【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力文化的公司在對(duì)內(nèi)外宣傳時(shí)也在強(qiáng)調(diào)自己的公司文化，而文化處于弱勢(shì)的公司則是著重談?wù)撈浣?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)情況。這一點(diǎn)我們可以在客戶的宣傳資料中得到驗(yàn)證?？垂拘麄鞯闹攸c(diǎn)在哪里。所以，收集公司的各種宣傳資料，總經(jīng)理歷年講話歷來(lái)是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的 —— 個(gè)重要信息來(lái)源 .3．看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)、民族、地域文化特征，而且除此之外，企業(yè)文化是否具有其他的特征 一個(gè)企業(yè)文化受到當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、行業(yè)文化、民族文化影響是很正常的。但是如果企業(yè)的文化除此之外就很難找到其他屑于自己獨(dú)立的特征，那么這樣的企業(yè)文化就應(yīng)該是弱勢(shì)文化了。必須承認(rèn)，日前我國(guó)很多企業(yè)都是弱勢(shì)文化弱勢(shì)文化占主導(dǎo)的企業(yè)還是位居大多數(shù)。比如：建筑行業(yè)的企業(yè)就呈現(xiàn) “吃苦耐勞，一不怕苦，而不怕死的作風(fēng) ”；銀行業(yè)的企業(yè)則 “嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí) ”作風(fēng)占主導(dǎo)；除此之外，很難找到其他的特征廠。通過(guò)與員工的談話，觀察他們的行為．看在他們心目中什么是他們敬仰的行為，哪些是他們避諱的行為，可以看出行業(yè)、民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn)。二、裙帶關(guān)系現(xiàn)象嚴(yán)重這種現(xiàn)象在我同的國(guó)營(yíng)企業(yè)和一些南方的民營(yíng)企業(yè)里出現(xiàn)的頻率比較高 .對(duì)于同營(yíng)企業(yè)，主要是由于多少年來(lái)的管理體制的影響，老少幾代在幾個(gè)公司的現(xiàn)象很多見(jiàn)。由于接班、沾親帶故等關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜，很多時(shí)候影響了正常工作的進(jìn)行。在民營(yíng)企業(yè)，裙帶關(guān)系現(xiàn)象更為嚴(yán)重。組成的結(jié)構(gòu)包括家人、族人、司鄉(xiāng)、同學(xué)、同事等；由于這些錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的存在．使得正常的工作很難展開(kāi)。在我們?cè)?jīng)咨詢的一家浙江民營(yíng)企業(yè)中，我們?cè)?jīng)對(duì)該企業(yè)的人員構(gòu)成做過(guò)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的人員構(gòu)成早現(xiàn)很典型的地域特征。該公司在全國(guó)擁有 37家分公司，這些分公司的經(jīng)理全部都是由總部外派出去 ‘而且他們都是來(lái)源于浙江省的某縣，與駐扎在總部的人員有著各種各樣的關(guān)系，再加上學(xué)歷不高，平均水平是高中學(xué)歷，所以，該公司對(duì)駐外人員的管理就成為了一個(gè)大問(wèn)題。由于該公司是生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，在公司的生產(chǎn)部門(mén)的員工也呈現(xiàn)很強(qiáng)的裙帶關(guān)系。A集團(tuán)人員組成地區(qū)性明顯05101520253035A 浙江其他地區(qū)其他省份＊以 A營(yíng)銷(xiāo)公司為例， A營(yíng)銷(xiāo)公司 37名分公司經(jīng)理當(dāng)中，有　31名來(lái)自 A本地，另外還有 5位也來(lái)自浙江省，只有 1名來(lái)　自湖南。另外生產(chǎn)人員的區(qū)域性特征也很明顯。＊單一的人員地域構(gòu)成　為 A集團(tuán)的發(fā)展既帶　來(lái)了好處，但也帶來(lái)　了弊端好處：＊思維模式，行動(dòng)容易　統(tǒng)一，便于管理弊端：＊容易出現(xiàn)思維模式的　單一化，不易形成創(chuàng)　新的氛圍＊外來(lái)的優(yōu)秀人才不容　易融入地區(qū)性極強(qiáng)的　文化氛圍中，為優(yōu)秀　人才的留用和吸納造　成障礙A營(yíng)銷(xiāo)公司分公司經(jīng)理人員構(gòu)成公司的生產(chǎn)車(chē)間員工大多來(lái)自于四川、江西兩個(gè)地方，在車(chē)間內(nèi)部派別嚴(yán)重。他們大多都是通過(guò)親戚，老鄉(xiāng)的關(guān)系來(lái)到企業(yè)打工。因此，在幾個(gè)車(chē)間里就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的親戚而不聽(tīng)從上級(jí)的指揮。在車(chē)間里頤指氣使，嚴(yán)重地影響了車(chē)間主任的工作開(kāi)展。 由于裙帶關(guān)系本身的自然條件，三五成群的 “ 小群體 ” 會(huì)成為一種客觀存在。當(dāng)企業(yè)的決策與小群體的利益發(fā)發(fā)生沖突的時(shí)候，他們之間就會(huì)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)，或者是聯(lián)合對(duì)抗的行為。更有以老子、兄弟姐妹自居，對(duì)企業(yè)制度置若罔聞，一意孤行。使得企業(yè)有令難行。甚至導(dǎo)致企業(yè)機(jī)體的分化。 裙帶關(guān)系長(zhǎng)期存在，會(huì)逐漸使得企業(yè)組織機(jī)能弱化，出現(xiàn)因人設(shè)職，機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象。讓我們來(lái)看上面提到的事例帶來(lái)的影響，在我們的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為，目前公司不良現(xiàn)象有很大一部分是來(lái)源于由于某些員工與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系而擁有特權(quán)上。占統(tǒng)計(jì)人數(shù)的 43%，對(duì)該企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。 三．重情的文化與重制度的文化 中國(guó)人重情義，這是多少年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)。 “ 中國(guó)人人情味比西方人重 ” ，這也是許多與國(guó)外國(guó)人感覺(jué)最深的一個(gè)方面。將人情加入到我們的管理中也就自然成為了中國(guó)民族企業(yè)的特征。 這樣做自然有著非常積極的方面，但從另一個(gè)方面來(lái)講，也會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)很大的負(fù)面影響。 在我們咨詢的企業(yè)中，有很多現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于有了制度不執(zhí)行，關(guān)系、人情占有很大比重產(chǎn)生的。 例如：某公司員工普遍認(rèn)為考核結(jié)果不公正0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%　　員工認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要是各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不順暢，其次是某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系擁有特術(shù)，使其他員工感到不公平和權(quán)力過(guò)于集中在幾個(gè)人身上＊各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不　順暢＊某些員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)有　關(guān)系擁有特權(quán)，使其他　員工感覺(jué)到不公平＊權(quán)力過(guò)于集中在幾個(gè)人　身上＊公司內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜　復(fù)雜，使得正常工作無(wú)　法開(kāi)展＊公司重視對(duì)外宣傳，內(nèi)　部管理抓得少＊公司主要是 “人治 ”，而　不是 “法治 ”＊領(lǐng)導(dǎo)不尊重員工＊其他＊工作不境太差問(wèn)：您認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要體現(xiàn)在哪些方面？員工認(rèn)為公司對(duì)員工進(jìn)行選拔和晉升的主要依據(jù)依次是關(guān)系、學(xué)歷、能力與業(yè)績(jī)選拔與晉升的依據(jù)業(yè)績(jī) 能力 學(xué)歷 關(guān)系22％ 23％ 24％ 31％0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%合理 不合理 一般 不知道僅有 22％的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的業(yè)績(jī)考核結(jié)果是公正的問(wèn)：您認(rèn)為公司對(duì)你業(yè)績(jī)考核的結(jié)果是不是公正？在我們咨詢的許多企業(yè)中，一方面是由于制度制定得不完整、不系統(tǒng)，使得考核結(jié)果受到影響。另外一方面，我們發(fā)現(xiàn)即使公司很多制定的很系統(tǒng)的制度也沒(méi)有依照去執(zhí)行。員工普遍反映：公司有了制度也不執(zhí)行，或者是在新出臺(tái)制度開(kāi)始的時(shí)候還執(zhí)行得不錯(cuò)，但是后來(lái)就由于各種原因中斷了，很可惜。我們開(kāi)始以為是由于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)越權(quán)管理、濫用職權(quán)等現(xiàn)象所導(dǎo)致，倡我們有實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)卻令我們感到意外。這是一家私營(yíng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了 2個(gè)億。主管生產(chǎn)的副總是該企業(yè)老總的兄弟。每年，在對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行考核時(shí)，都是按照考核的標(biāo)準(zhǔn)制定人員的獎(jiǎng)金。但是，當(dāng)員工遇到不滿意的地方，他們就會(huì)去找這個(gè)副總經(jīng)理，訴說(shuō)心中的苦。由于這些員工大多來(lái)自貧困地區(qū)，有些又是和公司一起創(chuàng)業(yè)走過(guò)來(lái)的。聽(tīng)到這些員工的苦訴，這個(gè)副總經(jīng)理就會(huì)將實(shí)際發(fā)獎(jiǎng)金數(shù)額進(jìn)行修改，給予這個(gè)員工一定的補(bǔ)償。時(shí)間長(zhǎng)了，公司員工都懂得一個(gè)道理， “誰(shuí)叫嚷得歡，誰(shuí)去找就會(huì)有獎(jiǎng)金。 ”而所謂的績(jī)效考核制度也就成為了一紙空文。應(yīng)該說(shuō)，將感情適當(dāng)?shù)貛牍芾碇?，?huì)給員工帶來(lái)正面的激勵(lì)作用。尤其是我們將這些人性化的管理制度化，則更會(huì)直至十分積極的作用。但是，如果單純由于感情的因素，就破壞了制度的執(zhí)行，則只能　給企業(yè)的正常動(dòng)作帶來(lái)負(fù)面影響。所以，在我們調(diào)查的其他問(wèn)題中，出現(xiàn)了以下結(jié)果：由于該位副總的工作原因，有 60%的人認(rèn)為年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)不相關(guān)。 78% 的員工認(rèn)為將個(gè)人建議越級(jí)遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很有意義 比較有意義 不太有意義 沒(méi)有意義問(wèn) :對(duì)您來(lái)說(shuō) ,將個(gè)人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事 ?同時(shí)人們也認(rèn)為。將提交給越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是一件很有意義的事情，尤其是對(duì)于這家企業(yè)來(lái)說(shuō)。這個(gè)意義就是我們上面提到的。三、中國(guó)企業(yè)不承認(rèn)等級(jí)差別企業(yè) “承認(rèn)差別 ”的文化與人力資本登上歷史舞臺(tái)相輔相成，共同構(gòu)筑了現(xiàn)代企事業(yè)制度的基本框架。這一框架將是中國(guó)企業(yè)努力方向，也是有能力參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。魏杰認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)與跨國(guó)公司在文化方面最重要的區(qū)別在于，中國(guó)企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的 “大國(guó)飯 ”現(xiàn)象，不承認(rèn)等級(jí)差別。僅 % 的員工認(rèn)為公司的年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)緊密相關(guān)問(wèn) :公司年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)相關(guān)嗎 ?僅 % 的員工認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài)是積極向上 \開(kāi)拓進(jìn)取很多事情不盡人意 ,萎靡不振 %干好干壞一個(gè)樣 ,無(wú)所謂%積極向上開(kāi)拓進(jìn)取%問(wèn) :你認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài) ?約 90% 的員工認(rèn)為公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%非常普通 有時(shí)有 幾乎沒(méi)有 不知道問(wèn) :公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是不 在越級(jí)現(xiàn)象 ?五、企業(yè)文化與企業(yè)制度兩張皮現(xiàn)在很多企業(yè)，企業(yè)文化綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀等寫(xiě)得很漂亮，乍看上去讓我們這些專門(mén)從事企業(yè)文化咨詢的人都望而卻步了。但是當(dāng)我們真正去了解的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，公司制度、員工的行為等多個(gè)方面與這些綱領(lǐng)大相徑庭。企業(yè)文化的鼻祖之一、美國(guó)波士頓大學(xué)研究員斯坦雷　戴維斯博士說(shuō)過(guò)， “企業(yè)文化是一種非常復(fù)雜微妙的東西， ”它是企業(yè)的 “親密弟兄。 ”但如果這個(gè)復(fù)雜微妙 “親密表兄 ”變成了企業(yè)的 “假表兄 ”的話，企業(yè)文化就會(huì)給企業(yè)幫倒忙。因?yàn)槿A麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機(jī)。要避免企業(yè)文化衍變成企業(yè)的 “假表兄 ”，在這里，有幾點(diǎn)是我們應(yīng)該提醒我們的客戶去思考的地方：其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么？職工又信奉什么？他們認(rèn)為對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力來(lái)說(shuō)什么東西是最重要的？企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的需要？其二、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎？企業(yè)文化是企業(yè)的世俗靈魂，是企業(yè)優(yōu)秀員工的心聲，表現(xiàn)他們最珍視什么，希望怎樣工作，怎樣生活。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)文化也要跟著調(diào)整。其三，企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎？其四、企業(yè)一把手的言行和企業(yè)文化配套嗎？戴維斯說(shuō)： “文化和戰(zhàn)略本質(zhì)上是自上而下的事情 ”， “企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是文體的活水源頭 ”。企業(yè)要向哪里去，怎樣到達(dá)這個(gè)目標(biāo)，一把手是關(guān)鍵，他不能也不應(yīng)當(dāng)背離自己的文化。我們咨詢的一家銀行業(yè)的企業(yè)，該企業(yè)的企業(yè)文化綱領(lǐng)比較完備，其中有一條是這樣寫(xiě)道的： “客戶是我們的上帝不要忘記從你走進(jìn)公司的每一天起就要將微笑掛在你的臉上。 ”但是當(dāng)我們到該企業(yè)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的都庸懶地沒(méi)有勁頭做事情，臉上都好像帶著霜似的。臉上非但沒(méi)有微笑卻都一個(gè)個(gè)愁眉不展，只有在他們工作開(kāi)小差，聊天閑侃的時(shí)候才有了輕松的氣氛。公司總經(jīng)理說(shuō)，他們的員工總是不去微笑對(duì)顧客，還經(jīng)常發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，他們地區(qū)分公司的投訴率最高?！　〗?jīng)過(guò)我們調(diào)查分析，其中的原因是多方面的，但是有一條卻是讓總經(jīng)理感到驚訝：?jiǎn)T工認(rèn)為總經(jīng)理要求員工做的很多事情，自己都沒(méi)有做到。一些管理人員也不執(zhí)行條例卻要員工去做，員工當(dāng)然不服氣。 六、認(rèn)識(shí)誤區(qū)　　 　　　　　　　　　　前面我們提到過(guò)，我國(guó)研究企業(yè)文化只不過(guò)是近幾年的事情，研究企業(yè)文化的權(quán)威人事和從事文化咨詢的權(quán)威公司目前還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)。由于大家認(rèn)識(shí)不一，各抒己見(jiàn)，因此，很多關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵、定義的說(shuō)法都不盡相同。但是，目前無(wú)論在企業(yè)界甚至在學(xué)術(shù)界、咨詢界存在一些對(duì)企業(yè)文化錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)了是必須修正和注意的。認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)企業(yè)沒(méi)有用處。這是目前最普遍的一個(gè)觀點(diǎn)。即使是在咨詢界持這種觀點(diǎn)的也大有人在。前面我們提到，企業(yè)文化咨詢是管理咨詢和的各個(gè)方面里比較無(wú)從下手的一個(gè)部分。由于在這個(gè)方面我國(guó)還處于剛開(kāi)始了解的階段，很難談?dòng)惺裁唇?jīng)驗(yàn)可以借鑒，也很難有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。因此，企業(yè)文化咨詢也是最難從事和最容易從事的一個(gè)業(yè)務(wù)。因此就會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，管理咨詢公司中，造詣最深的人和資歷最淺的都會(huì)去從事企業(yè)文化咨詢工作。正是由于這樣的原因，企業(yè)文化的咨詢?cè)诠芾碜稍兘缃?jīng)常被認(rèn)為最虛化、最無(wú)用。在企業(yè)，也是由于人們認(rèn)識(shí)不夠深入，所以就企業(yè)文化沒(méi)有什么用處。也有這樣一類人，由于聽(tīng)說(shuō)過(guò)企業(yè)文化的作用，因此就將其看做萬(wàn)能藥物，無(wú)論企業(yè)什么樣的問(wèn)題，都?xì)w咎于企業(yè)文化問(wèn)題。從而忽視了企業(yè)文化真正的意義和作用。認(rèn)為企業(yè)文化有與沒(méi)有，好與差都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念表現(xiàn)出來(lái)，強(qiáng)加于企業(yè)。根本無(wú)視企業(yè)的事實(shí)，員工的權(quán)利　和義務(wù)。則認(rèn)為企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)的事情，根本沒(méi)有主人翁的意識(shí)。4政工論很多人將公司的政治思想工作等同于企業(yè)的思想政治工作，或者是用企業(yè)文化代替思想政治工作。其實(shí)企業(yè)的思想政治工作與企業(yè)文化有很大的不同，企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個(gè)步驟而已。企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個(gè)概念。企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處*對(duì)象及內(nèi)容 *都以人為對(duì)象 ,都有思想工作內(nèi)容 ,都做思想念方面的工作*著眼點(diǎn) *都是為了提高工作對(duì)象的思想水平 ,培養(yǎng) “四有 ”職工 ,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開(kāi)展工作 .*工作方式 *都通過(guò)有形的方式 (如開(kāi)展職工教育 )或無(wú)形的方式 (如確定正確價(jià)值觀 )來(lái)做工作 ,都要借助樹(shù)立榜樣來(lái)做工作*關(guān)鍵人物 *都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范 ,身體力行才能做好工作 .企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容 ,重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀 ,人生觀 ,道德觀 ,理念和信念等問(wèn)題 。另外還有保證黨的路線 ,方針 ,政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容思想政治工作中許多政策性 \政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性內(nèi)容共性與個(gè)性功能 思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬 ,不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀 ,還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值觀 。除此之外 ,還包括企業(yè)的制度文化 ,物質(zhì)文化等內(nèi)容企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的特色和個(gè)性企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面很多企業(yè)請(qǐng)咨詢工作搞企業(yè)文化就是為了給企業(yè)帖上幾個(gè)標(biāo)簽，搞幾個(gè)朗朗上口的響亮口號(hào)過(guò)來(lái)。也有一些企業(yè)認(rèn)為：搞了內(nèi)部報(bào)刊，內(nèi)部 BBS，文化活動(dòng)，在電視馴頻頻亮相，多多進(jìn)行企業(yè)的宣傳等待行為就是企業(yè)文化了所以，一些沒(méi)有咨詢經(jīng)驗(yàn)的咨詢師在工作進(jìn)行中，對(duì)于這樣的客戶也許就無(wú)從下手了。我們的一些客戶在宣傳上做得很好，企業(yè)名氣也很大，尤其是總經(jīng)理，更是業(yè)界的名人。但是由此我們就可以判斷企業(yè)的文化水平么？這些都是企