婉，意在給福特以修正的機(jī)會(huì)。此發(fā)言有明顯的失誤，當(dāng)即就遭到記者們的反駁。比如，1976年10月6日，在美國(guó)福特總統(tǒng)和卡特共同參加的、為總統(tǒng)選舉而舉辦的第一次辯論上，福特對(duì)《紐約日?qǐng)?bào)》記者馬克斯相反，有些人說(shuō)話滔滔不絕，但是言之無(wú)物或強(qiáng)詞奪理，只能用胡說(shuō)八道而不是能言善辯來(lái)形容。有的人說(shuō)話隨意，不考慮對(duì)方的反應(yīng)，不考慮說(shuō)出的話會(huì)導(dǎo)致什么后果，因而常常會(huì)給自己惹麻煩，以至于影響了溝通的進(jìn)行。“舌頭、金錢(qián)、電腦”在歐美國(guó)家并列為三大法寶。因此，如果你想讓自己擁有好人際關(guān)系，就應(yīng)在與人溝通時(shí)，切忌直來(lái)直去，要注意語(yǔ)氣委婉。盡可能地少去批評(píng)其中的不當(dāng)，事是人做出來(lái)的，因此批評(píng)“事”也就批評(píng)了人，所謂“對(duì)事不對(duì)人”，這只是“障耳法”。因此，能不講就不要講，要講就委婉地講，點(diǎn)到為止，不要大張旗鼓。盡可能地少直言指出他人處事的不當(dāng)或糾正他人性格上的弱點(diǎn)。前者會(huì)使人對(duì)你心生好感，后者則會(huì)讓人對(duì)你痛恨不已，甚至心生報(bào)復(fù)。試想一下，如果蓋先生以不敬還不敬，以不禮貌對(duì)不禮貌，結(jié)局恐怕就是另外一種了。”蓋先生幾句話，說(shuō)得那個(gè)人也沒(méi)脾氣了。那個(gè)人長(zhǎng)得膀大腰圓，被撞后睜大兩眼瞪著蓋先生生氣地吼道：“你干嗎，沒(méi)長(zhǎng)眼睛嗎？”聽(tīng)著對(duì)方的話，蓋先生心里很不高興，剛想回敬兩句，轉(zhuǎn)念又想，他不文明咱不能不禮貌，吵幾句又能怎樣？搞不好麻煩會(huì)更大。蓋先生去沈陽(yáng)出差，下飛機(jī)后提著大包小包走出了機(jī)場(chǎng)?！蔽竦恼Z(yǔ)言常?？梢云较⒚芘c糾紛，化干戈為玉帛。因此說(shuō)，與人溝通一定要注意語(yǔ)言委婉，忌直來(lái)直去，更不可惡語(yǔ)冒犯，致人不快和痛苦。言語(yǔ)冒犯有輕有重。第三章 說(shuō)話的水平：溝通是一種語(yǔ)言的藝術(shù) 溝通要用委婉的語(yǔ)言 在與人溝通中，有的人雖然態(tài)度謙恭，卻由于不注意語(yǔ)言表達(dá)的委婉、平和，常常在不經(jīng)意間冒犯了他人。【溝通寶典】 俗話說(shuō)：“人心都是肉長(zhǎng)的。 為了找一個(gè)長(zhǎng)談的時(shí)機(jī)，張科長(zhǎng)干脆天不亮就起床，冒雨趕到村里，在村長(zhǎng)家門(mén)外一站就是兩個(gè)鐘頭。一次聽(tīng)說(shuō)村長(zhǎng)到幾十里外的鄰縣親戚家?guī)椭w房，他騎車(chē)追了去，車(chē)子一放，袖子一挽就干活。 某市保險(xiǎn)公司張科長(zhǎng)到一個(gè)鄉(xiāng)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因群眾對(duì)保險(xiǎn)工作性質(zhì)不了解，怕吃虧，不愿參加，其中村長(zhǎng)最為固執(zhí)。但使用這種方法要適度，就是說(shuō)，想“泡蘑菇”，不僅要能“泡”，還要會(huì)“泡”。就是不管對(duì)方答應(yīng)不答應(yīng)，采取不軟不硬的蘑菇戰(zhàn)術(shù)，不達(dá)目的誓不罷休。據(jù)說(shuō)太祖很為感動(dòng)，便勉強(qiáng)同意了。這話顯然沖撞了宋太祖，太祖一怒之下拂袖而去。 太祖又問(wèn)：“若我不同意，這次你會(huì)怎樣？” 趙普面不改色：“有過(guò)必罰，有功必賞，這是一條古訓(xùn)，不能改變的原則，皇帝不該以自己的好惡而無(wú)視這個(gè)原則。 某位官吏按政績(jī)已該晉職，身為宰相的趙普上奏提出，但因太祖平常就不喜歡這個(gè)人，所以對(duì)趙普的奏折又不予理睬。 太祖為其所感動(dòng)，長(zhǎng)嘆一聲，只好準(zhǔn)奏。 但趙普自有他的做法，他默默無(wú)言地將那些撕碎的紙片一一拾起，回家后再仔細(xì)粘好。 連續(xù)三天接連三次反復(fù)地提，同僚也都吃驚，趙普何以臉皮這般厚。趙普沒(méi)有灰心，第二天臨朝又向太祖提出這項(xiàng)人事任命事項(xiàng)，請(qǐng)?zhí)娌枚?，太祖還是沒(méi)有答應(yīng)。在輔佐朝政時(shí)自己認(rèn)定的事情，就是與皇帝意見(jiàn)相悖，也敢于反復(fù)地堅(jiān)持。如果你決定求人，對(duì)方一時(shí)不能合作，你不妨一而再，再而三，反復(fù)申請(qǐng)，反復(fù)渲染，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，那么就一定會(huì)精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)的。但話說(shuō)回來(lái)，你應(yīng)該這樣想才對(duì)，對(duì)方不要你的煙，并不等于你不能找他去辦事，盡管他用這種辦法給你求他的念頭降了溫，但俗話說(shuō)，“讓到是禮”，你同他一直是處在同一個(gè)高度上講話。所以我們說(shuō)，要想求人應(yīng)該有張厚臉皮。俗話說(shuō)，“張口三分利，不給也夠本”，見(jiàn)困難就退是求人辦事的大忌。 有這么一位朋友，去找別人辦事，拿出煙來(lái)遞給對(duì)方，對(duì)方拒絕了，他便一下子失去了托他辦事的信心。 既然是求人，不可能你說(shuō)什么人家聽(tīng)什么，難免有駁你面子的時(shí)候。在論戰(zhàn)中，只要善于另辟蹊徑，就能很快突破僵局，陷入佳境?？梢?jiàn)“投其所好”術(shù)又是辯論中的疑兵之計(jì)，可以迎合對(duì)方的某種愛(ài)好和某種心理，巧布疑陣，麻痹對(duì)方，使之放松警惕，誤入陷阱，從而達(dá)到戰(zhàn)勝對(duì)方的目的?！甭斆鞯念櫩屠玫曛魑ɡ菆D的心理，投其所好，巧設(shè)圈套，待其落入，再奮力一擊，揭露了店主以半杯酒充一杯酒的惡劣行徑?！澳敲矗鳖櫩驼f(shuō)，“我倒想出了一個(gè)能使你每星期賣(mài)掉70桶的辦法。他喝完第一杯后，轉(zhuǎn)身問(wèn)店主：“你們這兒一星期能賣(mài)多少桶酒？”“35桶。從這個(gè)實(shí)例可見(jiàn)，辯論中的“投其所好”術(shù)，其實(shí)也是一種“誘敵”戰(zhàn)術(shù)，抓住對(duì)方的需求和動(dòng)機(jī)，設(shè)下圈套，誘敵深入，對(duì)方進(jìn)入伏擊圈后， 己方就可猛烈出擊，戰(zhàn)勝對(duì)方。對(duì)方不知是計(jì)，去追更美的姑娘，這就使其丑惡的嘴臉暴露無(wú)遺。女青年說(shuō)：“不，是你騙了我，如果你真心愛(ài)我，那么為什么去追另一個(gè)女人，經(jīng)不起考驗(yàn)，還想跟我交朋友，請(qǐng)你走開(kāi)！”男青年被說(shuō)得面紅耳赤，訕訕地溜走了?！薄罢娴膯?？”男青年非常高興，馬上回過(guò)頭去，但卻不見(jiàn)姑娘的身影。突然，她發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“摩登”男青年在后面緊追不舍，怎么辦呢？她突然有了主意?？梢?jiàn)，在論辯中如果正面說(shuō)理難以奏效，可以采用“投其所好”術(shù)，與對(duì)方巧妙周旋，對(duì)方對(duì)抗心理弱化，疏于防范，就有可能暴露出一些破綻，己方乘隙而入，一舉制勝。當(dāng)對(duì)方感到吹過(guò)了頭，說(shuō)有些人因這樣那樣的原因改變了主意時(shí)，戰(zhàn)機(jī)出現(xiàn)了?！痹谶@場(chǎng)法庭辯論中，喬特斯見(jiàn)正面反駁難度較大，就采用了“投其所好”術(shù)，從側(cè)面迂回?？墒且坏┱娴囊x婚，便改變了主意……”他突然止住，意識(shí)到自己上當(dāng)了?！丙溂{斯這時(shí)有些感覺(jué)到了，但退路已經(jīng)沒(méi)有了?！眴烫厮褂皿@奇的眼光盯著他說(shuō)：“麥納斯先生?！薄案叨嗌??！丙溂{斯的聲音猶豫起來(lái)，感到說(shuō)得太多人們難以相信，就只好承認(rèn)說(shuō)：“可是……其中有些人……嗯……因?yàn)檫@樣那樣的原因改變了主意?！焙髞?lái)又補(bǔ)充說(shuō)，每年至少有200件。喬特斯向麥納斯承認(rèn)，自己對(duì)離婚是外行，一邊恭敬地問(wèn)對(duì)方是否很忙。(1)捕捉戰(zhàn)機(jī)律師喬特斯為有殺妻嫌疑的拉里辯護(hù)，這時(shí)律師麥納斯提出了對(duì)拉里十分不利的證據(jù)：拉里曾向麥納斯提出過(guò)，要麥納斯幫助他與妻子離婚，并由此推論拉里在無(wú)法達(dá)到離婚目的時(shí)，會(huì)采取極端措施。并非去直接操縱他，而是要他做對(duì)他自己有利而又符合你的想法的事，用“激將法”要注意，最好讓他覺(jué)得不是你的主意而是他自己的主意。那個(gè)學(xué)生從此發(fā)憤學(xué)習(xí)，在后來(lái)的期末考試中取得了可喜的成績(jī)。老師批評(píng)他說(shuō)：“打架算什么英雄，學(xué)習(xí)超過(guò)別人，那才是真正的英雄。面對(duì)不同的被激對(duì)象，有時(shí)簡(jiǎn)單的否定、貶低收效甚微，還需要“激中有導(dǎo)”，用明確的或誘導(dǎo)性的語(yǔ)言，把對(duì)方熱情激發(fā)起來(lái)。 此中的巧妙之處在于旁敲側(cè)擊，刺中對(duì)方不甘落后于他人的自尊心，使他萌發(fā)一種非要超過(guò)第三者，以勝利者的姿態(tài)昂然屹立的念頭。　　(2)暗激法。這里介紹幾種用法：　　(1)直激法。 除注意把握時(shí)機(jī)外，還要注意分寸，運(yùn)用激將法，不痛不癢的語(yǔ)言猶如隔靴搔癢；但言語(yǔ)過(guò)于尖刻，也會(huì)使人反感。否則，只會(huì)白費(fèi)唇舌，枉費(fèi)心機(jī)。廠領(lǐng)導(dǎo)找他談話時(shí)言辭激烈：“李嵐，你不也是一位大學(xué)的高材生嗎？大家對(duì)你寄予厚望，沒(méi)想到你這么沒(méi)出息，連個(gè)車(chē)間主任的位子都不敢接，真是窩囊廢！”“我是窩囊廢？”李嵐騰地站起來(lái)，說(shuō)道：“我的大學(xué)白上了，連個(gè)車(chē)間主任也當(dāng)不了么？”說(shuō)完就激情滿懷地走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室?！　∧硰S改革用人制度，對(duì)中層干部實(shí)行毛遂自薦式的競(jìng)聘上崗。因人制宜巧言激將 常言說(shuō)：“請(qǐng)將不如激將。畢竟人都是有自尊心的，誰(shuí)都