erp系統(tǒng)實(shí)施的有效溝通-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 一些客戶(hù)，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶(hù)突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。傾聽(tīng)，表示你對(duì)對(duì)方講的事情很在意，很重視。認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，哪怕這個(gè)意見(jiàn)自己認(rèn)為是極不合理的?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙?？蛻?hù)有關(guān)于 ERP系統(tǒng)行為的問(wèn)題提出來(lái)，而你不能當(dāng)場(chǎng)回答，且不說(shuō)你如何掩飾，僅從工作效率上來(lái)說(shuō)，將是一種浪費(fèi)。如果不做好調(diào)研前的準(zhǔn)備，客戶(hù)一旦提出一個(gè)稍稍偏離你預(yù)先設(shè)定的范圍的實(shí)際需求，你就無(wú)法去針對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行完整的調(diào)研。最終的目的是要接受。反復(fù)地問(wèn)，要求他們說(shuō)話(huà)，才知道他們是不是真正理解了。當(dāng)你對(duì)他的意見(jiàn)說(shuō)不，他會(huì)不高興的。有可能的話(huà)，不要當(dāng)場(chǎng)說(shuō)。由于客戶(hù)的想法本身不合理，討論了一會(huì)兒，客戶(hù)自己就感覺(jué)到這么做的不合理性了。所以，在這種時(shí)候一定要給自己留有余地。幾乎每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有以前自己沒(méi)有遇到過(guò)的新需求。因?yàn)樽约簩?duì)自己說(shuō)不，總比聽(tīng)到別人對(duì)自己說(shuō)不更容易接受一些。戰(zhàn)友之間的勸誡總比兩個(gè)公事公辦的人互相說(shuō)不讓人更容易接受一些。 ? ，人們都不有希望聽(tīng)到不字的情結(jié)。一定要搞清楚他們的真實(shí)狀況。 ? 第五，注意反饋。相信我，那感覺(jué)是相當(dāng)難受的。 ? 第四，做好準(zhǔn)備。先聽(tīng)客戶(hù)把觀(guān)點(diǎn)講清楚，認(rèn)真地思考他們提出這些離譜的方案是真的很離譜，還是自己先入為主的成見(jiàn)導(dǎo)致自己的想法其實(shí)并不高明。 ERP顧問(wèn)要做的，就是了解他們的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合 ERP系統(tǒng)給出用戶(hù)一個(gè)個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。” ? 其實(shí)這也正是 B的初衷。 ? A對(duì) B說(shuō)： 我要離開(kāi)這個(gè)公司。但話(huà)說(shuō)回來(lái)，以誠(chéng)相待，的確是有效溝通的不二法門(mén)?？蛻?hù)的一個(gè)不合理需求，如果你不能通過(guò)溝通來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，而是強(qiáng)行通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的話(huà)，那就是在做費(fèi)力不討好的事情。 其次：怎樣達(dá)到這些目的（即有效溝通） ? 第一，充分重視： ? 有句話(huà)流傳甚廣： 怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，或者說(shuō)，說(shuō)話(huà)的方式比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容更重要 。 ?。雞蛋原來(lái)是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。 ? ? 他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。 ? 她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。她摸了摸，注意到他們變軟了。但是經(jīng)開(kāi)水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。這是達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的重要
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