erp系統(tǒng)實施的有效溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。傾聽，表示你對對方講的事情很在意，很重視。認真聽取客戶的意見，哪怕這個意見自己認為是極不合理的?！碑敩F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙?？蛻粲嘘P于 ERP系統(tǒng)行為的問題提出來，而你不能當場回答，且不說你如何掩飾，僅從工作效率上來說，將是一種浪費。如果不做好調研前的準備，客戶一旦提出一個稍稍偏離你預先設定的范圍的實際需求，你就無法去針對這個需求進行完整的調研。最終的目的是要接受。反復地問，要求他們說話，才知道他們是不是真正理解了。當你對他的意見說不，他會不高興的。有可能的話，不要當場說。由于客戶的想法本身不合理，討論了一會兒，客戶自己就感覺到這么做的不合理性了。所以，在這種時候一定要給自己留有余地。幾乎每個項目都會有以前自己沒有遇到過的新需求。因為自己對自己說不，總比聽到別人對自己說不更容易接受一些。戰(zhàn)友之間的勸誡總比兩個公事公辦的人互相說不讓人更容易接受一些。 ? ，人們都不有希望聽到不字的情結。一定要搞清楚他們的真實狀況。 ? 第五，注意反饋。相信我，那感覺是相當難受的。 ? 第四，做好準備。先聽客戶把觀點講清楚，認真地思考他們提出這些離譜的方案是真的很離譜，還是自己先入為主的成見導致自己的想法其實并不高明。 ERP顧問要做的，就是了解他們的業(yè)務需求，結合 ERP系統(tǒng)給出用戶一個個適當的解決方案。” ? 其實這也正是 B的初衷。 ? A對 B說： 我要離開這個公司。但話說回來，以誠相待，的確是有效溝通的不二法門。客戶的一個不合理需求，如果你不能通過溝通來說服客戶，而是強行通過技術來實現(xiàn)的話，那就是在做費力不討好的事情。 其次：怎樣達到這些目的（即有效溝通） ? 第一，充分重視： ? 有句話流傳甚廣： 怎么說比說什么更重要，或者說，說話的方式比說話的內容更重要 。 ?。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。 ? ? 他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。 ? 她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。她摸了摸，注意到他們變軟了。但是經開水一煮，它的內臟變硬了。這是達到客戶滿意的重要
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