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正文內(nèi)容

保險(xiǎn)理念的有效溝通概述(編輯修改稿)

2025-01-18 11:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ? 客戶詢問辦理的細(xì)節(jié)時 ? 客戶對于你的講解比較滿意時 (肢體語言的表達(dá)) ? 客戶了解他人購買情況時 ? 客戶在沉默不語時 ? 客戶眼神游移不敢對視時 ? 促成的方法 : ? 推定承諾法(行動法) “ 身份證帶了嗎?我?guī)湍鷱?fù)印一下 ” “ 您在這里簽個字就可以了 ” ? 二擇一法 “ 老師,您的活期賬戶留 3萬還是 2萬不影響您零用 ” “ 老師,您看受益人寫孩子還是寫您夫人? ” ? 化整為零法 “ 這個賬戶您只需要每月往存折里存 800元就行 ” “ 老師,老祖宗都說一天省一口、一年省一斗,您這款理財(cái)相當(dāng)于每月存 500元 ” ? 促成的方法 : ? T字法(富蘭克林分析法) 5年定存 金滿倉 本金 利息 本金 保底 分紅 分紅復(fù)利 保障 資產(chǎn)保全 溝通客戶 ? 售后服務(wù): ? 售后服務(wù)的內(nèi)容: ? 及時通知客戶來銀行領(lǐng)取正式保單; ? 第一時間恭喜客戶 ? 指導(dǎo)客戶了解正式保單內(nèi)容,重點(diǎn)講解保險(xiǎn)利益; ? 熱情接待客戶辦理保單變更事宜,售后服務(wù)優(yōu)于新業(yè)務(wù); ? 協(xié)助公司相關(guān)部門做好續(xù)期服務(wù)工作。 ? 售后服務(wù)舉例: ? 老師,這款理財(cái)保險(xiǎn)不僅很適合您,而且非常吉利!因?yàn)檫@一份合同背后有千千萬萬人在為您祝福。首先銀行和保險(xiǎn)公司幾十萬員工肯定會為您祝福,因?yàn)槟湍募胰似桨残腋N覀兊墓ぷ髁烤托?;還有我們超過六千萬的客戶也會為您祝福,因?yàn)槟狡桨泊蠹业姆旨t就分得越多,這是咱家的吉祥物,您可千萬要保管好。 ? 老師,為了讓您明明白白理財(cái),我們一起再簡要地回顧一下這款理財(cái)需要注意的內(nèi)容 …… ? 售后服務(wù)舉例: ? 責(zé)任免除: 法律統(tǒng)一規(guī)定 任何違法的行為都不受銀行和保險(xiǎn)公司的保護(hù) ? 受益人:安全性的終極體現(xiàn) 不怕盜搶、金融詐騙(必須本人親辦) 不怕兒女不孝(隨時可以更改) 不怕親友借錢(強(qiáng)制儲蓄) 不怕 …… ? 售后服務(wù)的允諾 *老師,我們確認(rèn)一下您的聯(lián)系方式,我會不定期為您做電話服務(wù),如果接到我的電話一定是有好消息告訴您。比如說:這款理財(cái)利率又漲啦(派發(fā)特別分紅啦),或者說咱們招行為感謝客戶舉辦的各種活動啊 …… 當(dāng)然,您要是有什么問題和需求,也可以隨時打電話給我,我一定及時給您解答。 目錄 1 2 3 4 從講解到有效溝通 專業(yè)化銷售流程中的溝通 溝通的相關(guān)話術(shù) 溝通的相關(guān)工具 溝通的相關(guān)話術(shù) ? OK理財(cái)法 ? 理財(cái)金字塔 ? 儲蓄對比圖 ? 房子 ? 巧婦持家 ? 保險(xiǎn)兒子、守門員 ? 電梯 ? 拒絕處理 OK理財(cái)法 ? 現(xiàn)在國際上最流行的一種理財(cái)法叫 OK理財(cái)法,您聽說過嗎?是這個樣子的,這是 O,這是 K,合起來就是 OK,好的意思! 50% 生活開支 30% 銀行儲蓄 40% 風(fēng)險(xiǎn)投資 30% 保險(xiǎn)規(guī)劃 ? 按照國際慣例,一般家庭要拿出收入中的 50%左右用于日常生活開支使用,這樣才能保證我們過上有品質(zhì)的生活; ? 在另一半中, 15%作為習(xí)慣性的理財(cái)放在銀行,因?yàn)殂y行具有安全性和變現(xiàn)性強(qiáng)的特點(diǎn),但為什么只放15%呢?因?yàn)楝F(xiàn)在通脹已超過 6%,負(fù)利率時代放銀行的錢會嚴(yán)重縮水,所以只能少放點(diǎn)用
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