保險理念的有效溝通概述(編輯修改稿)
2025-01-18 11:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 客戶詢問辦理的細節(jié)時 ? 客戶對于你的講解比較滿意時 （肢體語言的表達） ? 客戶了解他人購買情況時 ? 客戶在沉默不語時 ? 客戶眼神游移不敢對視時 ? 促成的方法 : ? 推定承諾法（行動法） “ 身份證帶了嗎？我?guī)湍鷱陀∫幌?” “ 您在這里簽個字就可以了 ” ? 二擇一法 “ 老師，您的活期賬戶留 3萬還是 2萬不影響您零用 ” “ 老師，您看受益人寫孩子還是寫您夫人？ ” ? 化整為零法 “ 這個賬戶您只需要每月往存折里存 800元就行 ” “ 老師，老祖宗都說一天省一口、一年省一斗，您這款理財相當于每月存 500元 ” ? 促成的方法 : ? T字法（富蘭克林分析法） 5年定存 金滿倉 本金 利息 本金 保底 分紅 分紅復利 保障 資產(chǎn)保全 溝通客戶 ? 售后服務(wù)： ? 售后服務(wù)的內(nèi)容： ? 及時通知客戶來銀行領(lǐng)取正式保單； ? 第一時間恭喜客戶 ? 指導客戶了解正式保單內(nèi)容，重點講解保險利益； ? 熱情接待客戶辦理保單變更事宜，售后服務(wù)優(yōu)于新業(yè)務(wù)； ? 協(xié)助公司相關(guān)部門做好續(xù)期服務(wù)工作。 ? 售后服務(wù)舉例： ? 老師，這款理財保險不僅很適合您，而且非常吉利！因為這一份合同背后有千千萬萬人在為您祝福。首先銀行和保險公司幾十萬員工肯定會為您祝福，因為您和您的家人平安幸福我們的工作量就??；還有我們超過六千萬的客戶也會為您祝福，因為您越平安大家的分紅就分得越多，這是咱家的吉祥物，您可千萬要保管好。 ? 老師，為了讓您明明白白理財，我們一起再簡要地回顧一下這款理財需要注意的內(nèi)容 …… ? 售后服務(wù)舉例： ? 責任免除： 法律統(tǒng)一規(guī)定 任何違法的行為都不受銀行和保險公司的保護 ? 受益人：安全性的終極體現(xiàn) 不怕盜搶、金融詐騙（必須本人親辦） 不怕兒女不孝（隨時可以更改） 不怕親友借錢（強制儲蓄） 不怕 …… ? 售后服務(wù)的允諾 *老師，我們確認一下您的聯(lián)系方式，我會不定期為您做電話服務(wù)，如果接到我的電話一定是有好消息告訴您。比如說：這款理財利率又漲啦（派發(fā)特別分紅啦），或者說咱們招行為感謝客戶舉辦的各種活動啊 …… 當然，您要是有什么問題和需求，也可以隨時打電話給我，我一定及時給您解答。 目錄 1 2 3 4 從講解到有效溝通 專業(yè)化銷售流程中的溝通 溝通的相關(guān)話術(shù) 溝通的相關(guān)工具 溝通的相關(guān)話術(shù) ? OK理財法 ? 理財金字塔 ? 儲蓄對比圖 ? 房子 ? 巧婦持家 ? 保險兒子、守門員 ? 電梯 ? 拒絕處理 OK理財法 ? 現(xiàn)在國際上最流行的一種理財法叫 OK理財法，您聽說過嗎？是這個樣子的，這是 O，這是 K，合起來就是 OK，好的意思！ 50% 生活開支 30% 銀行儲蓄 40% 風險投資 30% 保險規(guī)劃 ? 按照國際慣例，一般家庭要拿出收入中的 50%左右用于日常生活開支使用，這樣才能保證我們過上有品質(zhì)的生活； ? 在另一半中， 15%作為習慣性的理財放在銀行，因為銀行具有安全性和變現(xiàn)性強的特點，但為什么只放15%呢？因為現(xiàn)在通脹已超過 6%，負利率時代放銀行的錢會嚴重縮水，所以只能少放點用
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1