【正文】 國企業(yè)也逐漸開始關(guān)注“企業(yè)文化”這個(gè)名詡，至今已經(jīng)有將近 20年的歷史了。說它舊，是因?yàn)?，企業(yè)文化潮流中許多潮流和想法，在我國都可以找到淵源。使從事企業(yè)文化咨詢和需要為企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的人員有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 在這一部分中，我們要向大家詳細(xì)闡述企業(yè)文化的概念和企業(yè)文化咨詢的概念。 談到企業(yè)文化，這是一個(gè)對(duì)于我國的企業(yè)來說既舊也新的概念。為中國企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。 CE等國際大公司之所以成功，有很大的原因是他們擁有自己有特色的企業(yè)文化。則 。 。 企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括 :企業(yè)核心價(jià)值觀 .企業(yè)精神 .企業(yè)哲學(xué) .企業(yè)倫理 .企業(yè)道德等 . 企業(yè)文化的組成 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 ..... 大量資料 天天更新 制度文化包括企業(yè)的各種 規(guī)章制度 以及這些規(guī)章制度所遵循的 理念 :包括人力資源理念 ,營銷理念 ,生產(chǎn)理念等 . 企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括 :廠容 ,企業(yè)標(biāo)識(shí) ,廠歌 ,文化傳播網(wǎng)絡(luò) . 企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) ,是企業(yè)文化教育的核心 。(4)對(duì)工作情景的知覺 (包括對(duì)工作的知覺和對(duì)管理的知覺 )。對(duì)話和組織文化”。企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而做出及時(shí)的調(diào)整和改變，才能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 而弱勢(shì)文化是指一個(gè)企業(yè)沒有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念，企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自于社會(huì)文化。 ..... 大量資料 天天更新 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營理念 服務(wù)理念 人才理念 工商銀行 管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)，效益良好，實(shí)力雄厚，信譽(yù)卓著的國際化，現(xiàn)代化大商業(yè)銀行 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn) 您身邊的銀行，可信賴的銀行 以人為本，協(xié)作與創(chuàng)新相統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制；個(gè)人事業(yè)與企業(yè)發(fā)相結(jié)合的發(fā)展空間 農(nóng)業(yè)銀行 一流的人才，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益，一流的形象 自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、處我約束 精益求精，止于至善 知識(shí)化、專業(yè)化、國際化、開放性、包容性 “能者上、庸者下”，唯才是舉 中國銀行 功能齊全，布局合理，有獨(dú)到比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的國際大銀行 清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)的決策系統(tǒng)，審慎的會(huì)計(jì)原則和信息披露，嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制及與之相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制 快捷、熱情、方便、舒適 面向未來培養(yǎng)和造就人才 建設(shè)銀行 以中長(zhǎng)期信用為特色，重點(diǎn)支持大行業(yè)，大企業(yè)發(fā)，積極推進(jìn)金融改革，建設(shè)服務(wù)于社會(huì)，功能齊全，經(jīng)營穩(wěn)鍵，具有國際先進(jìn)經(jīng)營管理水平的現(xiàn)代化大型國有商業(yè)銀行 卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源泉于卓越的員工 令人信賴的服務(wù)質(zhì)理，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度 以人為本 卓越的服務(wù)源泉于卓越的員工 從行業(yè)來看，四大國有商業(yè)銀行目標(biāo)趨向 ..... 大量資料 天天更新 我國現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)就處在現(xiàn)在這樣的水平，與國際大企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)相比較相去甚遠(yuǎn)。 如果為不同員上安排的物質(zhì)環(huán)境懸殊過大，肯定是文化軟弱無力和支離破碎的跡象。 比如：建筑行業(yè)的企業(yè)就呈現(xiàn)“吃苦耐勞，一不怕苦，而不怕死的作風(fēng)”；銀行業(yè)的企業(yè)則“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)”作風(fēng)占主導(dǎo)；除此之外，很難找到其他的特征廠。 由于該公司是生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，在公司的生產(chǎn)部門的員工也呈現(xiàn)很強(qiáng)的裙帶關(guān)系。當(dāng)企業(yè)的決策與小群體的利益發(fā)發(fā)生沖突的時(shí)候，他們之間就會(huì)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)，或者是聯(lián)合對(duì)抗的行為。 “ 中國人人情味比西方人重 ” ，這也是許多與國外國人感覺最深的一個(gè)方面。 這是一家私營企業(yè) ， 年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了 2個(gè)億 。 應(yīng)該說 ， 將感情適當(dāng)?shù)貛牍芾碇?， 會(huì)給員工帶來正面的激勵(lì)作用 。這一框架將是中國企業(yè)努力方向，也是有能力參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)文化也要跟著調(diào)整。一些管理人員也不執(zhí)行條例卻要員工去做，員工當(dāng)然不服氣。由于在這個(gè)方面我國還處于剛開始了解的階段，很難談?dòng)惺裁唇?jīng)驗(yàn)可以借鑒，也很難有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。 作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念表現(xiàn)出來，強(qiáng)加于企業(yè)。除此之外 ,還包 括企業(yè)的制度文化 ,物質(zhì)文化 等內(nèi)容 企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的 特色和個(gè)性 企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方 面 ..... 大量資料 天天更新 很多企業(yè)請(qǐng)咨詢工作搞企業(yè)文化就是為了給企業(yè)帖上幾個(gè)標(biāo)簽，搞幾個(gè)朗朗上口的響亮口號(hào)過來。企業(yè)文化見效可不是一天半天的工夫，是要靠長(zhǎng)年累月的積累工作的。 現(xiàn)在市面上有關(guān)企業(yè)文化宣傳的書籍不少，很多優(yōu)秀大企業(yè)的企業(yè)文化的案例也是隨處可見。 其實(shí)這些只是企業(yè)文化宣傳的一些途徑 。 ..... 大量資料 天天更新 第二節(jié) 企業(yè)文化咨詢特征 企業(yè)文化咨詢是公司戰(zhàn)略、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)咨詢中最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的一個(gè)分支。 企業(yè)文化的咨詢工作本身就是一個(gè)深入了解、提煉、升華、植入的過程。 我們知道 ， 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀如何是不會(huì)寫在紙上 ， 有明確的表述的 ， 這需要我們管理咨詢師去做總結(jié) 。這種談話既不同于正式的訪談，也不是漫無邊際的閑侃。 對(duì)于這樣的客戶需求是最難把握的 ， 因?yàn)樗牡降资鞘裁?。 這種想法確實(shí)是很多客戶對(duì)企業(yè)文化咨詢的認(rèn)識(shí)。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時(shí)間都比較分散了，工會(huì)也不怎么組織了。其實(shí)，將卡拉 OK廳開放了，讓大家在業(yè)余時(shí)間有個(gè)交流的地點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)我們企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有很好的作用。比如：企業(yè)的標(biāo)志如何，產(chǎn)品的標(biāo)志如何。 企業(yè)之所以有這樣的認(rèn)識(shí)是由于目前我國一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識(shí)形態(tài)研究的人。 后面的章節(jié)中 ， 我們會(huì)就具體的技術(shù)問題設(shè)立專題進(jìn)行探討 。該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的大項(xiàng)目，所以在項(xiàng)目建議書中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關(guān)的部分。 項(xiàng)目建議書主要用于洽談項(xiàng)目的過程中使用。 七．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì) 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個(gè)趨勢(shì)，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕?，茶葉制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊?，不勝枚舉。 六．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢 雖然我國企業(yè)文化的研究時(shí)間并不長(zhǎng) ， 但是畢竟還是有一些企業(yè)開始注重企業(yè)文化的 ..... 大量資料 天天更新 建設(shè)和營造 。他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動(dòng)，比如：?jiǎn)T工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動(dòng)。其實(shí)我覺得出去旅游是一個(gè)很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。 ..... 大量資料 天天更新 五、客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動(dòng)設(shè)計(jì) 有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動(dòng)設(shè)計(jì)。某位客戶的在企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目組見面會(huì)中，他拿來一大堆公司的口號(hào)和標(biāo)語給我們看，然后眼睛中充滿了期待的目光看著我們，使勁拉住我們的手說：“這次企業(yè)文化咨詢，你們一定要幫助我們提出很多口號(hào)來，要朗朗上口，具有新意。 二 、 客戶的需求很難把握 在咨詢的過程中我們發(fā)現(xiàn) ， 對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)大家各不相同 。比如：他們提出的“為人類進(jìn)步而服務(wù)”，就是一句大而空的企業(yè)精神。 后面我們會(huì)提到 ， 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化形成與當(dāng)?shù)氐臍v史文化有著很深的關(guān)系 。但是企業(yè)文化咨詢的咨詢師要具備的知識(shí)則更加全面。 企業(yè)文化工作的主要內(nèi)容有以下一些?？上У氖牵芏嗥髽I(yè)并沒有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表面的華麗用語。只有經(jīng)過企業(yè)自己的逐漸認(rèn)識(shí)、逐漸分析才可以建立起來。試想，如果符合企業(yè)實(shí)際的理念，沒有與這些理念匹配的制度，去宣傳什么？宣傳的文章也是沒有靈魂的，不能真正激勵(lì)員工的作用。 其實(shí)企業(yè)的思想政治工作與企業(yè)文化有很大的不同，企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個(gè)步驟而已。 在企業(yè)，也是由于人們認(rèn)識(shí)不夠深入，所以就企業(yè)文化沒有什么用處。 認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)企業(yè)沒有用處 。”但是當(dāng)我們到該企業(yè)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的都庸懶地沒有勁頭做事情，臉上都好像帶著霜似的。 企業(yè)文化的鼻祖之一、美國波士頓大學(xué)研究員斯坦雷 戴維斯博士說過，“企業(yè)文化是一種非常復(fù)雜微妙的東西，”它是企業(yè)的“親密弟兄。 ..... 大量資料 天天更新 78%的員工認(rèn)為將個(gè)人建議越級(jí)遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 很有意義 比較有意義 不太有意義 沒有意義 問 :對(duì)您來說 ,將個(gè)人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ? 同時(shí)人們也認(rèn)為。 由于這些員工大多來自貧困地區(qū) ， 有些又是和公司一起創(chuàng)業(yè)走過來的 。 例如：某公司員工普遍認(rèn)為考核結(jié)果不公正 ..... 大量資料 天天更新 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 員工認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要是各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不順暢，其次是某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系擁有特術(shù)，使其他員工感到不公平和權(quán)力過于集中在幾個(gè)人身上 ＊各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不 順暢 ＊某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有 關(guān)系擁有特權(quán)，使其他 員工感覺到不公平 ＊權(quán)力過于集中在幾個(gè)人 身上 ＊公司內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜 復(fù)雜，使得正常工作無 法開展 ＊公司重視對(duì)外宣傳，內(nèi) 部管理抓得少 ＊公司主要是“人治”，而 不是“法治” ＊領(lǐng)導(dǎo)不尊重員工 ＊其他 ＊工作不境太差 問：您認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要體現(xiàn)在哪些方面？ ..... 大量資料 天天更新 員工認(rèn)為公司對(duì)員工進(jìn)行選拔和晉升的主要 依據(jù)依次是關(guān)系、學(xué)歷、能力與業(yè)績(jī) 選拔與晉升的依據(jù) 業(yè)績(jī) 能力 學(xué)歷 關(guān)系 22％ 23％ 24％ 31％ ..... 大量資料 天天更新 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 合理 不合理 一般 不知道 僅有 22％的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的業(yè)績(jī)考核結(jié)果是公正的 問：您認(rèn)為公司對(duì)你業(yè)績(jī)考核的結(jié)果是不是公正？ ..... 大量資料 天天更新 在我們咨詢的許多企業(yè)中 ， 一方面是由于制度制定得不完整 、 不系統(tǒng) ， 使得考核結(jié)果受到影響 。 裙帶關(guān)系長(zhǎng)期存在，會(huì)逐漸使得企業(yè)組織機(jī)能弱化，出現(xiàn)因人設(shè)職，機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象。他們大多都是通過親戚，老鄉(xiāng)的關(guān)系來到企業(yè)打工。 在民營企業(yè)，裙帶關(guān)系現(xiàn)象更為嚴(yán)重。所以，收集公司的各種宣傳資料， 總經(jīng)理歷年講話 歷來是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的 ——個(gè)重要信息來源 . ..... 大量資料 天天更新 3． 看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)、民族、地域文化特征 ，而且除此之外，企業(yè)文化是否具有其他的特征。 那么． 如何判斷一個(gè)公司的文化是強(qiáng)勢(shì)文化還是弱勢(shì)文化呢 ’通過以下幾個(gè)途徑和方面進(jìn)行分析的： 研究物質(zhì)環(huán)境 作者認(rèn)為 ,“比較公司各處環(huán)境和公司對(duì)建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。大多數(shù)企業(yè)沒有企業(yè)文化這個(gè)概念， 因此也就更談不上如何去建設(shè)自己的有特色的企業(yè)文化了。企業(yè)的所有活動(dòng)都緊緊圍繞著該企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行： 我們知道的很多美國跨國公司，他們雖然成長(zhǎng)于同一塊土地，但是每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化理念卻都有著自己鮮明的特色，指導(dǎo)公司日常的各項(xiàng)活動(dòng)。定量經(jīng)的深入研究。 ..... 大量資料 天天更新 1998年， Kim S. Cameraon Robert Quinn 《 診斷和改變企業(yè)文化；基于競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值理論模型 》 ，這部專著為診斷組織文化和管理能力提供了有效的測(cè)量工具，為理解企業(yè)文化提供了理論框架，同時(shí)也為改變組織文化和個(gè)人行為方式提供了系統(tǒng)的策略和方法。 三 .關(guān)于企業(yè)文化的測(cè)量 .1991年 ,英國的 JAI出版公司的 《 組織變革與發(fā)展 》 第五卷刊出了五篇關(guān)于組織文化的論文。 “所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念 ,也就是說企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行價(jià)值理念” 綜合以上的專家的分析我們可以看出 ,企業(yè)文化現(xiàn)象者是以人為載體的現(xiàn)象 ,而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象 ,由一個(gè)企業(yè)文化的全體成員共同接受 ,普遍享用 ,而不是企業(yè)中某些人特有 ,并且是企業(yè)發(fā)展中逐漸積累形成的 . 第二節(jié)企業(yè)文化的構(gòu)成 我國對(duì)于企業(yè)文化的研究才剛剛開始 .實(shí)際上 ,我們國家開始企業(yè)文化的研究才是近幾年的事情 ,因此 ,說起對(duì)于企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 ,大家的見解非常不同 . ,因此 ,也就根本談不上認(rèn)真探討企業(yè)文化的內(nèi)涵的問題 . ,大家的來歷各不相同 。 . 追求卓越 中，作者總結(jié)了卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項(xiàng)特征； ； ..... 大量資料 天天更新 顧客 。