專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 使用錄音電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)。 和不同性格的客戶(hù)成交技巧 問(wèn)接線(xiàn)人的名字，這是接線(xiàn)人通常已經(jīng)知道你的意圖。31掌握接聽(tīng)電話(huà)的準(zhǔn)則只要是撥進(jìn)來(lái)的電話(huà)，無(wú)論是咨詢(xún)、找人、敘事，還是抱怨，都要認(rèn)真去對(duì)待。技巧 3：回飛棒，將問(wèn)題巧妙地還給客戶(hù)。光環(huán)輝映法。 “ 最后一個(gè) ” 法。公平法。 一月 21一月 21Thursday, 00:20:5500:20:5500:20Thursday,一月 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 一月 21一月 21Thursday, 00:20:5500:20:5500:20Thursday,一月 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 21一月 21Thursday, 00:20:5500:20:5500:20Thursday, 2120231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午 12:20上午 一月 2100:20January21,AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。上午 12:20上午 一月 2100:20January20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。上午 12:20上午 一月 2100:20January20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 正負(fù)法。緊逼法。間接選擇法。技巧 1：接受、認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶(hù)的意見(jiàn)，永遠(yuǎn)都是 “我 ” 的錯(cuò)，客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的，不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯。靈活制造聲勢(shì)，可以假借一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義，表明自己的權(quán)威性。接線(xiàn)人態(tài)度惡劣，一般是上級(jí)不在現(xiàn)場(chǎng)，所以詢(xún)問(wèn)接線(xiàn)人的姓名，會(huì)使他緊張。26? 利用非高峰時(shí)間打電話(huà)，往往會(huì)取得意想不到的效果。合理使用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)。：?jiǎn)栴}是不是簡(jiǎn)明扼要？在準(zhǔn)客戶(hù)能明確回答你之前，需不需要思考到商品？問(wèn)題能不能迫使客戶(hù)評(píng)估新資訊、新觀(guān)念？刺探新的問(wèn)題，是不是讓你看起來(lái)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高明？問(wèn)題能不能引導(dǎo)準(zhǔn)客戶(hù)（和你）引用以往的經(jīng)驗(yàn)？問(wèn)題的答復(fù)是不是準(zhǔn)客戶(hù)從前從未想過(guò)的？問(wèn)題是不是能讓商品說(shuō)明朝成交階段更進(jìn)一步？問(wèn)題是否直接切入準(zhǔn)客戶(hù)（商業(yè)上）的處境？問(wèn)題是否直接切入準(zhǔn)客戶(hù)的障礙？問(wèn)題是否直接切入準(zhǔn)客戶(hù)的障礙？會(huì)讓客戶(hù)不得不說(shuō)實(shí)話(huà)嗎？1問(wèn)題能不能創(chuàng)造出正面的、有引導(dǎo)作用的氣氛，以利完成推銷(xiāo)？1準(zhǔn)客戶(hù)問(wèn)你問(wèn)題時(shí)，你會(huì)不會(huì)反問(wèn)他？1最后一個(gè)問(wèn)題： “ 你問(wèn)的是成交問(wèn)題嗎？22產(chǎn)品說(shuō)明的技巧 什么才是真正的反對(duì)理由？ 我要告訴你一件事，使你改變看法。AIDA銷(xiāo)售理論Attention（ 引起注意）Interest（ 提起興趣）Desire（ 誘發(fā)欲望）Action（ 采取行動(dòng)） 在準(zhǔn)客戶(hù)心中有疑惑或者是尚未得到答復(fù)的問(wèn)題，你的解釋并沒(méi)有打消這些疑慮，他們不可能冒著風(fēng)險(xiǎn)做出決定。 ? 2讓我感到你是一個(gè)真誠(chéng)的人，你的真誠(chéng)體現(xiàn)在說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)。7? 1創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值永遠(yuǎn)是你的工作職責(zé)，強(qiáng)化我的決定，讓我感到受重視。 ? 讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶(hù)，如果不是定制化的個(gè)性服務(wù)，告訴我一個(gè)與我類(lèi)似客戶(hù)的成功案例，讓我相信你。自信心不足，一方面是自身知識(shí)結(jié)構(gòu)還不完善，推廣產(chǎn)品無(wú)法如魚(yú)得水，另一方面是對(duì)于自己所從事的營(yíng)銷(xiāo)工作感到羞澀，不好意思，過(guò)不了心態(tài)關(guān)，后者一般是問(wèn)題的根源。目前從事電話(huà)行銷(xiāo)的行業(yè)或者公司包括電信、 IT、 廣告、咨詢(xún)和報(bào)社等等，雖然可能是電話(huà)采編、客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)咨詢(xún)等眾多稱(chēng)謂，但是其效果是和電話(huà)行銷(xiāo)一致的，很多內(nèi)容都
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