電話銷(xiāo)售培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 公司名義或者供應(yīng)商的名義 。 5. 異性相吸 . 4. 要有說(shuō)服力； 2. 請(qǐng)她 (他 )幫助你 ,讓她 (他 )總是覺(jué)得很有面子 。 3. 一定要清楚產(chǎn)品對(duì)客戶的好處，心中有底 。 銷(xiāo)售：哦，是這樣的。 銷(xiāo)售：哦，那您是已經(jīng)看中了哪些模塊的軟件呢，還是希望由我來(lái)介紹一些模塊給您呢？ 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (三 ). 電話銷(xiāo)售中表達(dá) 認(rèn)同和確認(rèn) 的技巧 ： 客戶：我記得你們公司好像有一款超薄的機(jī)子，我比較感興趣。哦，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 銷(xiāo)售：哦，我姓王?？蛻羰鞘裁匆馑?？?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵詞：現(xiàn)在，還。 一天會(huì) 接觸到很多的客戶，有時(shí)會(huì) 遇到熱情的客戶，有時(shí)會(huì)遇到冷淡的客戶 : 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (二 ). 電話銷(xiāo)售中傾聽(tīng)的其它技巧 ： 6. 不要打斷對(duì)方 “我還有一個(gè)問(wèn)題，我聽(tīng)人家講 …… ” 這時(shí)，這個(gè)銷(xiāo)售人員心里面不知有多緊張，因?yàn)樽罱麄兊漠a(chǎn)品確實(shí)出了些問(wèn)題，已經(jīng)有不少客戶來(lái)電話投訴，他想他的這個(gè)客戶也是問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，所以，他就打斷客戶：“我知道了，你是指我們產(chǎn)品最近的 質(zhì)量問(wèn)題 吧，我告訴你 …… ”這個(gè)客戶很奇怪：“不是啊，我是想問(wèn)怎么付款才好。 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用沉默 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 六 . 電話銷(xiāo)售中的技巧 ： (一 ). 電話銷(xiāo)售中 提問(wèn) 的技巧 ： (二 ). 電話銷(xiāo)售中 傾聽(tīng) 的技巧 (三 ). 電話銷(xiāo)售中 表達(dá)認(rèn)同和確認(rèn) 的技巧 (四 ). 電話銷(xiāo)售中的售前技巧 (五 ). 電話銷(xiāo)售中的其它技巧 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (一 ). 電話銷(xiāo)售中的提問(wèn)技巧 ： 在 電話 銷(xiāo)售中， 提問(wèn)的能力 與 銷(xiāo)售的能力 成正比 ,我們 為什么 要提問(wèn)？ 提問(wèn)有兩個(gè)目的： 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (五 ).其它準(zhǔn)備工作： 1. 紙和筆 ,公司的 DM資料 ,客戶資料表等 。 減少財(cái)務(wù)壞賬 ,呆賬金額等目的 . 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (三 ).事先研究準(zhǔn)客戶的基本資料 ： : 企業(yè)性質(zhì) ,歷史背景 ,組織架構(gòu) ,產(chǎn)品 ,相關(guān)新聞 ,行業(yè)信息 ,信息化的現(xiàn)狀 ： 前臺(tái)接線員， MIS， 生產(chǎn)部或工程部主管，品管部或財(cái)務(wù)部主管 ,CFO/CEO， 總經(jīng)理 /董事長(zhǎng) ： 透過(guò)問(wèn)題 再次 確認(rèn)客戶的基本資料 ， 包括：需求范圍 （ 沒(méi)用沒(méi)需 /沒(méi)用有需 /有用無(wú)需 /有用要換 ） ，采購(gòu)時(shí)間計(jì)劃表 ， 預(yù)算 ， 評(píng)估程序 ， 要解決的問(wèn)題 ， 怎樣的決策程序 ,誰(shuí)是決策人 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 五 .如何做好電話開(kāi)發(fā) ? (一 ).電話開(kāi)發(fā)的目的： ； ； 、補(bǔ)齊或者修正客戶基本資料； ； ； ，技術(shù)交流或解答疑義。 5. 安全感 : 杜絕人為破壞生產(chǎn) 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 三 . 電話銷(xiāo)售的基本流程 電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作 開(kāi)場(chǎng)白 (電話草稿 ) 重新整理準(zhǔn)客戶之回答 ,使用系統(tǒng)效益對(duì)照表 接觸真正的主事者 進(jìn)行有效的詢問(wèn) 正式成交 (約會(huì)成功 ) 償試性成交 (要求約見(jiàn) ) 有效結(jié)束電話 異議的處理 后續(xù)追蹤電話 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 作好充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話 ?怎樣開(kāi)始 ? 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 四 .電話銷(xiāo)售中的準(zhǔn)備工作： (一 ).了解準(zhǔn)客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) (二 ). 整理出一份完整的 R6ERP 軟件功能效益表 (賣(mài)點(diǎn) )來(lái) (三 ). 了解準(zhǔn)客戶的基本資料 (四 ). 其它準(zhǔn)備事項(xiàng) 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (一 ).了解準(zhǔn)客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) : 1. 財(cái)務(wù)利益 : 降低成本 ,對(duì)產(chǎn)品的追溯 。羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 ERP的電話銷(xiāo)售培訓(xùn) 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目的 ? 全面了解電話銷(xiāo)售這種有效的 , 可以引來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式 ? 有效的處理電話異議 ? 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶 ? 掌握有效的電話溝通技巧 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 本次電話銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容綱要 一 .電話銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義 二 .電話銷(xiāo)售的特點(diǎn) 三 .電話銷(xiāo)售的基本流程 四 . 電話銷(xiāo)售中的準(zhǔn)備工作 五 .如何做好電話開(kāi)發(fā) 六 .電話銷(xiāo)售的溝通技巧 七 .電話銷(xiāo)售中的注意事項(xiàng) 八 .總結(jié) 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 一 . 電話銷(xiāo)售的重要意義 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 二 .電話銷(xiāo)售的特點(diǎn)之一 ： (二 ).電話銷(xiāo)售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣： 如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)
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