【正文】 使用的方法是 “ 二者選一式的提問(wèn) ” ，不是讓客戶(hù)決定，而是由推銷(xiāo)員指定恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。你要使人喜歡你，那就做一個(gè)善于和積極的傾聽(tīng)者，鼓勵(lì)對(duì)方多談他們自己。15始終保持耐心地說(shuō)服 一位日本推銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，推銷(xiāo)是從融洽雙方感情、密切雙方關(guān)系、創(chuàng)造一個(gè)有助于說(shuō)服顧客的良好氣氛開(kāi)始的，不要通過(guò)庸俗的價(jià)值交換破壞你們之間的溝通氛圍。 2當(dāng)我無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不要用一堆老掉牙的推銷(xiāo)伎倆向我施壓，強(qiáng)迫我購(gòu)買(mǎi)，那樣只會(huì)讓我更加厭煩，喪失以后的合作機(jī)會(huì)。 ? 你長(zhǎng)篇論調(diào)別把我搞糊涂了，我只想了解關(guān)鍵的對(duì)我有利的地方。? 成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始。永葆熱情的態(tài)度 學(xué)習(xí)豐富的知識(shí) ? 只需要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了，你能夠給我解決什么問(wèn)題，不要浪費(fèi)我寶貴的時(shí)間。 ? 1創(chuàng)造我的價(jià)值，為我提供最大的方便，告訴我最好的購(gòu)買(mǎi)方式。9專(zhuān)題二、 掌握電話行銷(xiāo)基本流程 緊記客戶(hù)的姓名 善于傾聽(tīng)的技巧 應(yīng)對(duì)拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問(wèn)的技巧 產(chǎn)品說(shuō)明的技巧 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧 電話聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)技巧17緊記客戶(hù)的姓名 20適度贊美的技巧 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話 。 掌握接聽(tīng)電話的準(zhǔn)則 在沒(méi)有問(wèn)出對(duì)方的名字叫什么、上級(jí)是誰(shuí)以及其它資料之前，不要回答對(duì)方任何問(wèn)題。技巧 4：回避問(wèn)題，無(wú)法回答的問(wèn)題就巧妙地回避它。 January202312:20:55January202312:20:55January一月 12:20:55 一月 21一月 2100:20:5500:20:55January 12:20:5521, 12:20:5521,最后，等對(duì)方掛上電話后，你再掛上電話，這是尊重對(duì)方，禮貌的表現(xiàn)。 32如何處理客戶(hù)的抱怨 不要硬碰硬，不和接線人爭(zhēng)辯，沒(méi)有必要，因?yàn)槟闶且粋€(gè)高尚的人。 掌握有效成交技巧 客戶(hù)拒絕十大借口（善意謊言） ”這句話大錯(cuò)特錯(cuò)，等于是說(shuō)： “ 我比你更聰明?？蛻?hù)拒絕可能是以下三個(gè)原因造成的。 ? 在講授電話行銷(xiāo)課程的時(shí)候，反饋比較多的是電話行銷(xiāo)人員自信心不足，缺乏和客戶(hù)公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。樹(shù)立堅(jiān)定的自信心 專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程 主講：葉曉松主講：葉曉松1 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 自信心不足，一方面是自身知識(shí)結(jié)構(gòu)還不完善，推廣產(chǎn)品無(wú)法如魚(yú)得水，另一方面是對(duì)于自己所從事的營(yíng)銷(xiāo)工作感到羞澀，不好意思，過(guò)不了心態(tài)關(guān)，后者一般是問(wèn)題的根源。7? 1創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值永遠(yuǎn)是你的工作職責(zé)，強(qiáng)化我的決定，讓我感到受重視。 在準(zhǔn)客戶(hù)心中有疑惑或者是尚未得到答復(fù)的問(wèn)題，你的解釋并沒(méi)有打消這些疑慮，他們不可能冒著風(fēng)險(xiǎn)做出決定。我要告訴你一件事，使你改變看法。什么才是真正的反對(duì)理由？ 合理使用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)。接線人態(tài)度惡劣，一般是上級(jí)不在現(xiàn)場(chǎng)，所以詢(xún)問(wèn)接線人的姓名，會(huì)使他緊張。技巧 1：接受、認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶(hù)的意見(jiàn)，永遠(yuǎn)都是 “我 ” 的錯(cuò)，客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的，不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯。緊逼法。 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。上午 12:2020231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 12:2021,上午 12:20 21 一月 21一月 21Thursday,一月 一月 21一月 21Thursday,一月 一月 21一月 21Thursday, “ 最