erp系統(tǒng)實(shí)施的有效溝通-文庫(kù)吧
2025-02-26 10:36 本頁(yè)面
【正文】 是培訓(xùn)。培訓(xùn)也是溝通的一種形式）。系統(tǒng)設(shè)計(jì)再好，用戶不會(huì)用，仍然會(huì)產(chǎn)生抱怨。如果產(chǎn)生這方面的抱怨，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施來(lái)講是很不合算的。因?yàn)榍捌诠ぷ魍度攵己艽螅詈笠画h(huán)熄火，臨門(mén)一腳踢不進(jìn)去，相當(dāng)于一切都白費(fèi)了。 其次：怎樣達(dá)到這些目的（即有效溝通） ? 第一，充分重視： ? 有句話流傳甚廣： 怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，或者說(shuō)，說(shuō)話的方式比說(shuō)話的內(nèi)容更重要 。做 ERP項(xiàng)目實(shí)施，從根本上說(shuō)是一個(gè)與人打交道的事情，而不是一個(gè)與系統(tǒng)打交道的事情。所以說(shuō)與客戶的溝通才是重中之重。做多了項(xiàng)目就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的所有技術(shù)上的問(wèn)題，最終都被證明并不是問(wèn)題。因?yàn)榧夹g(shù)是為人服務(wù)的。你把人搞定了，技術(shù)上有所限制，并不是什么可怕的事情。更重要的是，技術(shù)上的問(wèn)題，往往是因?yàn)槿说乃悸凡磺逦?，不合理?dǎo)致的。幫助客戶把道理講明白，把思路理清楚，技術(shù)上的問(wèn)題經(jīng)常會(huì)自動(dòng)地消失?？蛻舻囊粋€(gè)不合理需求，如果你不能通過(guò)溝通來(lái)說(shuō)服客戶，而是強(qiáng)行通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的話，那就是在做費(fèi)力不討好的事情。所以，最重要的原則就是，要明白自己將要做的事情中最重要的是什么：不僅要有精湛的技術(shù)，而且要善于與客戶溝通。 ? 有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。 ? 秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。 秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了 ? 第二，以誠(chéng)相待。 ? 記得有人說(shuō)，你可以一輩子欺騙一個(gè)人，也可以在某一段時(shí)間欺騙所有人，但你不可能永遠(yuǎn)欺騙所有人。但話說(shuō)回來(lái)，以誠(chéng)相待，的確是有效溝通的不二法門(mén)。有人說(shuō)， ERP顧問(wèn)的薪資水平與忽悠能力成正比。事實(shí)上好象也是這樣。就看你對(duì)忽悠兩個(gè)字怎么理解。忽悠也有真誠(chéng)的忽悠和虛假的忽悠之分。一味地為了自己省事，忽悠客戶說(shuō)這個(gè)也不能做，那個(gè)也不能做的顧問(wèn)，或許是在一段時(shí)間之內(nèi)欺騙所有人，但不可能永遠(yuǎn)欺騙下去。也就是說(shuō)，忽悠一定要建立在誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上。這種忽悠，有個(gè)更中性一點(diǎn)的詞，叫 溝通技巧 。 ? A對(duì) B說(shuō)： 我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！ B建議
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