erp系統(tǒng)實(shí)施的有效溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。傾聽，表示你對(duì)對(duì)方講的事情很在意，很重視。認(rèn)真聽取客戶的意見，哪怕這個(gè)意見自己認(rèn)為是極不合理的?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。客戶有關(guān)于 ERP系統(tǒng)行為的問題提出來，而你不能當(dāng)場(chǎng)回答，且不說你如何掩飾，僅從工作效率上來說，將是一種浪費(fèi)。如果不做好調(diào)研前的準(zhǔn)備，客戶一旦提出一個(gè)稍稍偏離你預(yù)先設(shè)定的范圍的實(shí)際需求，你就無法去針對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行完整的調(diào)研。最終的目的是要接受。反復(fù)地問，要求他們說話，才知道他們是不是真正理解了。當(dāng)你對(duì)他的意見說不，他會(huì)不高興的。有可能的話，不要當(dāng)場(chǎng)說。由于客戶的想法本身不合理，討論了一會(huì)兒，客戶自己就感覺到這么做的不合理性了。所以，在這種時(shí)候一定要給自己留有余地。幾乎每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有以前自己沒有遇到過的新需求。因?yàn)樽约簩?duì)自己說不，總比聽到別人對(duì)自己說不更容易接受一些。戰(zhàn)友之間的勸誡總比兩個(gè)公事公辦的人互相說不讓人更容易接受一些。 ? ，人們都不有希望聽到不字的情結(jié)。一定要搞清楚他們的真實(shí)狀況。 ? 第五，注意反饋。相信我，那感覺是相當(dāng)難受的。 ? 第四，做好準(zhǔn)備。先聽客戶把觀點(diǎn)講清楚，認(rèn)真地思考他們提出這些離譜的方案是真的很離譜，還是自己先入為主的成見導(dǎo)致自己的想法其實(shí)并不高明。 ERP顧問要做的，就是了解他們的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合 ERP系統(tǒng)給出用戶一個(gè)個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案?！? ? 其實(shí)這也正是 B的初衷。 ? A對(duì) B說： 我要離開這個(gè)公司。但話說回來，以誠相待，的確是有效溝通的不二法門。客戶的一個(gè)不合理需求，如果你不能通過溝通來說服客戶，而是強(qiáng)行通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的話，那就是在做費(fèi)力不討好的事情。 其次：怎樣達(dá)到這些目的（即有效溝通） ? 第一，充分重視： ? 有句話流傳甚廣： 怎么說比說什么更重要，或者說，說話的方式比說話的內(nèi)容更重要 。 ?。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。 ? ? 他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。 ? 她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。她摸了摸，注意到他們變軟了。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。這是達(dá)到客戶滿意的重要
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