企業(yè)質量文化及意識培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-26 05:52 本頁面
【文章內容簡介】 00﹐000 藥物處方錯誤 ?每月有 七 天 停電 1%不良的 品質水準 代表 什么意義 ？ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬個零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有。 ?而“阿波羅”登月號共有 580萬個零件，如果以1%不良 算的話，就有 ，即使以目前最好的公司的質量水平 %（ ） 也有 6000個 零件有問題，哪怕是 一億分之一 的 不良 都會造成致命的危害 1%不良的 品質水準 代表 什么意義 ？ 99% 還是不夠好 ? 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調查結果也比較令人驚壓，造成此災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外客被融化。航天飛機是高科技產品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦， %差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的 7條生命。 ?我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了 的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。 1%不良的 品質水準 代表 什么意義 ？ 99% 還是不夠好 ?1001=99， 1001=0，功虧一簣， 1%的錯誤導致100%的失敗。 ?我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。 ?我們生產工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們全部的努力白費。 ?無論是工作標準還是產品標準我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。 ? 一九九七年八月， 海爾公司 三十三 歲 的魏小娥被派往日本，學習 世界最新 進 的 整體衛(wèi)浴設備生產技術 。在 學習期間 ，魏小娥注意到，日本人的 試模 期 廢品 率一般都在 30%到 40%， 設備調試 正常 后 ， 廢品 率 為 2%。 ? 「 為什么 不把 廢品 率提高到百分之一百」魏小娥 問 日本的技術 人員?！?百分之百 ?你 覺 得可能嗎 ?」日本人反 問 。 ? 從對話 中， 魏小娥意 識 到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停 滯于 2%。 ? 時 隔半年，日本模具 專 家 宮 川 到大 陸訪問時見 到了「徒弟」魏小娥，她此 時 已是 衛(wèi)浴 分 廠 的 廠長 。面 對 一 塵 不染的生 產現(xiàn)場 、操作 熟練 的 員工 和 100%的合格 產 品，他 驚 呆了，反 過來 向他的徒弟 請 教 問 題。 ? 「 100%的合格率是我 們連 想都不敢想的， 對 我們 來說 ， 2%的廢品 率，是 天經地義 的事，你 們 是怎 么 做到的呢 ?」 ? 「用心」 魏小娥 簡單的 回答又 讓宮川 先生大吃一 驚 。 ? 認真做事只是把事情作對 ， 用心做事才能把事情做好 李素麗 ? 沒有做不到的事，只有想不到的事，關鍵是在于用不用心做。 ? 思想上的桎梏 使我們停止不前 思想上的桎梏 ?當 你 買 一瓶 藥 ，你是否期待每一 顆 都是好的 ? ?當 你搭 飛機 ，你是否期待每一次起 飛與 降落都成功 ? ?是否零缺 點 的 觀念 可以 應 用到你的流程上甚至 產 品上 ? “ Almost(幾 乎 )” 零缺 點 不要持雙重標準 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。 但我們在個人生活中 ， 卻常常會堅持零缺陷的標準 。 我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會對汽車的誤點而牢騷滿腹 ， 對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換 ， 會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢 ， 我們會對小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ， 我們會 …… 總之 ， 生活中的一些細小的缺陷 、 錯誤 ， 我們均不能容忍 。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準 ， 一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準 ， 一個是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標準 。 如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準 ， 每個人都堅持第一次做對 ， 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質量和工作效率也可以大幅度提高 ，經濟效益也會顯著增長 。 正確的品質觀念 ，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻 ， 100%是可以完全達到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè) 正確的品質觀念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質是爛的人干出來的 ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。 ，全面品管 ， 全員 參與 。 正確的品質觀念 第一，產量 第 二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識 品質沒有折扣 不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機
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