質(zhì)量管理的基本概念和方法(1)(編輯修改稿)
2025-02-10 16:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 …... 長虹的質(zhì)量觀 ? “質(zhì)量”不是一大堆技術(shù)標準參數(shù)，（符合質(zhì)量特性和特征）重要的是消費者評價好用不好用。 ? 在追求“高新”技術(shù)開發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術(shù)的“好用”。 ? 調(diào)查消費市場（產(chǎn)品類型） ? 調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） ? 全面分析市場（超前技術(shù)等） “適用性，滿足消費者需求”獲得“貨幣投票”； 彩電份額曾占國內(nèi)市場 47% 二、 產(chǎn)品 (product) ISO8402關(guān)于 “ 產(chǎn)品 ” 術(shù)語的定義是： 產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果 對產(chǎn)品定義的說明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品 、 軟件產(chǎn)品 、 流程型產(chǎn)品和服務四大類型 。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無形產(chǎn)品 (情報或概念 )。 3. 產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無意識的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。 ? 性能 ——壽命 ——可靠性和可維修性 ——安全性 ——適應性 ——經(jīng)濟性 ? 真正質(zhì)量特性：用戶對產(chǎn)品的實際要求。 ? 代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標準所反映的質(zhì)量特性 。 三、質(zhì)量管理 (quality management) ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標和職責 ， 并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動 。 另一定義 ? 制定和實施質(zhì)量方針的全部管理職能 。 ? 組織 ——計劃 ——控制 ——協(xié)調(diào) （職責、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟因素） 質(zhì)量管理的四項基本工作 ① 新設計控制 ② 進廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402對質(zhì)量方針的定義是 ： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的區(qū)別 ? 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會打出的一面旗幟。 （簡潔、精煉、明確） ? 質(zhì)量目標：要達到的質(zhì)量指標。 （對產(chǎn)品而言、對服務而言 ） 西飛的質(zhì)量方針和目標 ? 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量是西飛的生命。 質(zhì)量第一、用戶滿意、系統(tǒng)管理、不斷改進。 ? 質(zhì)量目標： 建立一個能適應市場經(jīng)濟要求并與國際接軌的質(zhì)量體系，質(zhì)量管理達到國家質(zhì)量管理獎，為公司 100億經(jīng)營目標提供質(zhì)量保證。 有計劃的將轉(zhuǎn)包生產(chǎn)先進工藝技術(shù)和管理經(jīng)驗成功地運用到國內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)中，不斷提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，使航空產(chǎn)品質(zhì)量提高到國際 90年代的水平，爭創(chuàng)名牌。 為國內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務。是用戶滿意度達到同行業(yè)領(lǐng)先水平。 西 飛 過去的 質(zhì)量方針和目標 ? 質(zhì)量方針 ： 用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進。 ? 質(zhì)量目標： 國內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)量管理 用戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量 快捷周到的服務支援 永濟電機廠 ? 質(zhì)量方針：堅持兩個承諾（持續(xù)改進、顧客滿意），實施名牌戰(zhàn)略。 ? 質(zhì)量目標：交驗合格率千分之 1000； 質(zhì)量損失千分之
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