【正文】 使用的方法是 “ 二者選一式的提問 ” ，不是讓客戶決定，而是由推銷員指定恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。你要使人喜歡你，那就做一個(gè)善于和積極的傾聽者，鼓勵(lì)對方多談他們自己。15始終保持耐心地說服 一位日本推銷專家認(rèn)為，推銷是從融洽雙方感情、密切雙方關(guān)系、創(chuàng)造一個(gè)有助于說服顧客的良好氣氛開始的，不要通過庸俗的價(jià)值交換破壞你們之間的溝通氛圍。 2當(dāng)我無意購買時(shí)，不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我施壓，強(qiáng)迫我購買，那樣只會(huì)讓我更加厭煩，喪失以后的合作機(jī)會(huì)。 ? 你長篇論調(diào)別把我搞糊涂了，我只想了解關(guān)鍵的對我有利的地方。? 成功從簡單的重復(fù)開始。永葆熱情的態(tài)度 學(xué)習(xí)豐富的知識 ? 只需要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了，你能夠給我解決什么問題，不要浪費(fèi)我寶貴的時(shí)間。 ? 1創(chuàng)造我的價(jià)值，為我提供最大的方便，告訴我最好的購買方式。9專題二、 掌握電話行銷基本流程 緊記客戶的姓名 善于傾聽的技巧 應(yīng)對拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問的技巧 產(chǎn)品說明的技巧 激發(fā)購買欲望技巧 電話聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)技巧17緊記客戶的姓名 20適度贊美的技巧 認(rèn)真傾聽對方的講話 。 掌握接聽電話的準(zhǔn)則 在沒有問出對方的名字叫什么、上級是誰以及其它資料之前，不要回答對方任何問題。技巧 4：回避問題，無法回答的問題就巧妙地回避它。 January202312:20:55January202312:20:55January一月 12:20:55 一月 21一月 2100:20:5500:20:55January 12:20:5521, 12:20:5521,最后，等對方掛上電話后，你再掛上電話，這是尊重對方，禮貌的表現(xiàn)。 32如何處理客戶的抱怨 不要硬碰硬，不和接線人爭辯，沒有必要，因?yàn)槟闶且粋€(gè)高尚的人。 掌握有效成交技巧 客戶拒絕十大借口（善意謊言） ”這句話大錯(cuò)特錯(cuò)，等于是說： “ 我比你更聰明?？蛻艟芙^可能是以下三個(gè)原因造成的。 ? 在講授電話行銷課程的時(shí)候，反饋比較多的是電話行銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。樹立堅(jiān)定的自信心 專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程 主講：葉曉松主講：葉曉松1 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 自信心不足，一方面是自身知識結(jié)構(gòu)還不完善，推廣產(chǎn)品無法如魚得水，另一方面是對于自己所從事的營銷工作感到羞澀，不好意思，過不了心態(tài)關(guān)，后者一般是問題的根源。7? 1創(chuàng)造客戶價(jià)值永遠(yuǎn)是你的工作職責(zé)，強(qiáng)化我的決定，讓我感到受重視。 在準(zhǔn)客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復(fù)的問題，你的解釋并沒有打消這些疑慮，他們不可能冒著風(fēng)險(xiǎn)做出決定。我要告訴你一件事，使你改變看法。什么才是真正的反對理由？ 合理使用營銷術(shù)語。接線人態(tài)度惡劣，一般是上級不在現(xiàn)場，所以詢問接線人的姓名，會(huì)使他緊張。技巧 1：接受、認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶的意見，永遠(yuǎn)都是 “我 ” 的錯(cuò)，客戶永遠(yuǎn)都是對的，不要和客戶爭辯。緊逼法。 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 12:2020231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 12:2021,上午 12:20 21 一月 21一月 21Thursday,一月 一月 21一月 21Thursday,一月 一月 21一月 21Thursday, “ 最