【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使得每個(gè)人的工作都是 在為 企業(yè)的總目標(biāo)而服 ? 務(wù)。 ? 上級(jí)為 WHY， 下級(jí)為 HOW ? 下級(jí) KPI是上級(jí) KPI的充分必要條件。 ? 上一級(jí)指標(biāo)是利潤(rùn)增長(zhǎng)率，下一級(jí)指標(biāo)有銷售增長(zhǎng)率，毛利率，成本費(fèi)用率等幾個(gè)指標(biāo)。 37 導(dǎo)致工作質(zhì)量下降的不可抗力性因素 ?不可抗力性指標(biāo) 是指當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在工作中，由于受到非本人工作能力、利益、素質(zhì)等因素的影響后，使本職工作或團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量下降，從而給團(tuán)隊(duì)或組織造成經(jīng)濟(jì)或其它損失的因素指標(biāo)。 ? 客戶素質(zhì) 工作環(huán)境 工作工具 時(shí)間因素 指揮控制 ? 技術(shù)壁壘 收入條件 職業(yè)素養(yǎng) 工作傾向 38 如何鑒別不可抗力指標(biāo) 1. 在行業(yè)內(nèi)普遍存在此現(xiàn)象 2. 員工增加付出投入后仍難達(dá)到滿意效果 3. 經(jīng)濟(jì)處罰效果不明顯，或起到反面作用 4. 經(jīng)過(guò)整改與修訂后仍無(wú)明顯改良跡象 5. 不是員工態(tài)度造成的 6. 員工由于工作原因造成身體性不可修復(fù)性傷害 7. 員工主觀工作積極并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍出現(xiàn)普遍員工工作失誤案例 8. 企業(yè)發(fā)展階段所造成因素 39 如何考核不可抗力性指標(biāo) 責(zé)任分解法（ X集團(tuán)公司責(zé)任分解法）當(dāng)事職位人的比例 1. 客戶素質(zhì) 50% 2. 工作環(huán)境 95% 3. 工作工具 30% 4. 時(shí)間因素 50% 5. 指揮控制 10% 6. 技術(shù)壁壘 30% 7. 收入條件 0% 8. 職業(yè)素養(yǎng) 90% 9. 工作傾向 70% 40 在國(guó)家還沒(méi)有健全法制體系和素質(zhì)不高時(shí) ,必須有適合自己企業(yè)的品行管理體系 ?將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化 ?一切行動(dòng)聽指揮 ,不拿群眾一針一線 ,一切繳獲要?dú)w公 ,說(shuō)話和氣 ,買賣公平 ,借東西要還 ,損壞東西要賠 ,不打人罵人 ,不損壞莊稼 ,不調(diào)戲婦女 ,不虐待俘虜 ,不容任何破壞紀(jì)律的現(xiàn)象存在 ? 毛澤東 ?不準(zhǔn)隨地大小便 海爾 ?怕的是把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化 ?嚴(yán)格執(zhí)行己定的紀(jì)律 41 將品行細(xì)節(jié)量化是品績(jī)管理的重要環(huán)節(jié)也是品績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)例如：企業(yè)提倡的 “ 愛(ài)崗敬業(yè) ” ， “ 高效協(xié)作 ” 等，我們一般將 “ 愛(ài)崗 ” 和 “ 敬業(yè) ” 的品格分為三點(diǎn)品行標(biāo)準(zhǔn)，再將每個(gè)品行標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)量化指標(biāo)：“ 愛(ài)崗 ”1 、堅(jiān)守崗位 A. 不遲到、不早退； B. 不擅自離崗2 、愛(ài)護(hù)公物 A. 不公 為私用； B. 不非程序操作3 、提高業(yè)績(jī) A. 不比昨天，比明天 B. 不求最好求更好“ 敬業(yè) ”1 、專心工作 A . 不疲勞工作 B. 不因 干擾而影響工作2 、謙虛好學(xué) A. 不懂馬上就問(wèn) B. 不自滿、不驕傲3 、條理操作 A. 不違反每個(gè)程序 B. 不忽視每個(gè)細(xì)節(jié)“ 高效 ”1 、行動(dòng)迅速 A. 第一時(shí)間動(dòng)作 B. 不無(wú)故拖延時(shí)間2 、理解準(zhǔn)確 A. 仔細(xì)聽任務(wù)安排 B. 不做大概齊的事3 、計(jì)劃控制 A. 具體時(shí)間表 B. 不想哪兒做哪兒“ 協(xié)作 ”1 、加強(qiáng)團(tuán)結(jié) A. 不背后議論他人 B. 不傳小道消息2 、 勤于溝通 A. 不等別人找自己 B. 不找別人毛病3 、 互相補(bǔ)臺(tái) A. 不看其他部門熱鬧 B. 不需專門等待命令42 目前企業(yè)管理者、員工的主要本質(zhì)、品格行為區(qū)別： 人的品質(zhì)： 熱愛(ài)集體、關(guān)心他人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、安分守己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、剛正不阿、善良、誠(chéng)懇、樸實(shí)、 損公肥私、自私自利、惟利是圖、無(wú)事生非、拉幫結(jié)伙、陽(yáng)奉陰違、缺德、奸猾、蔫壞、 正直本分、襟懷坦白、敢作敢為、秉公執(zhí)政、勤懇實(shí)在、愛(ài)崗競(jìng)業(yè)、厚道、坦率 爭(zhēng)權(quán)奪利、挑撥離間、偷奸?；?、濫用職權(quán)、詐騙怠工、討價(jià)還價(jià)、霸道、虛頭 人的品格 ： 忠誠(chéng)、謙虛、主動(dòng)、熱誠(chéng)、公正、親切、智慧、明辯、謹(jǐn)慎、真愛(ài)、創(chuàng)新、 虛偽、驕傲、被動(dòng)、冷淡、平衡、粗魯、愚笨、武斷、狂妄、自私、呆板、 溫善、敬重、勤奮、忍耐、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)、節(jié)制、仔細(xì)、穩(wěn)健、舍己、耐心、 易怒、無(wú)禮、懶惰、浮躁、草率、隱瞞、放縱、魯莽、焦慮、為己、好高、 高尚、勇敢、靈活、寬容、盡職、親和、有序、專注、敏銳、尊重、溫柔、 低劣、膽怯、固執(zhí)、偏見(jiàn)、馬虎、排斥、紊亂、敷衍、遲鈍、輕慢、暴躁、 節(jié)儉、守時(shí)、決心、信心、可靠、果斷、美德、饒恕、善勸、感恩、知足、 奢侈、隨意、懦弱、猶豫、善變、猶疑、不純、記仇、爭(zhēng)辯、負(fù)義、貪婪、 慎重、開源、細(xì)致、機(jī)警、好客、慷慨、喜樂(lè)、順?lè)?、聰敏、明智、遠(yuǎn)見(jiàn)、 輕率、浪費(fèi)、粗心、呆傻、孤僻、吝嗇、自憐、任性、愚蠢、自大、近視、 43 44 各部門不熱心關(guān)注的原因 ?指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)訂有問(wèn)題，沒(méi)有與績(jī)效真正結(jié)合 ?文化氛圍 ?下級(jí)的考核與上級(jí)利益沒(méi)有聯(lián)系起來(lái) ?薪酬與績(jī)效沒(méi)有聯(lián)系起來(lái) ?直接上級(jí)對(duì)績(jī)效管理沒(méi)有理解到位，或不會(huì) ?沒(méi)有召開績(jī)效管理會(huì)議 ?最高級(jí)的考核方法出了問(wèn)題 45 績(jī)效會(huì)議應(yīng)解決的問(wèn)題 態(tài)度 保證書 上級(jí)的支持 培訓(xùn)安排 當(dāng)場(chǎng)公布 BSC目標(biāo) 責(zé)任歸宿 46 考核中四原則（重要） ?外行人不得考核內(nèi)行人 ?下級(jí)不得考核上級(jí)，不得起決定性作用 ?管理級(jí)人員對(duì)績(jī)效管理負(fù)直接責(zé)任 ?人力資源部不得插手其它部門考核，但可以監(jiān)督與培訓(xùn) 47 考核黃金法則 ?直接上級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)權(quán)重最大 ?上級(jí)考核情感化作為上級(jí)考評(píng)的分?jǐn)?shù) ?考核周期根據(jù)不同崗位設(shè)訂 ?考核內(nèi)容可以直接設(shè)訂為正職的考核 ?考核不具有完美性 ?考核為管理服務(wù)的，不能成為工作的形式 ?先有目標(biāo)，再有管理，再有利益，再有素質(zhì)，最后才有考核 48 使用目標(biāo)責(zé)任書的時(shí)機(jī) ?新員工上任時(shí) ?特殊性任務(wù)時(shí) ?月度計(jì)劃時(shí) ?企業(yè)特殊性時(shí)機(jī) ?晉升前 ?新部門成立時(shí) ?新產(chǎn)品研發(fā)或上市時(shí) 49 目標(biāo)責(zé)任書要點(diǎn) ?有目標(biāo)的 ?可量化的 , ?可掌控的 ?有時(shí)間要求的 ?有監(jiān)督者 ?有責(zé)權(quán)利清晰分條 ?最好有見(jiàn)證人 50 工作日志的四大功能 一、工作計(jì)劃 把沒(méi)有寫上的內(nèi)容寫上 把達(dá)到的目標(biāo)寫上 把寫上的進(jìn)行修訂 把時(shí)間性強(qiáng)工作的特注 A、 B、 C、 D法 二、績(jī)效考核