專業(yè)電話銷售培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 有共通的東西。專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程 主講：葉曉松主講：葉曉松1 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 對(duì)電話行銷給予充分重視 樹(shù)立堅(jiān)定的自信心 ? 我們必須明確，電話是現(xiàn)代化銷售的利器；通過(guò)電話的溝通，可以極大地提高工作效率，降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶，幫助營(yíng)銷人員找到真正的有需求的目標(biāo)客戶。? 在講授電話行銷課程的時(shí)候，反饋比較多的是電話行銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。 ? 你說(shuō)你的產(chǎn)品和服務(wù)是最優(yōu)秀的，證明給我看，讓我眼見(jiàn)為實(shí)，畢竟耳聽(tīng)為虛。 ? 你的幽默讓我感到愉快，讓我笑出來(lái)。客戶拒絕可能是以下三個(gè)原因造成的。13介紹產(chǎn)品的策略 ”這句話大錯(cuò)特錯(cuò)，等于是說(shuō)： “ 我比你更聰明。這樣你要想能運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要尊重別人的姓名。客戶拒絕十大借口（善意謊言） ? 最有效的行銷電話是 25%的發(fā)問(wèn)與談話， 75%的聆聽(tīng)，十三條發(fā)問(wèn)技巧 掌握有效成交技巧 不要硬碰硬，不和接線人爭(zhēng)辯，沒(méi)有必要，因?yàn)槟闶且粋€(gè)高尚的人。只允許對(duì)方掛斷電話，而你不能掛斷。32如何處理客戶的抱怨 33掌握有效成交技巧 最后，等對(duì)方掛上電話后，你再掛上電話，這是尊重對(duì)方，禮貌的表現(xiàn)。12:20:5521,2112:20 12:20:5512:20:5521,2112:20 12:20:5512:20:55 一月 21一月 2100:20:5500:20:55January2112:20 12:20:55 2023/1/21一月 JanuaryJanuary 2023/1/21202312:20:55JanuaryJanuary 2023/1/21202312:20:55JanuaryJanuary 技巧 4：回避問(wèn)題，無(wú)法回答的問(wèn)題就巧妙地回避它。電話鈴響兩遍的時(shí)候接最好。在沒(méi)有問(wèn)出對(duì)方的名字叫什么、上級(jí)是誰(shuí)以及其它資料之前，不要回答對(duì)方任何問(wèn)題。28十分鐘法則 掌握接聽(tīng)電話的準(zhǔn)則 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話 。23預(yù)約見(jiàn)面的技巧 20適度贊美的技巧 他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽(tīng)到與自己有關(guān)的東西。 緊記客戶的姓名 善于傾聽(tīng)的技巧 應(yīng)對(duì)拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問(wèn)的技巧 產(chǎn)品說(shuō)明的技巧 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧 電話聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)技巧17緊記客戶的姓名 “ 一開(kāi)口就談生意的人，是二流推銷員 ”。9專題二、 掌握電話行銷基本流程 ? 2幫助我決定，你有義務(wù)保持我的秘密，你成為我的朋友就不要出賣(mài)我。 ? 1創(chuàng)造我的價(jià)值，為我提供最大的方便，告訴我最好的購(gòu)買(mǎi)方式。 ? 向我證明價(jià)格是合理的或利潤(rùn)是可觀的，性價(jià)比最優(yōu)（我撿了便宜）。? 只需要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了，你能夠給我解決什么問(wèn)題，不要浪費(fèi)我寶貴的時(shí)間。? 每天進(jìn)步 1%。掌握專業(yè)的電話銷售流程，達(dá)到有效進(jìn)行電話掌握專業(yè)的電話銷售流程，達(dá)到有效進(jìn)行電話銷售目的；銷售目的；學(xué)習(xí)豐富的知識(shí) 永葆熱情的態(tài)度 掌握客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣? 成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始。? 告訴我實(shí)情，不要欺騙我。 ? 你長(zhǎng)篇論調(diào)別把我搞糊涂了，我只想了解關(guān)鍵的對(duì)我有利的地方。? 1客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，別說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的東西或我做的事情錯(cuò)了。 2當(dāng)我無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我
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