電話銷售培訓(xùn)教程-wenkub
2023-03-27 04:47:26 本頁面
【正文】 A. 阻止客戶沒完沒了； ，如 “您希望能解決這個(gè)問題，是不是？ ” 、確認(rèn)，如 “您指的是用電話線上網(wǎng)，對(duì)吧？ ” 其它提問技巧 : 過渡提問 (前奏 )。 3. 在聲音中放入笑容 : 4. 聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (二 ).如何進(jìn)行有效的電話營(yíng)銷： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，找適當(dāng)?shù)娜?，講適當(dāng)?shù)脑挘瑔栠m當(dāng)?shù)膯栴}： ： 陌生電話開發(fā)； .熟悉的客戶再聯(lián)絡(luò)； ： 前臺(tái)；電腦部的人；生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人或者財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人 ，問適當(dāng)?shù)膯栴}： 五 .如何做好電話開發(fā) ? 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 五 .如何做好電話開發(fā) ? (三 ).電話營(yíng)銷的程序： 開場(chǎng)白 → 自我介紹 → 要求給時(shí)間 → 簡(jiǎn)要的介紹公司 → 詢問否有計(jì)劃導(dǎo)入 ERP系統(tǒng) → 詢問或確定客戶基本資料； 與客戶預(yù)約時(shí)間到訪； 感謝對(duì)方，寄出什么資料（ DM,Fax,EMail）； 建立或者修正資料。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (二 ).整理一份完整的軟件的功能 /效益表 ： ,方便報(bào)價(jià) ,避免貨期延期 ,收貨及存貨運(yùn)作 ,減少物料浪費(fèi) ,快速統(tǒng)計(jì)工人工資和生產(chǎn)進(jìn)度 ,提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 。 2. 客戶的認(rèn)同 : 怕失去大客戶群體 。 準(zhǔn)客戶無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷 自己 是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 二 . 電話銷售的特點(diǎn)之二： (三 ). 電話銷售是一種你來我往的過程： 最好的銷售過程是電話銷售人員說 1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說 2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 3. 方便性 : 聯(lián)網(wǎng) ,資源共享 ,計(jì)件薪資的計(jì)算 。 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 五 .如何做好電話開發(fā) ? (四 ).電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作： ： 銷售產(chǎn)品 , 服務(wù)客戶，收集信息，維護(hù)關(guān)系。 4. 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力 。 反問 。我們不僅要聽出客戶 講 的內(nèi)容 ，更重要的還要聽出 客戶的感情 1. 澄清事實(shí)，得到更多的有關(guān)客戶需求的信息； “原來是這樣，您可以談?wù)劯敿?xì)的原因嗎 ?” “您的意思是指 .......?” “這個(gè)為什么對(duì)您很重要 ?” 2. 確認(rèn)理解，真正理解客戶所講的內(nèi)容； “您這句話的意思是 .......，我這樣理解對(duì)嗎 ?” “按我的理解，您是指 .......” ，向客戶表達(dá)我們關(guān)心他講話的信息。你有沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你與對(duì)方通話時(shí)，對(duì)方很長(zhǎng)時(shí)間沒有聲音，你覺得是不是掉線了，所以，你問：“喂，你還在嗎？”，這種情況如果是發(fā)生在你和朋友聊天時(shí)的話那就算了，但千萬別發(fā)生在你和客戶溝通時(shí)。但一個(gè)出色的電話銷售人員會(huì)進(jìn)一步提問：現(xiàn)在還是您是什么意思？是不是指您可能會(huì)不再負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目了 ?客戶：是啊，我準(zhǔn)備退休了 . 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (三 ). 電話銷售中表達(dá)認(rèn)同和確認(rèn)的技巧 ： 銷售人員（以下簡(jiǎn)稱 “銷售 ”）：您好， 羅斯軟件 ，我是王慧。 銷售：哦，我知道了，您是想咨詢一下服裝生產(chǎn)軟件的問題，那我是否可以請(qǐng)問您幾個(gè)問題呢？ 客戶：好的，您問吧。 銷售：哦， 8188呀，您真有眼光，那款機(jī)子的質(zhì)量確實(shí)很好，現(xiàn)在我想問您，您是從事什么工作的呢？ 客戶：我是一個(gè)業(yè)余作家。 客戶：哦，是這樣的，謝謝你的提醒，這個(gè)我倒還沒注意。 4. 打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多； 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (五 ).電話銷售技巧 ,與助手搞好關(guān)系 ： 1. 要在電話中保持你的微笑 。 5. 有需要 ,在評(píng)估 ,但不想再增加新的供應(yīng)商了 . 區(qū)分 ERP與進(jìn)銷存 4. 有需要 ,但還沒有立項(xiàng)； 1. 2. 沒有時(shí)間 ,你傳真或者郵寄資料過來吧 。隱藏你打電話的真正意圖 。 3. 若已知對(duì)方職稱，應(yīng)直接稱呼對(duì)方職稱，會(huì)使對(duì)方有被重視感 。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 你說： 假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？ 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 （十） .電話銷售技巧 ,如何開口說第一
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1