【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng)化綜合管理職能，提升裕華的管理效能。指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、幫助、考核，對(duì)裕華而言，在現(xiàn)階段還是十分必要的！ 具體請(qǐng)參照《強(qiáng)化綜合管理、提高企業(yè)效益》 （〖附件七〗） 的報(bào)告內(nèi)容。 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 28 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： ━ 主價(jià)值流的優(yōu)化 ━ 優(yōu)化流程 基 本 宗 旨 提高效率 客戶(hù)滿(mǎn)意 實(shí)現(xiàn)雙贏 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 29 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主價(jià)值流的優(yōu)化要點(diǎn) （ A） 一、 為客戶(hù)服務(wù)職能的強(qiáng)化。（ 核心是 為客戶(hù)服務(wù)的 意識(shí) ） 客戶(hù)服務(wù)中心的組建和職能設(shè)計(jì)。（見(jiàn)附件三） （重點(diǎn)講一下合同簽訂之后的工作移交 ??) 客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理。 電話(huà)總機(jī)接線(xiàn)員的服務(wù)改善 門(mén)衛(wèi)接待的規(guī)范 (如何更加方便客戶(hù) ) 進(jìn)出門(mén)的安保規(guī)定（ 下班后拉貨出廠(chǎng) ） * 客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)詳見(jiàn)附件三、附件六 態(tài)度、語(yǔ)氣 接線(xiàn) → 客戶(hù)服務(wù)中心 經(jīng)銷(xiāo)一處、 經(jīng)銷(xiāo)二處 /技術(shù)服務(wù)中心 進(jìn)出口部、 相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo) 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 30 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 客 戶(hù) 服 務(wù) 中 心 經(jīng)銷(xiāo)處 技術(shù)開(kāi)發(fā)中心 進(jìn)出口公司 客戶(hù)服務(wù) 請(qǐng)求 客戶(hù)信息 數(shù)據(jù)庫(kù) 經(jīng)銷(xiāo)處 技術(shù)開(kāi)發(fā)中心 進(jìn)出口公司 業(yè)務(wù)員 （內(nèi)勤） 建立一個(gè)“崗位”，完善該項(xiàng)職能！ 客戶(hù)服務(wù)中心 基 本 功 能 接到信號(hào)后，輸入客戶(hù)名； 若為老客戶(hù)，立即顯示全部 信息（包括：背景資料、交 往記錄 起始時(shí)間、對(duì)方聯(lián)系 人、己方業(yè)務(wù)員、 成交數(shù) 量、歷次報(bào)價(jià)情況及最終 成交價(jià)位 ……） 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 31 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 客 戶(hù) 門(mén) 衛(wèi) 監(jiān)督考核 電話(huà)總機(jī)接線(xiàn)員 完善服務(wù)態(tài)度 方便客戶(hù) 的 職責(zé)要求 客戶(hù)滿(mǎn)意度 // 經(jīng)銷(xiāo)處、 研發(fā)中心、進(jìn)出口公司反饋信息 客戶(hù)服務(wù)中心 經(jīng)銷(xiāo)一處 經(jīng)銷(xiāo)二處 進(jìn)出口公司 對(duì)裕華的“門(mén)面”崗位的要求 技術(shù)開(kāi)發(fā)中心 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 32 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 二、 研發(fā)職能的強(qiáng)化 ：（ 這是裕華的重點(diǎn)希望所在之一 ） 研發(fā)力量的加強(qiáng)（建議將人員逐步增至 10名，留出篩選、淘汰的余地） （待人力資源開(kāi)發(fā)部組建完善后）推行競(jìng)聘上崗的機(jī)制。 必要時(shí)，可以考慮組建第二技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，以利開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。 建議組建“研發(fā)技術(shù)沙龍”，充分利用社會(huì)力量為裕華服務(wù)?？梢圆扇∑笧椤邦檰?wèn)”，發(fā)一定費(fèi)用的固定津貼；而主要采取效益提成的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。 推行“立項(xiàng)評(píng)審”制，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和立項(xiàng)人的權(quán)益。 主價(jià)值流的優(yōu)化要點(diǎn) （ B） 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 33 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 充 分 利 用 社 會(huì) 研 發(fā) 力 量 研 發(fā) 技 術(shù) 沙 龍 行 業(yè) 科研機(jī)構(gòu) 大專(zhuān)院校 世界動(dòng)態(tài) 技術(shù)支持 裕 華 紡 織 運(yùn)作方式：顧問(wèn) +立項(xiàng) 效益提成 外界 研發(fā)中心 紡織行業(yè)特點(diǎn) 往往“ 信息即產(chǎn)品” 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 34 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 三、 對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。 經(jīng)銷(xiāo)處 /進(jìn)出口公司 /技術(shù)開(kāi)發(fā)中心 /的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)計(jì)劃的制定與下達(dá)。（突出預(yù)測(cè)職能的強(qiáng)化） 計(jì)劃處組織生產(chǎn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和盡可能的滿(mǎn)足，及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主價(jià)值流的優(yōu)化要點(diǎn) （ C） 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 35 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 四、 采購(gòu)、供應(yīng)管理職能的強(qiáng)化 重在“采購(gòu)什么”、“發(fā)放什么”，就要“管”什么！ “管”的內(nèi)涵，除去按規(guī)范執(zhí)行比價(jià)采購(gòu)、質(zhì)量驗(yàn)收、入庫(kù)、領(lǐng)發(fā)、報(bào)銷(xiāo)手續(xù)外，更重要的在于必須要管理“使用”環(huán)節(jié)，包括：實(shí)物清盤(pán) （報(bào)告期的一致性問(wèn)題 /生產(chǎn)均衡與期初期末在制品余額問(wèn)題 ?? ） 與使用核銷(xiāo)。對(duì)于發(fā)出的所管物資，“到底用到哪兒去了”？“用了多少”？“消耗水平如何”？“多余物資如何處理”？等等，都要做到心中有數(shù)，充分發(fā)揮物資管理的“供”、“用”、“管”的職能。 主價(jià)值流的優(yōu)化要點(diǎn) （ D） 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 37 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 五、 生產(chǎn)制造的優(yōu)化。 試制車(chē)間虛擬化處理（ 20%產(chǎn)能的新品試制任務(wù)的下達(dá)和完成保證）。 旨在保證新產(chǎn)品研發(fā)的順利進(jìn)行 。 新品試制須納入規(guī)范的質(zhì)保體系 （竹節(jié)紗的問(wèn)題教訓(xùn)） 。（前已述及：既然裕華已經(jīng)通過(guò)了 ISO9000（ 94版）的認(rèn)證，那么）今后，在裕華的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中，任何部門(mén)、任何人員的所有活動(dòng)，就都必須納入體系中運(yùn)行、受到體系的監(jiān)控。 主價(jià)值流的優(yōu)化要點(diǎn) （ E） 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 38 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主要支持環(huán)節(jié)的優(yōu)化 （ A） 一、 計(jì)劃職能的完善與強(qiáng)化。 計(jì)劃部門(mén)的歸屬建議 （轉(zhuǎn)歸生產(chǎn)部，共同為三家提供服務(wù)） 。 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)（三家）銷(xiāo)售預(yù)測(cè)職能的建立與強(qiáng)化 計(jì)劃的綜合平衡職能應(yīng)逐步到位 （計(jì)劃的綜合平衡方法及主要流程關(guān)系示意圖見(jiàn)下頁(yè)） 。目前，宜在保證正常工作的前提下，參考制訂綜合計(jì)劃、搞好綜合平衡工作的逐步開(kāi)展與規(guī)范。 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 39 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 綜合計(jì)劃構(gòu)成及主要流程示意圖 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 效 益 目 標(biāo) 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃 銷(xiāo)售收入回款計(jì)劃 品 質(zhì) 計(jì) 劃 品種和產(chǎn)量計(jì)劃 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 生產(chǎn)能力平衡 設(shè)備、工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn) 物料需求計(jì)劃 設(shè)備、工裝購(gòu)置 和修理計(jì)劃 勞 動(dòng) 計(jì) 劃 物資采購(gòu)計(jì)劃 材料消耗定額 制造費(fèi)用和期 間費(fèi)用計(jì)劃 產(chǎn)品成本計(jì)劃 資 金 平 衡 計(jì) 劃 綜 合 平 衡 達(dá)標(biāo) 執(zhí) 行 方針展開(kāi)（定性） 目標(biāo)管理（定量） 邊際貢獻(xiàn)和利潤(rùn)測(cè)算 N Y 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 40 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主要支持環(huán)節(jié)的優(yōu)化 （ B） 二、 質(zhì)量管理職能的強(qiáng)化。 質(zhì)管部門(mén)的組建。 “質(zhì)量管理”職能的強(qiáng)化。（重在：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 診斷分析 制訂對(duì)策 組織攻關(guān) 監(jiān)督實(shí)施） （質(zhì)量問(wèn)題信息的反饋，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題信息管理合一，納入） “質(zhì)量監(jiān)督”職能的建立。 隨機(jī)抽查 客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題投訴的處理 體系內(nèi)審制度化、規(guī)范化、權(quán)威化 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 41 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 綜 合 管 理 部 企業(yè)管理處 質(zhì)量管理辦 診 斷 研 究 綜 合 統(tǒng) 計(jì) 計(jì) 測(cè) 中 心 體 系 內(nèi) 審 質(zhì) 量 管 理 問(wèn)題 信 息 管理 質(zhì) 量 監(jiān) 察 * 包括： “試驗(yàn)室” 計(jì)量檢測(cè) …………… 暫緩實(shí)施！ 立 項(xiàng) 中 心 信 息 中 心 IT支持 附圖： “質(zhì)管部門(mén)的組建”說(shuō)明 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 42 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 主要支持環(huán)節(jié)的優(yōu)化 （ C） 三、 質(zhì)量檢驗(yàn)職能的統(tǒng)一及質(zhì)量管理的改善： 取消“質(zhì)監(jiān)處”的終瑞檢驗(yàn)職能，將該職能并入技術(shù)處。 技術(shù)處承擔(dān)制造全過(guò)程的檢驗(yàn)把關(guān)職能，包括：原來(lái)的過(guò)程檢驗(yàn)，及現(xiàn)在的（由原質(zhì)監(jiān)處承擔(dān)的）終瑞檢驗(yàn)職能。 為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，原棉儲(chǔ)備總量，應(yīng)當(dāng)至少要保證有二周以上的儲(chǔ)備量。而其中涉及配棉所必須的任何一種原棉、化纖品種，任何時(shí)候，最低也不得低于平均產(chǎn)能 2天的儲(chǔ)備量。 技術(shù)處要完善對(duì)產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保外觀(guān)質(zhì)量的爭(zhēng)議有明確的、可操作性的鑒定、判別標(biāo)準(zhǔn)。 北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司 〖 文件名： DXJYH_咨詢(xún)報(bào)告總撰 〗 Page 43 北京 海淀 白石橋路 48號(hào) 九龍商務(wù)中心 4004室 TEL： 62178024 Email： 四、 技術(shù)工藝管理的改進(jìn)： 建議取消車(chē)間的工藝管理員崗位，其人員和原來(lái)承擔(dān)的工藝管理