【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，也更不能起到激勵(lì)員工，引導(dǎo)員工的行為價(jià)值取向的作用。 以銀行業(yè)為例 ,國(guó)有四大銀行基本擁有相似的企業(yè)目標(biāo)與理念 ,缺乏特色 ,帶有明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。 ..... 大量資料 天天更新 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)理念 服務(wù)理念 人才理念 工商銀行 管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)，效益良好，實(shí)力雄厚，信譽(yù)卓著的國(guó)際化，現(xiàn)代化大商業(yè)銀行 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn) 您身邊的銀行，可信賴的銀行 以人為本，協(xié)作與創(chuàng)新相統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制；個(gè)人事業(yè)與企業(yè)發(fā)相結(jié)合的發(fā)展空間 農(nóng)業(yè)銀行 一流的人才，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益，一流的形象 自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、處我約束 精益求精，止于至善 知識(shí)化、專業(yè)化、國(guó)際化、開(kāi)放性、包容性 “能者上、庸者下”，唯才是舉 中國(guó)銀行 功能齊全，布局合理，有獨(dú)到比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的國(guó)際大銀行 清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)的決策系統(tǒng)，審慎的會(huì)計(jì)原則和信息披露，嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制及與之相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制 快捷、熱情、方便、舒適 面向未來(lái)培養(yǎng)和造就人才 建設(shè)銀行 以中長(zhǎng)期信用為特色，重點(diǎn)支持大行業(yè)，大企業(yè)發(fā)，積極推進(jìn)金融改革，建設(shè)服務(wù)于社會(huì)，功能齊全，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)鍵，具有國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的現(xiàn)代化大型國(guó)有商業(yè)銀行 卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源泉于卓越的員工 令人信賴的服務(wù)質(zhì)理，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度 以人為本 卓越的服務(wù)源泉于卓越的員工 從行業(yè)來(lái)看，四大國(guó)有商業(yè)銀行目標(biāo)趨向 ..... 大量資料 天天更新 我國(guó)現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)就處在現(xiàn)在這樣的水平，與國(guó)際大企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)相比較相去甚遠(yuǎn)。 企業(yè)員工的行為受目前社會(huì)文化的影響很深 比如日前社會(huì)文化中 :“浮躁、小富即安、摒齊傳統(tǒng)品質(zhì)、講關(guān)系、不按照規(guī)定辦事”等文化現(xiàn)象就在一個(gè)企業(yè)里占有主導(dǎo)地位。 現(xiàn)在很多企業(yè)與國(guó)外企業(yè)同處于一個(gè)地區(qū)經(jīng)營(yíng)，但是我們卻發(fā)現(xiàn)我國(guó)的企業(yè)無(wú)淪是私營(yíng)還是國(guó)營(yíng)企業(yè)，社會(huì)文化的痕跡在企業(yè)里影響根深蒂固。但是在同地區(qū)的外閏企業(yè)卻很少受我國(guó)一些不良社會(huì)文化的影響，進(jìn)行這種比較，我們就不難看出強(qiáng)勢(shì)文化的作用所在： 正是由于外國(guó)企業(yè)的企業(yè)本身的強(qiáng)勢(shì)文化作用，所以才使得他們沒(méi)有受到過(guò)多社會(huì)文化的影響，而用他們自己的價(jià)值觀和理念強(qiáng)有力地支撐他們員工的思想和行為活動(dòng)。 那么． 如何判斷一個(gè)公司的文化是強(qiáng)勢(shì)文化還是弱勢(shì)文化呢 ’通過(guò)以下幾個(gè)途徑和方面進(jìn)行分析的： 研究物質(zhì)環(huán)境 作者認(rèn)為 ,“比較公司各處環(huán)境和公司對(duì)建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。一家對(duì)本身及其文化感到白豪的公司會(huì)通過(guò)其環(huán)境來(lái)反映他們的自豪感。一個(gè)個(gè)部門(mén)的物質(zhì)環(huán)境就表明公司對(duì)待不同員工的態(tài)度。 具有強(qiáng)有力文化公司的員工關(guān)心所有的員上，煞費(fèi)苦心地使他們受到相當(dāng)好的待遇。 如果為不同員上安排的物質(zhì)環(huán)境懸殊過(guò)大，肯定是文化軟弱無(wú)力和支離破碎的跡象。 看公司如何談?wù)摫旧砦幕? 擁有強(qiáng)有力文化的公司在對(duì)內(nèi)外宣傳時(shí)也在強(qiáng)調(diào)自己的公司文化， 而文化處于弱勢(shì)的公司則是著重談?wù)撈浣?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)情況。 這一點(diǎn)我們可以在客戶的宣傳資料中得到驗(yàn)證?？垂拘麄鞯闹攸c(diǎn)在哪里。所以，收集公司的各種宣傳資料， 總經(jīng)理歷年講話 歷來(lái)是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的 ——個(gè)重要信息來(lái)源 . ..... 大量資料 天天更新 3． 看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)、民族、地域文化特征 ，而且除此之外，企業(yè)文化是否具有其他的特征。 一個(gè)企業(yè)文化受到當(dāng)?shù)氐赜蛭幕⑿袠I(yè)文化、民族文化影響是很正常的。但是如果企業(yè)的文化除此之外就很難找到其他屑于自己獨(dú)立的特征，那么這樣的企業(yè)文化就應(yīng)該是弱勢(shì)文化了。 必須承認(rèn)，日前我國(guó)很多企業(yè)都是弱勢(shì)文化弱勢(shì)文化占主導(dǎo)的企業(yè)還是位居大多數(shù)。 比如：建筑行業(yè)的企業(yè)就呈現(xiàn)“吃苦耐勞，一不怕苦，而不怕死的作風(fēng)”；銀行業(yè)的企業(yè)則“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)”作風(fēng)占主導(dǎo)；除此之外，很難找到其他的特征廠。 通過(guò)與員工的談話，觀察他們的行為．看在他們心目中什么是他們敬仰的行為，哪些是他們避諱的行為，可以看出行業(yè)、民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn)。 二、裙帶關(guān)系現(xiàn)象嚴(yán)重 這種現(xiàn)象在我同的國(guó)營(yíng)企業(yè)和一些南方的民營(yíng)企業(yè)里出現(xiàn)的頻率比較高 . 對(duì)于同營(yíng)企業(yè)，主要是由于多少年來(lái)的管理體制的影響，老少幾代在幾個(gè)公司的現(xiàn)象很多見(jiàn)。由于接班、沾親帶故等關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜，很多時(shí)候影響了正常工作的進(jìn)行。 在民營(yíng)企業(yè)，裙帶關(guān)系現(xiàn)象更為嚴(yán)重。組成的結(jié)構(gòu)包括家人、族人、司鄉(xiāng)、同學(xué)、同事等；由于這些錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的存在．使得正常的工作很難展開(kāi)。在我們?cè)?jīng)咨詢的一家浙江民營(yíng)企業(yè)中，我們?cè)?jīng)對(duì)該企業(yè)的人員構(gòu)成做過(guò)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的人員構(gòu)成早現(xiàn)很典型的地域特征。該公司在全國(guó)擁有 37家分公司，這些分公司的經(jīng)理全部都是由總部外派出去‘而且他們都是來(lái)源于浙江省的某縣，與駐扎在總部的人員有著各種各樣的關(guān)系，再加上學(xué)歷不高，平均水平是高中學(xué)歷，所以，該公司對(duì)駐外人員的管理就成為了一個(gè)大問(wèn)題。 由于該公司是生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，在公司的生產(chǎn)部門(mén)的員工也呈現(xiàn)很強(qiáng)的裙帶關(guān)系。 ..... 大量資料 天天更新 A集團(tuán)人員組成地區(qū)性明顯 0 5 10 15 20 25 30 35 A 浙江其 他地區(qū) 其他省份 ＊以 A營(yíng)銷公司為例， A營(yíng)銷公司 37名分公司經(jīng)理當(dāng)中，有 31名來(lái)自 A本地，另外還有 5位也來(lái)自浙江省，只有 1名來(lái) 自湖南。另外生產(chǎn)人員的區(qū)域性特征也很明顯。 ＊單一的人員地域構(gòu)成 為 A集團(tuán)的發(fā)展既帶 來(lái)了好處，但也帶來(lái) 了弊端 好處： ＊思維模式，行動(dòng)容易 統(tǒng)一，便于管理 弊端： ＊容易出現(xiàn)思維模式的 單一化，不易形成創(chuàng) 新的氛圍 ＊外來(lái)的優(yōu)秀人才不容 易融入地區(qū)性極強(qiáng)的 文化氛圍中，為優(yōu)秀 人才的留用和吸納造 成障礙 A營(yíng)銷公司分公司經(jīng)理人員構(gòu)成 ..... 大量資料 天天更新 公司的生產(chǎn)車間員工大多來(lái)自于四川、江西兩個(gè)地方，在車間內(nèi)部派別嚴(yán)重。他們大多都是通過(guò)親戚，老鄉(xiāng)的關(guān)系來(lái)到企業(yè)打工。因此，在幾個(gè)車間里就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的親戚而不聽(tīng)從上級(jí)的指揮。在車間里頤指氣使，嚴(yán)重地影響了車間主任的工作開(kāi)展。 由于裙帶關(guān)系本身的自然條件，三五成群的 “ 小群體 ” 會(huì)成為一種客觀存在。當(dāng)企業(yè)的決策與小群體的利益發(fā)發(fā)生沖突的時(shí)候，他們之間就會(huì)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)，或者是聯(lián)合對(duì)抗的行為。更有以老子、兄弟姐妹自居，對(duì)企業(yè)制度置若罔聞，一意孤行。使得企業(yè)有令難行。甚至導(dǎo)致企業(yè)機(jī)體的分化。 裙帶關(guān)系長(zhǎng)期存在，會(huì)逐漸使得企業(yè)組織機(jī)能弱化，出現(xiàn)因人設(shè)職，機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象。讓我們來(lái)看上面提到的事例帶來(lái)的影響，在我們的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為，目前公司不良現(xiàn)象有很大一部分是來(lái)源于由于某些員工與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系而擁有特權(quán)上。占統(tǒng)計(jì)人數(shù)的 43%，對(duì)該企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。 三．重情的文化與重制度的文化 中國(guó)人重情義，這是多少年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)。 “ 中國(guó)人人情味比西方人重 ” ，這也是許多與國(guó)外國(guó)人感覺(jué)最深的一個(gè)方面。將人情加入到我們的管理中也就自然成為了中國(guó)民族企業(yè)的特征。 這樣做自然有著非常積極的方面，但從另一個(gè)方面來(lái)講，也會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)很大的負(fù)面影響。 在我們咨詢的企業(yè)中，有很多現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于有了制度不執(zhí)行，關(guān)系、人情占有很大比重產(chǎn)生的。 例如：某公司員工普遍認(rèn)為考核結(jié)果不公正 ..... 大量資料 天天更新 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 員工認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要是各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不順暢，其次是某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系擁有特術(shù)，使其他員工感到不公平和權(quán)力過(guò)于集中在幾個(gè)人身上 ＊各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不 順暢 ＊某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有 關(guān)系擁有特權(quán)，使其他 員工感覺(jué)到不公平 ＊權(quán)力過(guò)于集中在幾個(gè)人 身上 ＊公司內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜 復(fù)雜，使得正常工作無(wú) 法開(kāi)展 ＊公司重視對(duì)外宣傳，內(nèi) 部管理抓得少 ＊公司主要是“人治”，而 不是“法治” ＊領(lǐng)導(dǎo)不尊重員工 ＊其他 ＊工作不境太差 問(wèn)：您認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要體現(xiàn)在哪些方面？ ..... 大量資料 天天更新 員工認(rèn)為公司對(duì)員工進(jìn)行選拔和晉升的主要 依據(jù)依次是關(guān)系、學(xué)歷、能力與業(yè)績(jī) 選拔與晉升的依據(jù) 業(yè)績(jī) 能力 學(xué)歷 關(guān)系 22％ 23％ 24％ 31％ ..... 大量資料 天天更新 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 合理 不合理 一般 不知道 僅有 22％的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的業(yè)績(jī)考核結(jié)果是公正的 問(wèn)：您認(rèn)為公司對(duì)你業(yè)績(jī)考核的結(jié)果是不是公正？ ..... 大量資料 天天更新 在我們咨詢的許多企業(yè)中 ， 一方面是由于制度制定得不完整 、 不系統(tǒng) ， 使得考核結(jié)果受到影響 。 另外一方面 ， 我們發(fā)現(xiàn)即使公司很多制定的很系統(tǒng)的制度也沒(méi)有依照去執(zhí)行 。 員工普遍反映：公司有了制度也不執(zhí)行 ， 或者是在新出臺(tái)制度開(kāi)始的時(shí)候還執(zhí)行得不錯(cuò) ， 但是后來(lái)就由于各種原因中斷了 ， 很可惜 。 我們開(kāi)始以為是由于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)越權(quán)管理 、 濫用職權(quán)等現(xiàn)象所導(dǎo)致 ， 倡我們有實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)卻令我們感到意外 。 這是一家私營(yíng)企業(yè) ， 年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了 2個(gè)億 。 主管生產(chǎn)的副總是該企業(yè)老總的兄弟。 每年 ， 在對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行考核時(shí) ， 都是按照考核的標(biāo)準(zhǔn)制定人員的獎(jiǎng)金 。 但是 ， 當(dāng)員工遇到不滿意的地方 ， 他們就會(huì)去找這個(gè)副總經(jīng)理 ， 訴說(shuō)心中的苦 。 由于這些員工大多來(lái)自貧困地區(qū) ， 有些又是和公司一起創(chuàng)業(yè)走過(guò)來(lái)的 。 聽(tīng)到這些員工的苦訴 ， 這個(gè)副總經(jīng)理就會(huì)將實(shí)際發(fā)獎(jiǎng)金數(shù)額進(jìn)行修改 ， 給予這個(gè)員工一定的補(bǔ)償 。 時(shí)間長(zhǎng)了 ， 公司員工都懂得一個(gè)道理 ， “誰(shuí)叫嚷得歡 ， 誰(shuí)去找就會(huì)有獎(jiǎng)金 。 ” 而所謂的績(jī)效考核制度也就成為了一紙空文 。 應(yīng)該說(shuō) ， 將感情適當(dāng)?shù)貛牍芾碇?， 會(huì)給員工帶來(lái)正面的激勵(lì)作用 。 尤其是我們將這些人性化的管理制度化 ， 則更會(huì)直至十分積極的作用 。 但是 ， 如果單純由于感情的因素 ， 就破壞了制度的執(zhí)行 ， 則只能 給企業(yè)的正常動(dòng)作帶來(lái)負(fù)面影響 。 所以，在我們調(diào)查的其他問(wèn)題中，出現(xiàn)了以下結(jié)果：由于該位副總的工作原因，有 60%的人認(rèn)為年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)不相關(guān)。 ..... 大量資料 天天更新 78%的員工認(rèn)為將個(gè)人建議越級(jí)遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 很有意義 比較有意義 不太有意義 沒(méi)有意義 問(wèn) :對(duì)您來(lái)說(shuō) ,將個(gè)人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ? 同時(shí)人們也認(rèn)為。將提交給越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是一件很有意義的事情，尤其是對(duì)于這家企業(yè)來(lái)說(shuō)。這個(gè)意義就是我們上面提到的。 三、中國(guó)企業(yè)不承認(rèn)等級(jí)差別 企業(yè)“承認(rèn)差別”的文化與人力資本登上歷史舞臺(tái)相輔相成，共同構(gòu)筑了現(xiàn)代企事業(yè)制度的基本框架。這一框架將是中國(guó)企業(yè)努力方向，也是有能力參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。 魏杰認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)與跨國(guó)公司在文化方面最重要的區(qū)別在于，中國(guó)企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的“大國(guó)飯”現(xiàn)象，不承認(rèn)等級(jí)差別。 ..... 大量資料 天天更新 僅 %的員工認(rèn)為公司的年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)緊密相關(guān) 緊密%不知道%沒(méi)關(guān)系%一般%不知道緊密一般沒(méi)關(guān)系問(wèn) :公司年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)相關(guān)嗎 ? ..... 大量資料 天天更新 僅 %的員工認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài)是積極向上 \開(kāi)拓進(jìn)取 很多事情不盡人意 ,萎靡不振 % 干好干壞一個(gè)樣 ,無(wú)所謂% 積極向上開(kāi)拓進(jìn)取% 問(wèn) :你認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài) ? ..... 大量資料 天天更新 約 90%的員工認(rèn)為公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 非常普通 有時(shí)有 幾乎沒(méi)有 不知道 問(wèn) :公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是不 在越級(jí)現(xiàn)象 ? ..... 大量資料 天天更新 五、企業(yè)文化與企業(yè)制度兩張皮 現(xiàn)在很多企業(yè)，企業(yè)文化綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀等寫(xiě)得很漂亮，乍看上去讓我們這些專門(mén)從事企業(yè)文化咨詢的人都望而卻步了。但是當(dāng)我們真正去了解的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，公司制度、員工的行為等多個(gè)方面與這些綱領(lǐng)大相徑庭。 企業(yè)文化的鼻祖之一、美國(guó)波士頓大學(xué)研究員斯坦雷 戴維斯博士說(shuō)過(guò)，“企業(yè)文化是一種非常復(fù)雜微妙的東西，”它是企業(yè)的“親密弟兄?！钡绻@個(gè)復(fù)雜微妙“親密表兄”變成了企業(yè)的“假表兄”的話，企業(yè)文化就會(huì)給企業(yè)幫倒忙。因?yàn)槿A麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機(jī)。要避免企業(yè)文化衍變成企業(yè)的“