企業(yè)質(zhì)量文化及意識(shí)培訓(xùn)課程-展示頁(yè)
2025-03-14 05:52本頁(yè)面
【正文】 免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化?！? 品質(zhì)改善人人有責(zé) 1%不良的 品質(zhì)水準(zhǔn) 代表 什么意義 ？ 99% 還是不夠好 ?每小時(shí)有 20﹐000 郵件 丟失 ?每天有 15分 鐘飲 用不 凈 水 ?每周有 5﹐000 手術(shù)錯(cuò)誤 ?主要 機(jī)場(chǎng) 每天至少有 4次事故 ?每年有 200﹐000 藥物處方錯(cuò)誤 ?每月有 七 天 停電 1%不良的 品質(zhì)水準(zhǔn) 代表 什么意義 ？ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬(wàn)個(gè)零件，要 2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） ? 海爾 工人 蔡永利 一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化 建議 。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生， 就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多代價(jià)的問(wèn)題。 檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 ，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。 ， 那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。 公司管理方針 ? ――遵守并超越法律法規(guī)要求，追求成為全球?qū)I(yè)照明領(lǐng)域最佳合作伙伴； ? ――建立并完善過(guò)程保證體系，為顧客帶來(lái)可靠一致的產(chǎn)品并提供更好更快的服務(wù)； ? ――遵循“簡(jiǎn)單可靠，節(jié)能環(huán)保”的設(shè)計(jì)理念，綜合利用資源，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富； ? ――營(yíng)造“健康安全”的工作環(huán)境，為員工帶來(lái)滿(mǎn)意與發(fā)展； ? ――持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。 ? 質(zhì)量是文明社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)，反映 一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信 。 質(zhì)量管理 98% 的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識(shí)訣竅 。 在生活中體會(huì)快樂(lè)，并享受工作樂(lè)趣 公司質(zhì)量文化 ? 不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。 建立以目標(biāo)（質(zhì)量）為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。 公司質(zhì)量文化 ? 質(zhì)量源自滿(mǎn)意、熱情、忠誠(chéng)的員工 。 ? 改變質(zhì)量觀念實(shí)現(xiàn)從合格、 3σ 到 6σ的質(zhì)量過(guò)渡 傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)：我們檢測(cè)產(chǎn)品，保證它符合規(guī)格。 設(shè)法使人人皆贏，而不是一般人講的你贏 —— 我贏 。（預(yù)防成本、檢測(cè)成本、損失成本：內(nèi)部、外部） 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段 ， 制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品 。 改進(jìn)質(zhì)量將會(huì)導(dǎo)致低成本和高利潤(rùn)，但是含糊不正確的質(zhì)量定義將會(huì)使問(wèn)題更不清楚。 絕大多數(shù)的問(wèn)題及困境皆因管理不當(dāng)所造成，真正的品質(zhì)管理必須由董事會(huì)做起 。 只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的一致性與可靠性，才能使“合格”這條“寬帶”向質(zhì)量這條“窄帶”靠攏，最終接近理想值這條線。航天飛機(jī)集中了大量高科技，但也有發(fā)射失敗的時(shí)候。 質(zhì)量不是依靠產(chǎn)品的性能，外觀和特性來(lái)確定的，增加一個(gè)產(chǎn)品的外觀附加件不能改進(jìn)質(zhì)量，只能是改變產(chǎn)品的價(jià)值瞄準(zhǔn)不同的市場(chǎng)。 公司質(zhì)量文化 ? 功能不屬于質(zhì)量，職能也不屬于質(zhì)量。用事實(shí)與數(shù)據(jù)決策，用圖表說(shuō)話。 每天進(jìn)步 1%，一年可以進(jìn)步多少？ 質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。 僅以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)是不夠的，必須超越客戶(hù)的期望，進(jìn)而增進(jìn)組織信譽(yù)，贏取未來(lái)的生意。 客戶(hù)是整個(gè)價(jià)值鏈上最為重要的環(huán)節(jié)。 一致性、可靠性都較差。 公司的質(zhì)量定義的三層理解 ? 出發(fā)點(diǎn)：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求； ? 干什么：將滿(mǎn)足客戶(hù)需求強(qiáng)制性地貫穿于各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中； ? 手段：通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并帶來(lái)忠誠(chéng)客戶(hù)。換一個(gè)角度說(shuō)，質(zhì)量就是客戶(hù)的印象和感受。 ?有人說(shuō)：一個(gè)企業(yè)如果不重視質(zhì)量文化，無(wú)異于自殺；企業(yè)的員工如果不重視質(zhì)量文化，則無(wú)異于對(duì)企業(yè)謀殺。 ?對(duì)企業(yè)而言：質(zhì)量是永恒的主題，質(zhì)量水平的高低反映一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化素質(zhì)。在我們公司質(zhì)量本身就是公司最大的價(jià)值觀 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化特性： 流程化、規(guī)范化、制度化的管理以及管理的符合性。 ? 企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)文化的主要內(nèi)容，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)質(zhì)量文化及意識(shí) 體系優(yōu)化部 深圳市海洋王投資發(fā)展有限公司 2023年新員工崗前系列 培訓(xùn)課程 一、企業(yè)的質(zhì)量文化 二、質(zhì)量意識(shí)理念 何為企業(yè)的質(zhì)量文化？ ? 質(zhì)量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質(zhì)上所反映的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量活動(dòng)。其包括有形文化與無(wú)形文化兩部分。 質(zhì)量文化的三大特性 ? 物質(zhì)特性： 屬于有形文化，具體體現(xiàn)為：使用（產(chǎn)品與服務(wù)）價(jià)值的符合性。 ? 價(jià)值觀特性： 對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的“是非、好壞、美丑”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也是質(zhì)量文化的核心特性。 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生命之所在 ?小平同志說(shuō)過(guò)：質(zhì)量問(wèn)題反映一個(gè)民族的素質(zhì)。質(zhì)量經(jīng)常被形容為企業(yè)的第一生命。 什么是質(zhì)量？ [1]∶ 物體的一種性質(zhì) ,通常指該物體所含物質(zhì)的量 ,是量度物體慣性大小的物理量 . [2]∶ 產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度 . 公司的質(zhì)量定義 ? 質(zhì)量：通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并帶來(lái)忠誠(chéng)客戶(hù)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)和功能不屬于質(zhì)量的范疇。 一致性好 , 可靠性較差。 0 10 20 30 40 50 60 Cpk= Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk= 5 5 15 25 35 45 55 65
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