電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。（線(xiàn)索） 重點(diǎn)篩查商機(jī) 信息分析有可能存在需求，但調(diào) 查前不確定的。 ? 三 /電話(huà)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)運(yùn)用技巧 語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜? ? 三 /電話(huà)調(diào)查的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 ?客戶(hù)有明確的信息化需求。）的影響均需要面對(duì)面的交流，一次性的電話(huà)完成銷(xiāo)售是不太可能的，所以在與客戶(hù)的關(guān)鍵決策人物或關(guān)鍵人物，對(duì)異議的解決達(dá)成了共識(shí)后，立即對(duì)應(yīng)的采取一些必要的措施，發(fā)出拜訪(fǎng)見(jiàn)面和相對(duì)應(yīng)的行動(dòng)要求；如：發(fā)一些資料、請(qǐng)求一次會(huì)面的機(jī)會(huì)、邀請(qǐng)參加一次活動(dòng)等等。 銷(xiāo)售：我明白您的意思，的確使用和實(shí)施 k/3財(cái)務(wù)的價(jià)格比“金算盤(pán)”的花費(fèi)要 大一些。 銷(xiāo)售：什么？太貴了？你怎么不早說(shuō)呢？我們有便宜的呀！我們的 KIS產(chǎn)品就便宜的多，只不過(guò)功能比 k/3差一些，而且。 19. 留下自己的私人電話(huà)給重要的客戶(hù) 20. 如果接聽(tīng)長(zhǎng)途電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否需要打回給客戶(hù) 21. 如果客戶(hù)中有人代接電話(huà)，那開(kāi)始會(huì)談前應(yīng)先表示感謝 22. 接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)，一定要注意正確的方法 23. 幫同事留電話(huà)，一定要留下具體的聯(lián)系方式 24. 一般情況下不要打斷客戶(hù) 25. 不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà) ? 三 /電話(huà)禮儀 十個(gè)撥打、接聽(tīng)電話(huà)的好習(xí)慣 好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接 好習(xí)慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好” 好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話(huà) 好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 好習(xí)慣五：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 好習(xí)慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么 好習(xí)慣八：信守對(duì)通話(huà)方所做出的承諾 好習(xí)慣九：不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫?huà) 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話(huà) ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接 ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接 ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好” ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話(huà) ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣五：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么 ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣八：信守對(duì)通話(huà)方所做出的承諾 ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣九：不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫?huà) ? 三 /電話(huà)禮儀 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話(huà) 作為一名成功的電話(huà)銷(xiāo)售人員，要獲取客戶(hù)的好感就必須尊重客戶(hù)的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶(hù)著想。 聲音是行銷(xiāo)的關(guān)鍵，聲音能有效地傳達(dá)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度和熱忱，其影響比例占傳播過(guò)程的 45％。 ? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)措施 流程和知識(shí)管理體系 學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的意義 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 應(yīng)對(duì)措施 企業(yè)狀況 電話(huà) 跟蹤 商機(jī) 挖掘 銷(xiāo)售 跟進(jìn) 信息 調(diào)查 咨詢(xún) 跟進(jìn) 培訓(xùn) 跟進(jìn) … 其他 軟件 金蝶 軟件 未上 系統(tǒng) 區(qū)域企業(yè)集合群體 調(diào)查與分類(lèi) 快速 營(yíng)銷(xiāo) 暫不考慮 初步想法 正在選型 考慮升級(jí) 考慮跟換 使用良好 企業(yè)群體 現(xiàn)狀與想法 有的放矢，高效篩查 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，專(zhuān)業(yè)跟進(jìn) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)庫(kù) ? 學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)意義 我們?nèi)绾纬晒Γ? 我的建議 從有效的途徑采集和完善你的企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫(kù)。 是每一個(gè)銷(xiāo)售人員，尤其是商機(jī)缺乏的新 員工，在客戶(hù)的需求發(fā)展中尋找機(jī)會(huì)，運(yùn) 用系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的技巧和方法， 實(shí)現(xiàn)資源突破，走向事業(yè)成功的有力武 器。 ? 二、電話(huà)的規(guī)劃與準(zhǔn)備 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中聲音的作用公布可沒(méi)？ 文字形式出現(xiàn)－－－ 7％ 說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣表現(xiàn)－－－ 38％ 身體語(yǔ)言傳達(dá)－－－ 55％ 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，聲音是傳遞文字和語(yǔ)氣的載體。 ? 三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的接觸與溝通 營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題的問(wèn)答 接觸與 溝通 企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題 異議處理方法和技巧 溝通的基本方法和技巧 客戶(hù)信任關(guān)系建立 電話(huà)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)運(yùn)用技巧 電話(huà)調(diào)查的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 電話(huà)的禮儀 ? 三 /電話(huà)禮儀 1. 23聲應(yīng)拿起電話(huà)，否則應(yīng)表示歉意 2. 根據(jù)不同的號(hào)碼，講不同的問(wèn)候語(yǔ) 3. 掛電話(huà)前向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并讓對(duì)方先掛電話(huà)，然后輕輕放話(huà)筒 4. 盡可能不要讓客戶(hù)在電話(huà)中等待 5. 如果談話(huà)時(shí)間較長(zhǎng)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否方便 6. 隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄（紙和筆隨時(shí)放在電話(huà)邊）！ 7. 隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)電話(huà) 8
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