chap1質(zhì)量的概念(編輯修改稿)
2025-03-26 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)定的程序和方法進行維修時，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。 （ 3）可用性：是指產(chǎn)品在任一時刻，需要開動執(zhí)行任務(wù)時，產(chǎn)品處于可用的狀態(tài)。 產(chǎn)品的可靠性和維修性是產(chǎn)品設(shè)計時奠定的、在生產(chǎn)中 保證的、在試驗時承認(rèn)的、在使用中被考驗的。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品在儲存、流通和使用過程中不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。 ：是指產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力，包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。 自然環(huán)境：高溫、高濕、嚴(yán)寒等； 社會環(huán)境：民族習(xí)慣、宗教信仰等。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品合理的壽命周期費用。 ? 產(chǎn)品壽命周期：產(chǎn)品從研究開發(fā)開始到產(chǎn)品使用報廢為止的過程； ? 產(chǎn)品壽命周期成本 =制造成本 +使用成本 質(zhì)量 成本 制造成本 使用 成本 壽命周期 成本 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)滿足顧客對交貨期、定貨數(shù)量要求的能力，以及滿足隨時間變化顧客需求變化的能力。 （三）服務(wù)質(zhì)量特點與特性 未來產(chǎn)品的技術(shù)差異越來越小，服務(wù)質(zhì)量越來越重要； 未來產(chǎn)品增值主要在服務(wù)過程。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （ 1） 服務(wù)是以人為主體來完成的 ?無形性：服務(wù)不象一般物品那樣容易測定和衡量 。 ?同時性： “生產(chǎn) ” 與 “ 消費 ” 同時進行 ， 企業(yè)一旦提供了不良服務(wù) ， 顧客就有可能馬上流失 。 不良服務(wù)造成的后果 ， 比不良的產(chǎn)品更為 嚴(yán)重 。 ?以人為主體：相同的工作 ， 服務(wù)質(zhì)量也可能因人而異；而相同的 服務(wù) ， 也會因顧客特征不同而感受不同 。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （ 2） 質(zhì)量不易管理 （ 3） 難以申訴 ?服務(wù)大多是分散進行的 ， 而且服務(wù)在提供之后立即消失 ， 事后也無法象有形產(chǎn)品那樣進行檢測 。 ?服務(wù)提供之后隨即消失 ， 不會留下痕跡 ， 因而很難定量顯示 服務(wù)不良的程度 。 ?很多人遇到不良服務(wù)時 ， 大多不愿意爭執(zhí) ， 以免導(dǎo)致自己情 緒更加惡化 ， 只想盡快忘卻這些不愉快 ， 以今后不再光顧 這里來安慰自己 。 這種
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