專業(yè)電話銷售培訓(xùn)課程-文庫吧在線文庫
【正文】 有共通的東西。專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程 主講：葉曉松主講：葉曉松1 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 對電話行銷給予充分重視 樹立堅定的自信心 ? 我們必須明確，電話是現(xiàn)代化銷售的利器；通過電話的溝通，可以極大地提高工作效率，降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶，幫助營銷人員找到真正的有需求的目標(biāo)客戶。? 在講授電話行銷課程的時候，反饋比較多的是電話行銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。 ? 你說你的產(chǎn)品和服務(wù)是最優(yōu)秀的，證明給我看，讓我眼見為實，畢竟耳聽為虛。 ? 你的幽默讓我感到愉快，讓我笑出來?？蛻艟芙^可能是以下三個原因造成的。13介紹產(chǎn)品的策略 ”這句話大錯特錯，等于是說： “ 我比你更聰明。這樣你要想能運用別人的力量來幫助自己，首先要尊重別人的姓名?？蛻艟芙^十大借口（善意謊言） ? 最有效的行銷電話是 25%的發(fā)問與談話， 75%的聆聽，十三條發(fā)問技巧 掌握有效成交技巧 不要硬碰硬，不和接線人爭辯，沒有必要，因為你是一個高尚的人。只允許對方掛斷電話，而你不能掛斷。32如何處理客戶的抱怨 33掌握有效成交技巧 最后，等對方掛上電話后，你再掛上電話，這是尊重對方，禮貌的表現(xiàn)。12:20:5521,2112:20 12:20:5512:20:5521,2112:20 12:20:5512:20:55 一月 21一月 2100:20:5500:20:55January2112:20 12:20:55 2023/1/21一月 JanuaryJanuary 2023/1/21202312:20:55JanuaryJanuary 2023/1/21202312:20:55JanuaryJanuary 技巧 4：回避問題，無法回答的問題就巧妙地回避它。電話鈴響兩遍的時候接最好。在沒有問出對方的名字叫什么、上級是誰以及其它資料之前，不要回答對方任何問題。28十分鐘法則 掌握接聽電話的準(zhǔn)則 認(rèn)真傾聽對方的講話 。23預(yù)約見面的技巧 20適度贊美的技巧 他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關(guān)的東西。 緊記客戶的姓名 善于傾聽的技巧 應(yīng)對拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問的技巧 產(chǎn)品說明的技巧 激發(fā)購買欲望技巧 電話聯(lián)絡(luò)時機技巧17緊記客戶的姓名 “ 一開口就談生意的人，是二流推銷員 ”。9專題二、 掌握電話行銷基本流程 ? 2幫助我決定，你有義務(wù)保持我的秘密，你成為我的朋友就不要出賣我。 ? 1創(chuàng)造我的價值，為我提供最大的方便，告訴我最好的購買方式。 ? 向我證明價格是合理的或利潤是可觀的，性價比最優(yōu)（我撿了便宜）。? 只需要告訴我事情的重點就可以了，你能夠給我解決什么問題，不要浪費我寶貴的時間。? 每天進步 1%。掌握專業(yè)的電話銷售流程，達到有效進行電話掌握專業(yè)的電話銷售流程，達到有效進行電話銷售目的；銷售目的；學(xué)習(xí)豐富的知識 永葆熱情的態(tài)度 掌握客戶的消費行為習(xí)慣? 成功從簡單的重復(fù)開始。? 告訴我實情，不要欺騙我。 ? 你長篇論調(diào)別把我搞糊涂了，我只想了解關(guān)鍵的對我有利的地方。? 1客戶永遠(yuǎn)是對的，別說我購買的東西或我做的事情錯了。 2當(dāng)我無意購買時，不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我
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