企業(yè)質量文化及意識培訓課程-在線瀏覽
2025-04-09 05:52本頁面
【正文】 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 LSL USL T(U) 理想分布 實際分布 a. 準確但不夠精確 USL T 理想分布 實際分布 b. 精確但不夠準確 LSL U USL 理想分布 實際分布 c. 不準確且不精確 LSL T U USL T(U) 理想分布 實際分布 d. 準確且精確 LSL 圖 過程問題的性質 哪個質量水平高？ 公司質量文化的基準 ? 戴明淵博知識體系 ? 對于系統(tǒng)的認知 ? 有關變異的知識 ? 知識的理論 ? 心理學 ? 戴明質量管理的十四要點 ? 公司的核心經(jīng)營理念 公司質量文化 ?一切工作的出發(fā)點：滿足客戶需求。組織必須以“客戶至上”為其理念，采取團隊形式運作，革除西方管理型態(tài)固有的內部競爭和沖突 ?通過提高產(chǎn)品與服務的一致性與可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。 公司質量文化 ? 不斷地自我完善：每天進步一點點；關注員工的點滴進步。 ? 統(tǒng)計分析。 統(tǒng)計研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異．質量的改進等同于降低變異，這是統(tǒng)計思維及統(tǒng)計方法為何十分重要的主要原因。同樣技術、價位也不屬于質量。產(chǎn)品的性能和特性可以被聯(lián)系到質量上去，但他們不應是質量的基礎，他們只是產(chǎn)品的能力。 公司質量文化 ? 標準與“合格”不屬于質量，標準是一條寬帶、質量是一條窄帶、理想值是一條線。 ? 質量是由最高管理層決定的，是每個人的工作 。 公司質量文化 ? 高質量意味著低成本。產(chǎn)品缺陷的成本隨著在生產(chǎn)流程中的移動而迅速增加，如果這些缺陷產(chǎn)品到達用戶的手里，雖然無法測量，成本將會是最大的。 公司質量文化 ? 建立不斷增值的價值鏈系統(tǒng) 。 團隊合作應延伸至客戶 —— 供應商關系 。 現(xiàn)代質量觀點：廠家必須生產(chǎn)客戶想要的理想產(chǎn)品，以獲得客戶的滿意，進而帶來忠誠客戶。 要發(fā)掘員工的潛能，對員工表達感謝，使員工樂在工作，以工作為榮。 通過提高能力追求與發(fā)展追求的一致性與可靠性，不斷提高員工的生命質量與生活質量，進而營造快樂的工作氛圍。 知識是無可替代的 。 ? 第一次就把事情做好，并且次次都做好。 質量的公式 質量的公式：１００－１＝ ０ 即１００件產(chǎn)品或 100次服務 ， 有一件 （ 次 ） 不能滿足客戶需求 ， 那產(chǎn)品和服務的質量就不是９９ ， 而是０了 。 公司 2023年度戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標 指標 2023年目標 2023年目標 2023年目標 2023年目標 2023年 目標 衡量標準 經(jīng)營業(yè)務方面 國內市場銷售額 （億） ＜ 5% 國際市場銷售額 （億） 5 10 20 ＜ 20% 服務產(chǎn)品 （億） 4 10 ＜ 10% 發(fā)貨回款率 75% ＜ 3% 員工方面 員工滿意度 78 79 80 ＜ 5% 優(yōu)秀員工離職率 ＜ % ＜ 7% ＜ % ＜ 6% ＜ 5% ＜ +10% 用戶方面 用戶滿意度 82 83 84 ＜ 3% 使用 1年內 產(chǎn)品故障率 移動 ＜ 5% 固定 ＜ 5% 管理方面 凈利潤增長率 ＜ 5% 人均銷售額 65 89 194 ＜ 10% 一、企業(yè)的質量文化 二、質量意識理念 樹立正確的質量理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式， “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。 思想決定行動 企業(yè)流程的研究學者 佩帕德 和 羅蘭 說 : 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。 低不了，認為這是常有的情況 ， 那麼事情定會如你所想。 不好的品質理念 (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 ) ，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的 （品質改善人人有責） ，需要很高深的知識的才可以掌握 %意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達到的 不好的品質理念 ，象一陣風一樣，吹一陣就過去了 ，不可能的事 ， 質量第 二 15…………… 等等 以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質， 則品質怎能做好哪？ 破除舊的觀念?。。? 預防大于治療 — 質量重在預防 俗話說：「 預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后 ，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性， 他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！ 下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。 有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪
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