電話銷售培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 _________ 約見對(duì)象 :_______________ 約會(huì)內(nèi)容 :_______________ 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 七 .電話銷售中的注意事項(xiàng)之一： 1. 完成訪談后，要記錄完整的客戶資料，歸檔備查 (CRM)。 (二 ). 要專業(yè)： 1. 對(duì)產(chǎn)品 : 開發(fā)工具，架構(gòu)，軟硬件配置要求，數(shù)據(jù)庫，模組的功能及其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)； 4. 要自信： （高尚 /IT行業(yè)） (使者 /乞丐心態(tài) ) （實(shí)力雄厚） （鞋子合腳與否 ） 。 :56:1113:56:11March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :56:1113:56Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 56分 11秒 13:56:1126 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 56分 11秒 13:56:1126 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 5. ； ，音量恰當(dāng)，咬字清晰，不講方言； ： ，不懂則要請(qǐng)教專業(yè)人士后再答 ，避免讓對(duì)方有被審問的感覺； ，熟記公司簡(jiǎn)介，產(chǎn)品知識(shí)，要提問的問題； ，不要怕被拒絕； ，做好筆錄等。 ： 規(guī)模在 500人以上，年?duì)I業(yè)額在 RMB： 3000萬元以上 。 如果你是我，你會(huì)再打電話來嗎？ 我想我再打電話過來，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？ ； 你以平常的開場(chǎng)白說： 早安！我是 XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問您尊姓大名？ 接電話的人說： 我是他的秘書，李小姐。 瞎猜測(cè)的方法 (稱呼和分機(jī)號(hào) ) 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 （八） .電話銷售技巧： 1. 時(shí)間的選擇 : 每周一，通常每一公司都會(huì)很忙，不要太早做電話銷售。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 （六 ） .懂得應(yīng)付對(duì)方的異議： 1. 沒有需要 ,已有 ERP系統(tǒng) ,沒有必要再買別的新系統(tǒng) 3. 沒有信心 ,風(fēng)險(xiǎn)太大 ,不感興趣 。另外我再說一點(diǎn)，您作為一個(gè)作家不僅顯示屏很重要，它有另外一個(gè)很好的功能就是它的堅(jiān)固性很強(qiáng)，我想您的一些稿子存在電腦里面，如果電腦發(fā)生了撞擊，或者是其它什么事故，稿子丟失了，那可就不好辦了。您是第一次打過電話來嗎？ 客戶：對(duì)，是第一次。怎么？你們產(chǎn)品最近有問題嗎？你說說看 …… ” ，并讓客戶感受到 “原來是這樣”、“我理解了”、“嗯”，你一定要讓客戶知道你在電話線的那一邊。 2. 發(fā)展銷售機(jī)會(huì) 問題分二大類 :開放式問題和封閉式問題 (1)開放式問題 :您如何評(píng)價(jià)現(xiàn)在的信息系統(tǒng) ? 對(duì)未來的電腦系統(tǒng)有什么構(gòu)想 ? 您為什么會(huì)對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)不滿意呢 ? 您準(zhǔn)備用什么方法來解決呢 ? 開放式問題的好處 : ； ，如：“那您準(zhǔn)備如何解決這個(gè)問題？” C 得到更多信息，如“您剛才談到耐用性很重要，具體是指什么？” (2)封閉式問題 : 公司有多少人 ? 有多少臺(tái)電腦 ? 您剛才是指 ??, 對(duì)不對(duì) ? 封閉式問題的好處 : A. 阻止客戶沒完沒了； ，如 “您希望能解決這個(gè)問題，是不是？ ” 、確認(rèn)，如 “您指的是用電話線上網(wǎng)，對(duì)吧？ ” 其它提問技巧 : 過渡提問 (前奏 )。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (二 ).如何進(jìn)行有效的電話營(yíng)銷： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，找適當(dāng)?shù)娜?，講適當(dāng)?shù)脑挘瑔栠m當(dāng)?shù)膯栴}： ： 陌生電話開發(fā)； .熟悉的客戶再聯(lián)絡(luò)； ： 前臺(tái)；電腦部的人；生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人或者財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人 ，問適當(dāng)?shù)膯栴}： 五 .如何做好電話開發(fā) ? 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 五 .如何做好電話開發(fā) ? (三 ).電話營(yíng)銷的程序： 開場(chǎng)白 → 自我介紹 → 要求給時(shí)間 → 簡(jiǎn)要的介紹公司 → 詢問否有計(jì)劃導(dǎo)入 ERP系統(tǒng) → 詢問或確定客戶基本資料； 與客戶預(yù)約時(shí)間到訪； 感謝對(duì)方，寄出什么資料（ DM,Fax,EMail）； 建立或者修正資料。 2. 客戶的認(rèn)同 : 怕失去大客戶群體 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 二 . 電話銷售的
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