專業(yè)電話銷售培訓課程-文庫吧
2025-02-19 13:18 本頁面
【正文】 ，不要隨時打斷我的談話。? 1讓我覺得自己很特別，受到重視和尊重。 ? 你的幽默讓我感到愉快，讓我笑出來。 ? 2讓我感到你是一個真誠的人，你的真誠體現(xiàn)在說話要真誠。 ? 2讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣，但是你的贊美表明你對我職業(yè)的興趣，我們之間有共同的話題。 ? 2你承諾什么，一定要做到，別讓我失望，無法做到就不要草率承諾。 ? 2幫助我決定，你有義務保持我的秘密，你成為我的朋友就不要出賣我。 2當我無意購買時，不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我施壓，強迫我購買，那樣只會讓我更加厭煩，喪失以后的合作機會。 8培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 反對和拒絕是常有的事情，你要分析產生的理由，以實施相應的對策?？蛻艟芙^可能是以下三個原因造成的。 在準客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復的問題，你的解釋并沒有打消這些疑慮，他們不可能冒著風險做出決定。準客戶想訂立合同，或者有興趣合作，但他需要說明，或者他想要以更劃算的價格購買，又或是他需要第三者的許可。 準客戶現(xiàn)在沒有需求，并不想合作。9專題二、 掌握電話行銷基本流程 練就 “開門紅 ”的技能 DM作業(yè) 學會巧妙地提問對方 讀懂客戶的心理 介紹產品的策略 探尋客戶的需求 制定個性化服務方案 善于回答客戶的疑問 始終保持耐心地說服 10練就 “ 開門紅 ” 的技能 “ 一開口就談生意的人，是二流推銷員 ”。一位日本推銷專家認為，推銷是從融洽雙方感情、密切雙方關系、創(chuàng)造一個有助于說服顧客的良好氣氛開始的，不要通過庸俗的價值交換破壞你們之間的溝通氛圍。11ＤＭ 作業(yè) DM是企業(yè)將欲傳達給客戶的企業(yè)信息(BusinessMessage)， 借助平面大眾傳播媒體 (WiniMedia)， 以個人、家庭、公司或社團法人為收信人，通過郵遞、快遞或傳真方式，傳達給收信人，讓人閱讀的產品資訊，具有較強的說服力。 12讀懂客戶的心理 電話行銷人員要與客戶建立感情，使對方考慮你的產品，消除不必要的拒絕和失敗，這就要求你： 讀懂客戶的心，抓住客戶的好奇心； 與客戶進行充分交流，了解對方的喜好，然后再適時地推出自己的產品； 站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。 13介紹產品的策略 AIDA銷售理論Attention（ 引起注意）Interest（ 提起興趣）Desire（ 誘發(fā)欲望）Action（ 采取行動） 14制定個性化服務方案 無論什么時候，都是把客戶放在第一位，無論成交與否，我們都強調為客戶提供一套服務方案，也許最終不能成交，但是能為他相關的決策提供一定的建議和支持作用，讓他感受到你重視他，同時你要強調這一點，生意不在人情在嘛。 15始終保持耐心地說服 永遠不要直接告訴對方 “ 他錯了 ” ，這樣他不會同意你的觀點，因為你直接打擊了他智慧、判斷力和自尊心。永遠不要這樣開場： “ 好，我證明給你看。 ”這句話大錯特錯，等于是說： “ 我比你更聰明。我要告訴你一件事，使你改變看法。 ” 16專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 緊記客戶的姓名 善于傾聽的技巧 應對拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問的技巧 產品說明的技巧 激發(fā)購買欲望技巧 電話聯(lián)絡時機技巧17緊記客戶的姓名 記住對方的姓名，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美，因為他感受到了你對他的重視。有一
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