電話銷售培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-03-26 04:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “原來是這樣”、“我理解了”、“嗯”，你一定要讓客戶知道你在電話線的那一邊。你有沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你與對(duì)方通話時(shí)，對(duì)方很長(zhǎng)時(shí)間沒有聲音，你覺得是不是掉線了，所以，你問：“喂，你還在嗎？”，這種情況如果是發(fā)生在你和朋友聊天時(shí)的話那就算了，但千萬別發(fā)生在你和客戶溝通時(shí)。 8. 注意客戶提到的關(guān)鍵詞語，并與對(duì)方討論 銷售人員：現(xiàn)在是您負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目？客戶：現(xiàn)在還是我?？蛻羰鞘裁匆馑?？?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵詞：現(xiàn)在，還。對(duì)有些人來講，也就想當(dāng)然地理解客戶就是負(fù)責(zé)人。但一個(gè)出色的電話銷售人員會(huì)進(jìn)一步提問：現(xiàn)在還是您是什么意思？是不是指您可能會(huì)不再負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目了 ?客戶：是啊，我準(zhǔn)備退休了 . 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (三 ). 電話銷售中表達(dá)認(rèn)同和確認(rèn)的技巧 ： 銷售人員（以下簡(jiǎn)稱 “銷售 ”）：您好， 羅斯軟件 ，我是王慧。 客戶：這里是羅斯軟件公司嗎？ 銷售：是的，您好，我是王慧，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？ 客戶：我想咨詢一下你們的服裝生產(chǎn)軟件。哦，請(qǐng)問您貴姓？ 銷售：哦，我姓王。您是第一次打過電話來嗎？ 客戶：對(duì)，是第一次。 銷售：哦，我知道了，您是想咨詢一下服裝生產(chǎn)軟件的問題，那我是否可以請(qǐng)問您幾個(gè)問題呢？ 客戶：好的，您問吧。 銷售：您以前有使用過類似服裝生產(chǎn)方面的軟件嗎？ 客戶：沒有，從來沒用過，所以才來買。 銷售：哦，那您是已經(jīng)看中了哪些模塊的軟件呢，還是希望由我來介紹一些模塊給您呢？ 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (三 ). 電話銷售中表達(dá) 認(rèn)同和確認(rèn) 的技巧 ： 客戶：我記得你們公司好像有一款超薄的機(jī)子，我比較感興趣。 銷售：哦，超薄的機(jī)子，那您還記得型號(hào)嗎？ 客戶：嗯，好像是 8188吧。 銷售：哦， 8188呀，您真有眼光，那款機(jī)子的質(zhì)量確實(shí)很好，現(xiàn)在我想問您，您是從事什么工作的呢？ 客戶：我是一個(gè)業(yè)余作家。 銷售：哦，那作為一個(gè)作家，您看中了這款機(jī)子的哪一些性能呢？ 客戶：嗯，我覺得它的顯示屏比較合適，其次我覺得它的體積比較小，便于我攜帶吧。 銷售：哦，是這樣的。另外我再說一點(diǎn)，您作為一個(gè)作家不僅顯示屏很重要，它有另外一個(gè)很好的功能就是它的堅(jiān)固性很強(qiáng)，我想您的一些稿子存在電腦里面，如果電腦發(fā)生了撞擊，或者是其它什么事故，稿子丟失了，那可就不好辦了。 客戶：哦，是這樣的，謝謝你的提醒，這個(gè)我倒還沒注意。 銷售：那我想問問您，您為什么要買一款筆記本電腦呢？ 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 （四 ） .電話銷售技巧 ,要克服恐懼 ,排斥和心理障礙 : 1. 要自信 ,有良好的 心理建設(shè) :專業(yè)知識(shí) ,個(gè)人高素養(yǎng) 。 3. 一定要清楚產(chǎn)品對(duì)客戶的好處，心中有底 。 5. 一定抱著幫人的態(tài)度，而不是銷售產(chǎn)品的態(tài)度 . 2. 一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備可以讓人忘掉恐懼（恐懼人人都有） 。 4. 打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多； 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (五 ).電話銷售技巧 ,與助手搞好關(guān)系 ： 1. 要在電話中保持你的微笑 。 3. 要?jiǎng)?chuàng)造良好的人際關(guān)系 。 5. 異性相吸 . 4. 要有說服力； 2. 請(qǐng)她 (他 )幫助你 ,讓她 (他 )總是覺得很有面子 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 （六 ） .懂得應(yīng)付對(duì)方的異議： 1. 沒有需要 ,已有 ERP系統(tǒng) ,沒有必要再買別的新系統(tǒng) 3. 沒有信心 ,風(fēng)險(xiǎn)太大 ,不感興趣 。 5. 有需要 ,在評(píng)估 ,但不想再增加新的供應(yīng)商了 . 區(qū)分 ERP與進(jìn)銷存 4. 有需要 ,但還沒有立項(xiàng)； 1. 2. 沒有時(shí)間 ,你傳真或者郵寄資料過來吧 。 電子郵件地址 爭(zhēng)取見面談 時(shí)間表 /進(jìn)度 為什么 ?那對(duì)什么感興趣 ? 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) ? 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 （七 ） .電話銷售技巧 ： 1. 向秘書或前臺(tái)小姐施壓 : 2. 應(yīng)用專家計(jì)謀 : 3. 換個(gè)時(shí)間打 。 以客戶的客戶公司名義或者供應(yīng)商的名義 。直接與總經(jīng)理聯(lián)系 。隱藏你打電話的真正意圖 。 : 說你曾經(jīng)聯(lián)系過 。 假扮熟悉的人 (稱呼 )。 瞎猜測(cè)的方法 (稱呼和分機(jī)號(hào) ) 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 （八） .電話銷售技巧： 1. 時(shí)間的選擇 : 每周一，通常每一公司都會(huì)很忙，不要太早做電話銷售。 3. 若已知對(duì)方職稱，應(yīng)直接稱呼對(duì)方職稱，會(huì)使對(duì)方有被重視感 。 2. 在電話銷售時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的行業(yè)有初步的認(rèn)知 ,相關(guān)的行業(yè)特性。 4. 訪問結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá) 感謝 之意，并說聲“對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間”。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 （九） .電話銷售技巧 ,如何開口說第一句
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