erp系統(tǒng)實施的有效溝通(專業(yè)版)
【正文】 但是由我們直接指出來，和由我們引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)，就完全不是一個概念了。以誠相待，學(xué)會傾聽，這些都會使 ERP顧問更容易地向客戶說不。 ? ，每講一小段，一定要反復(fù)地問用戶：明白沒有？這時要注意大家的反饋。尤其在藍(lán)圖設(shè)計討論的時候，顧問提出的意見往往會遭到質(zhì)詢。有時候，這些方案是很離譜的。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了 ? 第二，以誠相待。如果產(chǎn)生這方面的抱怨，對系統(tǒng)實施來講是很不合算的。她怯生問到：“父親，這意味著什么？” ? 他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境 —— 煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。因為僅僅了解和確認(rèn)客戶的需求還不能確保項目的成功實施，應(yīng)該學(xué)會控制，或者說引導(dǎo)客戶的需求，說服客戶剔除不合理需求，這才是重點和難點 第二 :了解、確認(rèn)和控制客戶需求， 以便對系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄖ? ?第三， 將必須的知識傳授給客戶 （說白了就是培訓(xùn)。 ? 秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。 A問：為什么？ B說： 如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。僅僅做出一個傾聽的樣子，比如直視對方的眼睛，不時地點點頭，發(fā)出嗯嗯的聲音，偶爾發(fā)問等等，是必要的，但不是充分的。而作為實施顧問，面對客戶的時候卻又必須扮演專家的角色。傳達(dá)，不是目的，只是手段?？蛻粢惨粯印ｍ樦蛻舻囊庖?， 有意地突出其不合理之處 ，以及這種不合理會導(dǎo)致系統(tǒng)必須做哪些變更，這些變更是不是符合邏輯的，是不是被其他人接受的，是不是從時間上費用上考慮是可行的，是不是最優(yōu)的。而 ERP系統(tǒng)很龐大，這種新需求 ERP是否能滿足，我們有時候是拿不準(zhǔn)的。所以 ERP顧問要盡量讓客戶感覺到你是他的戰(zhàn)友，最起碼不要讓人感覺你是一個需要去對付的敵人。如果絕大部分人懂了，可以接著進(jìn)行。順便說一句，這個時候，忽悠的能力就相當(dāng)重要了。 ERP顧問出于對系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，對于客戶提出的不合標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)會有天然的排斥感。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機(jī)會替他創(chuàng)造更多利潤。有人說， ERP顧問的薪資水平與忽悠能力成正比。做 ERP項目實施
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