【文章內(nèi)容簡介】 國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處長郭正杰 “ 我與很多企業(yè)文化研究機構(gòu)接觸過 ， 比較后認為仁達方略在企業(yè)文化研究上是目前國內(nèi)先進的機構(gòu) ” ? 原全國思想政治工作研究會會長 徐惟誠 “ 仁達方略的項目組做了大量的工作，工作嚴謹、求實，項目成果操作性強，提高了金融街內(nèi)部的管理能力與企業(yè)的整體運營能力 ” 金融街控股股份有限公司 總經(jīng)理 劉世春 “ 仁達方略提供的方案的可操作性，是我們在與很多咨詢公司接觸過程中感受最深的 ” 中國土產(chǎn)畜產(chǎn)進出口總公司 總經(jīng)理 張正明 第 22頁 船舶綜合院文化體系構(gòu)建的目的是建立形成一套完整的、適應性強、能夠支持船舶綜合院戰(zhàn)略發(fā)展需求的企業(yè)文化體系，保障企業(yè)文化能夠有效“起飛” 。為了鼓勵和保證全員參與文化建設，我們堅持邊干邊建的文化建設原則，采取全方位、多層面的文化大討論的形式，從員工層面、部門層面、船舶綜合院層面等多角度進行文化建設的討論和研習。 總體定位 總體定位是基于 船舶綜合院 戰(zhàn)略發(fā)展需要、歷史文化積淀、員工群體期望等要素分析的基礎上，明確 船舶綜合院 企業(yè)文化建設的方向，為 船舶綜合院 文化體系的形成奠定方向性基礎。 核心內(nèi)涵梳理 在第二階段調(diào)研診斷的基礎上，明晰 船舶綜合院 文化體系需要構(gòu)建的內(nèi)容，如 經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、研發(fā)理念等關鍵領域的指導思想和方針 。 架構(gòu)與形式選擇 在核心內(nèi)涵梳理的基礎上，選擇適合 船舶綜合院 企業(yè)文化建設需要的、適應外部宣傳和內(nèi)部宣貫的架構(gòu)和形式。 體系整體構(gòu)建 在以上工作的基礎上，進行體系具體內(nèi)容的構(gòu)建，形成完整的文化體系。 本階段預期成果： 《 船舶綜合院企業(yè) 文化理念體系 》 第三階段工作內(nèi)容與預期成果 文化體系構(gòu)建 28天 Step 3A 總體定位 Step 3B 核心內(nèi)涵梳理 Ⅲ Step 3C 架構(gòu)形式選擇 Step 3C 體系整體構(gòu)建 第 23頁 戰(zhàn)略導向型企業(yè)文化理念體系 戰(zhàn)略層 : 船舶綜合院存在的目的是什么？追求的方向和未來的發(fā)展在哪里？ 策略層 : 船舶綜合院在追求事業(yè)成功的過程中所秉持的信念和原則，堅持什么，反對什么。 執(zhí)行層 : 船舶綜合院在涉及企業(yè)經(jīng)營管理的關鍵領域的指導思想和根本方針，如人才理念、經(jīng)營理念等。 仁達方略建議，在船舶綜合院企業(yè)文化建設過程中，重點在于構(gòu)建戰(zhàn)略導向型企業(yè)文化理念體系。圍繞船舶綜合院的戰(zhàn)略定位，使得企業(yè)文化對外能夠有彈性地面對不斷變化的競爭環(huán)境，提升企業(yè)形象，對內(nèi)凝聚船舶綜合院全體員工，強有力地支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。戰(zhàn)略導向型企業(yè)文化理念體系如下圖所示： 企業(yè)文化從三個層面，即戰(zhàn)略層、策略層、執(zhí)行層，對企業(yè)人的思想意識和行為發(fā)揮作用。企業(yè)文化戰(zhàn)略層包括使命、愿景，策略層包括精神和價值觀，執(zhí)行層主要指企業(yè)運營理念體系（管理理念、經(jīng)營理念、人才理念、發(fā)展理念等）。一個完整的企業(yè)文化理念體系是從企業(yè)使命、愿景、宗旨到精神與價值觀，再到管理理念、經(jīng)營理念等的全程灌輸，是企業(yè)文化從精神到制度、從思想到行為的一致體現(xiàn)。在建設船舶綜合院企業(yè)文化時，我們將始終致力于貫徹這一概念。 第 24頁 在文化體系構(gòu)建完成的基礎上，將文化理念轉(zhuǎn)化和深植為員工的行為規(guī)范，從而促進船舶綜合院文化在內(nèi)部成員間的溝通、傳播、體驗和實踐，使企業(yè)文化實現(xiàn)思想與行為的統(tǒng)一，強化員工對船舶綜合院企業(yè)文化的理解和認同，使之成為企業(yè)文化的有效載體，全面向員工內(nèi)化、向外界展示船舶綜合院優(yōu)秀的企業(yè)文化。 行為體系包含組織行為體系和職位行為體系，通過行為體系的構(gòu)建，產(chǎn)生實際管理效果，通過基層實踐，再抽象出來，轉(zhuǎn)化成不同的職位族對行為的要求，以及在職位族中不同的管理風格，成為個性化的行為風格。 結(jié)合船舶綜合院實際以及仁達方略咨詢經(jīng)驗，本階段可考慮采取如下兩種操作方式或二者結(jié)合的方式開展工作，一種是由仁達方略召集管理層和優(yōu)秀員工參與的研討會，并提供提煉方法，使船舶綜合院內(nèi)部人員自我形成行為規(guī)范；或者，以項目組為主導，通過大量的溝通訪談和研討，在結(jié)合前期的理念提煉工作的基礎之上，形成船舶綜合院的行為規(guī)范體系。 本階段預期成果： 《 船舶綜合院員工行為規(guī)范體系 》 第四階段工作內(nèi)容與預期成果 行為規(guī)范構(gòu)建 14天 Step 4A 原有規(guī)范梳理 Step 4B 理念行為延伸 Ⅳ Step 4C 行為層次劃分 Step 4D 行為規(guī)范撰寫 第 25頁 根據(jù)仁達方略的研究及咨詢實踐，員工行為規(guī)范可按照三個層次進行構(gòu)建。 通用型 分層分類型 細化約束型 船舶綜合院各層級、各部門人員采用統(tǒng)一的員工行為規(guī)范。 對各關鍵部門、各層級人員制定針對性的員工行為規(guī)范，強調(diào)員工行為規(guī)范緊密結(jié)合工作實際，并支撐業(yè)務流程的高效運轉(zhuǎn)。 全面深入分析部門職責和業(yè)務流程，針對每一項職責和流程制定相關人員的行為規(guī)范。 行為規(guī)范構(gòu)建模式 第 26頁 企業(yè)文化實施規(guī)劃的目的是針對船舶綜合院文化發(fā)展態(tài)勢，提出企業(yè)文化建設的總體思想與目標以及不同階段的目標、工作重點與具體工作內(nèi)容、措施等，從而實現(xiàn)船舶綜合院企業(yè)文化建設有計劃、分步驟、循序漸進的實施，確保企業(yè)文化建設的有效性。 階段一 ：宣導培訓階段。在理念體系形成后，要集中一段時間內(nèi)將理念體系的內(nèi)容清楚地向船舶綜合院內(nèi)部各層級員工進行傳達，具體方式可通過船舶綜合院發(fā)展的紀錄片、演講、網(wǎng)絡、宣傳性文字以及關于理念體系的研討會等等。 階段二 ：理念體系認同階段。通過與員工進行溝通討論，領導者的身體力行，工作氛圍的營造，各種文化宣傳活動的舉行，并保持反饋渠道的暢通，讓員工對企業(yè)文化由被動接受到自發(fā)認同。 階段三 ：理念體系的反饋階段。在理念體系由上而下傳遞一段時間后，要了解成員對理念的真正認同程度，通過反饋機制、再次調(diào)研了解理念體系執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并對問題進行更正與解決，必要時可對理念體系進行完善與修訂。 階段四 ：長期建設階段。企業(yè)文化建設不是一朝一夕的事情，必須作為組織的一項綱領而堅持下來，需要進行長期的智力投資和教育引導，使企業(yè)文化在經(jīng)營、管理和改革的各個環(huán)節(jié)中得到實踐，促進企業(yè)管理能力提升 。 本階段預期成果： 《 船舶綜合院企業(yè)文化 3年戰(zhàn)略實施規(guī)劃 》 第五階段工作內(nèi)容與預期成果 文化實施規(guī)劃 10天 Step 6A 推進方式 Step 6B 推進內(nèi)容 V Step 6C 推進步驟 Step 6D 三年規(guī)劃 第 27頁 企業(yè)文化推進系統(tǒng) 仁達方略自行研發(fā)的企業(yè)文化落地實施系統(tǒng)具有兩大特點與優(yōu)勢：一是強化企業(yè)文化建設過程中與企業(yè)管理體系的融合；二是整個落地實施系統(tǒng)的完整性，不僅僅強調(diào)企業(yè)文化的宣傳，更強調(diào)企業(yè)文化的不斷完善、提升。 目標設計 組織與模式 管理制度與機制 企業(yè)與員工行為 規(guī)范與引導 約束與激勵 企業(yè)文化 運營管理系統(tǒng) 行為改善 管理效率與員工活力提升 精神，價值觀 使命 /愿景 管理、經(jīng)營理念等 仁達方略認為： 所有的管理方式最終的落腳點是人，企業(yè)文化與企業(yè)管理系統(tǒng)，最終的目的是對企業(yè)與員工行為的改善，從而促進管理效率的提升與員工活力的提升。 第 28頁 文化以各種方式在組織的經(jīng)營管理各個層面實現(xiàn)，員工的行為與之保持一致是企業(yè)文化真正“落地生根”的體現(xiàn) 核心價值 管理作風 實際做法 員工行為 團隊精神 客戶取向 ?員工能夠參與決定 ?強調(diào)貢獻團體智慧 ?重視員工所提意見 ?提供客戶周到服務 ?即刻處理客戶抱怨 ?以客戶至上為原則 ?授權幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務中心 ?售后服務 ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認真負責 愿 景、價 值 觀 流程、制度、培訓、手冊、管理行為 帶著明顯企業(yè)印記的員工行為 績 效 管 理 理 念 企業(yè)文化落地 第 29頁 跟蹤服務 時間 1 0 工作 6 項目前期準備 實態(tài)調(diào)研診斷 文化體系構(gòu)建 企業(yè)文化實施規(guī)劃 5 4 3 2 單位：周 7 8 9 10 11 12 項目工作計劃時間表 行為規(guī)范構(gòu)建 企業(yè)文化現(xiàn)狀匯報會 企業(yè)文化理念體系 企業(yè)文化行為規(guī)范體系