物業(yè)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 04:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保潔服務(wù) 綠化服務(wù) 秩 序 維 護(hù) 服 務(wù) 工 程 維 修 服 務(wù) 客戶服務(wù)中心 ［物業(yè)管理重點(diǎn)］ 前期介入：以管理和使用的名義 工作重點(diǎn) 成立前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)小組。制訂前期介入工作計(jì)劃和目標(biāo)。 對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備、公建配套、環(huán)境景觀等方面提出合理化意見和建議。 在交付前的驗(yàn)收，我們會(huì)投入大量的人力，對(duì)每一個(gè)房間、每一個(gè)細(xì)小的地方都進(jìn)行仔細(xì)的檢驗(yàn)，并向房產(chǎn)公司提出整改意見，待施工單位整改后再進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直到合格為止。 工作重點(diǎn) 把社區(qū)文化建設(shè)作為重點(diǎn) 【主動(dòng)溝通制度】 經(jīng)常性的征求業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)的意見和建議，每月至少一次； 建立客戶服務(wù)中心值班制度，服務(wù)電話公開； 與街道、社區(qū)保持經(jīng)常性溝通，定時(shí)聽取意見和建議； 設(shè)立業(yè)主信箱，接受業(yè)主意見和建議； 建立訪問制度。 工作重點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則 在治安防范方面，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，并結(jié)合小區(qū)的智能化配置。 在消防安全方面，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。 在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。 做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行 工作重點(diǎn) 建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍。 建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫(kù)，完善接管驗(yàn)收程序 。 利用公司工程技術(shù)力量，降低日常維修成本。 做好小區(qū)裝修管理，保持小區(qū)外立面統(tǒng)一 工作重點(diǎn) 在與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》中明確作出約定； 確定專人負(fù)責(zé)裝修管理工作，加強(qiáng)裝修巡查管理力度； 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，做好裝修管理的各項(xiàng)解釋工作； 對(duì)違章施工的行為進(jìn)行勸阻、制止，對(duì)不聽勸阻的及時(shí)向政府有關(guān)行政主管部門報(bào)告。 【智能化管理】 做好商鋪店招的統(tǒng)一管理。 制定嚴(yán)格的商鋪管理辦法和制度。 小區(qū)安全如何管理？是否封閉式？ ? 小區(qū)采用全封閉式管理。 ? 小區(qū)通過設(shè)置保安門崗、巡邏崗的方式對(duì)小區(qū)安全進(jìn)行管理。門崗采取 24小時(shí)值班制，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的陌生人進(jìn)行登記、詢問，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記換證的工作，以確保小區(qū)的安全。巡邏崗則定時(shí)、不定時(shí)地巡視小區(qū)的安全，發(fā)現(xiàn)可疑人物和可疑現(xiàn)象及時(shí)跟蹤。同時(shí)，物業(yè)管理單位還將充分利用小區(qū)的智能化安保系統(tǒng)，在小區(qū)監(jiān)控中心全天候?qū)π^(qū)安全進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知保安人員進(jìn)行處理。最后，物業(yè)管理單位將會(huì)制定物品出門制度，即大型物件、裝修材料等運(yùn)出小區(qū)，必須持有業(yè)主本人簽字認(rèn)可的出門單，可加大小區(qū)安全系數(shù)。 業(yè)主入住后，若發(fā)生偷竊事件， 責(zé)任由誰承擔(dān)？ ? 小區(qū)防盜系統(tǒng)的配置已經(jīng)比較齊全，物業(yè)管理公司也會(huì)
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