erp系統(tǒng)實(shí)施的有效溝通(文件)
【正文】 時(shí)沒(méi)有想到，還要準(zhǔn)備進(jìn)行下次調(diào)研。 ? ，注意聽(tīng)眾的反饋是多么重要。如果傳達(dá)的渠道受阻，聽(tīng)眾無(wú)法接受，就應(yīng)該停下來(lái)排除障礙。如果絕大部分人懂了，可以接著進(jìn)行。 ? 第六，慎重說(shuō)不。我也有。怎么辦呢？ ? 3。所以 ERP顧問(wèn)要盡量讓客戶感覺(jué)到你是他的戰(zhàn)友，最起碼不要讓人感覺(jué)你是一個(gè)需要去對(duì)付的敵人。可以說(shuō)我再考慮考慮，遲些再答復(fù)你。客戶堅(jiān)持某個(gè)意見(jiàn)，那我們就說(shuō)，行，我們來(lái)分析一下。不合理的東西畢竟有它不合理之處。而 ERP系統(tǒng)很龐大，這種新需求 ERP是否能滿足，我們有時(shí)候是拿不準(zhǔn)的。其實(shí)，在任何時(shí)候都不要把話說(shuō)得太滿。因?yàn)榭蛻羰菚?huì)學(xué)習(xí)的。 ? 另外，在向客戶說(shuō)不的時(shí)候，要特別特別注意的一點(diǎn)是：千萬(wàn)不要在你不確切地知道的時(shí)候說(shuō)不。順著客戶的意見(jiàn)， 有意地突出其不合理之處 ，以及這種不合理會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)必須做哪些變更，這些變更是不是符合邏輯的，是不是被其他人接受的，是不是從時(shí)間上費(fèi)用上考慮是可行的，是不是最優(yōu)的。 ? ，可以引導(dǎo)客戶自己否定自己。 ? ，要注意，說(shuō)話要委婉。因?yàn)槟阏驹谒牧?chǎng)上考慮，真誠(chéng)地替他分憂解難，讓他感覺(jué)你跟他在一條戰(zhàn)線上?？蛻粢惨粯印?ERP顧問(wèn)需要管理客戶的期望值，需要剔除客戶的不合理流程，需要堅(jiān)持自己的專業(yè)意見(jiàn)，這些都導(dǎo)致對(duì)客戶說(shuō)不是很常見(jiàn)的事情。一定要他們自己發(fā)出聲音！咱中國(guó)人一旦聚起群來(lái)，往往會(huì)群龍無(wú)首，沒(méi)有人先說(shuō)話。如果有人茫然不知所措，有人點(diǎn)頭，有人搖頭，那就危險(xiǎn)了。傳達(dá)，不是目的，只是手段。因此充分準(zhǔn)備是非常重要的。 ? ，有效溝通顯得尤為重要。如果你僅僅考慮這個(gè)意見(jiàn)本身，而沒(méi)有充分考慮到其他可能出現(xiàn)的意見(jiàn)，就有可能被當(dāng)場(chǎng)噎到。而作為實(shí)施顧問(wèn)，面對(duì)客戶的時(shí)候卻又必須扮演專家的角色。 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。 ? 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。但是顧問(wèn)要做的，仍然應(yīng)該是傾聽(tīng)。僅僅做出一個(gè)傾聽(tīng)的樣子，比如直視對(duì)方的眼睛，不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，發(fā)出嗯嗯的聲音，偶爾發(fā)問(wèn)等等，是必要的，但不是充分的。一味地向客戶宣傳或者傳
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