電話銷售培訓教程-wenkub
2023-03-27 04:47:26 本頁面
【正文】 A. 阻止客戶沒完沒了； ，如 “您希望能解決這個問題，是不是？ ” 、確認，如 “您指的是用電話線上網(wǎng)，對吧？ ” 其它提問技巧 : 過渡提問 (前奏 )。 3. 在聲音中放入笑容 : 4. 聲音可以反應出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關心，關懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準客戶透過你的聲音感受到你的關心及笑容 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (二 ).如何進行有效的電話營銷： 在適當?shù)臅r間，找適當?shù)娜耍v適當?shù)脑?，問適當?shù)膯栴}： ： 陌生電話開發(fā)； .熟悉的客戶再聯(lián)絡； ： 前臺；電腦部的人；生產(chǎn)部的負責人或者財務部的負責人 ，問適當?shù)膯栴}： 五 .如何做好電話開發(fā) ? 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 五 .如何做好電話開發(fā) ? (三 ).電話營銷的程序： 開場白 → 自我介紹 → 要求給時間 → 簡要的介紹公司 → 詢問否有計劃導入 ERP系統(tǒng) → 詢問或確定客戶基本資料； 與客戶預約時間到訪； 感謝對方，寄出什么資料（ DM,Fax,EMail）； 建立或者修正資料。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (二 ).整理一份完整的軟件的功能 /效益表 ： ,方便報價 ,避免貨期延期 ,收貨及存貨運作 ,減少物料浪費 ,快速統(tǒng)計工人工資和生產(chǎn)進度 ,提高資金利用率和控制經(jīng)營風險 。 2. 客戶的認同 : 怕失去大客戶群體 。 準客戶無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷 自己 是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 二 . 電話銷售的特點之二： (三 ). 電話銷售是一種你來我往的過程： 最好的銷售過程是電話銷售人員說 1/3的時間，而讓準客戶說 2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 3. 方便性 : 聯(lián)網(wǎng) ,資源共享 ,計件薪資的計算 。 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 五 .如何做好電話開發(fā) ? (四 ).電話營銷前的準備工作： ： 銷售產(chǎn)品 , 服務客戶，收集信息，維護關系。 4. 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力 。 反問 。我們不僅要聽出客戶 講 的內(nèi)容 ，更重要的還要聽出 客戶的感情 1. 澄清事實，得到更多的有關客戶需求的信息； “原來是這樣，您可以談談更詳細的原因嗎 ?” “您的意思是指 .......?” “這個為什么對您很重要 ?” 2. 確認理解，真正理解客戶所講的內(nèi)容； “您這句話的意思是 .......，我這樣理解對嗎 ?” “按我的理解，您是指 .......” ，向客戶表達我們關心他講話的信息。你有沒有這樣的經(jīng)驗，當你與對方通話時，對方很長時間沒有聲音，你覺得是不是掉線了，所以，你問：“喂，你還在嗎？”，這種情況如果是發(fā)生在你和朋友聊天時的話那就算了，但千萬別發(fā)生在你和客戶溝通時。但一個出色的電話銷售人員會進一步提問：現(xiàn)在還是您是什么意思？是不是指您可能會不再負責這個項目了 ?客戶：是啊，我準備退休了 . 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (三 ). 電話銷售中表達認同和確認的技巧 ： 銷售人員（以下簡稱 “銷售 ”）：您好， 羅斯軟件 ，我是王慧。 銷售：哦，我知道了，您是想咨詢一下服裝生產(chǎn)軟件的問題，那我是否可以請問您幾個問題呢？ 客戶：好的，您問吧。 銷售：哦， 8188呀，您真有眼光，那款機子的質量確實很好，現(xiàn)在我想問您，您是從事什么工作的呢？ 客戶：我是一個業(yè)余作家。 客戶：哦，是這樣的，謝謝你的提醒，這個我倒還沒注意。 4. 打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多； 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (五 ).電話銷售技巧 ,與助手搞好關系 ： 1. 要在電話中保持你的微笑 。 5. 有需要 ,在評估 ,但不想再增加新的供應商了 . 區(qū)分 ERP與進銷存 4. 有需要 ,但還沒有立項； 1. 2. 沒有時間 ,你傳真或者郵寄資料過來吧 。隱藏你打電話的真正意圖 。 3. 若已知對方職稱，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感 。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 你說： 假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢？ 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 （十） .電話銷售技巧 ,如何開口說第一
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