質量管理的基本概念和方法(1)-wenkub
2023-02-11 16:55:00 本頁面
【正文】 象 “ 適應性 ” 那樣關鍵和難以把握；沒有一個能比 “ 適應性 ”更為形象釋義 ， 更為重要的 。 4. “ 能力 ” (ability)是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結果的本領 。 質量和質量管理的基本概念 ? 關于質量和質量管理的基本術語 一 、 質量 (quality) ISO8402對質量的定義如下： 質量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 。 對質量定義的說明 1. “ 實體 ” (entity)是指能夠單獨描述和考慮的對象 。 國外學術界給質量下了六個主要的定義 : ? 第一個定義 : ? (國際標準化組織 ISO標準化原理研究常設委員會關于質量的暫定的定義 ) ? 質量 ， 是指產品和服務所具有的 、 能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和 。 ? “ 適應性 ” 是指產品使用過程中成功的滿足用戶目標的程度 ， 是由產品的特性決定 ， 用戶認為這些特性是有益 。 質量的第四個定義： ? 由美國著名質量管理專家克勞斯比（ ） 作出 ? 質量 ， 是符合規(guī)格 。 ? 為了避免這種錯誤的假設 ， 定義 “ 符合規(guī)格 ”有一定的道理 。 ? 工業(yè)同樣如此 。 質量的第五個定義 ? 美國著名質量管理專家格魯科克（ ） 作出 ? 質量 ， 是指產品所有相關的特性和符合用戶所有方面需求的程度 ， 用戶需求受到他們愿意 接受的價格和交貨時 間 （ 方式 ） 所限制 。 影響用戶購買產品或服務的一般有三個因素： 價格 、 質量 、 交貨方式 （ 地點 、時間 ） 。 ? （與第五個定義相同） 。對這種產品的質量的關鍵要求當然是要有高的可靠性。 ? 從以上有關質量代表性定義中，可以得知一個完整的質量定義，至少必須包含九個基本意義： ? 質量、產品和服務、程度、符合、所有特性和特征、相關的、消費者需求的所有方面，受用戶愿意接受的價格所限制，受用戶愿意接受的交貨方式所限制 。 適應性、滿足消費者需求 質量第一定義 質量概念的演化 全面質量－市場效益 質量概念的演化 主要內容 ? 客觀質量 ? 主觀質量 ? 動態(tài)質量 ? 全面質量 ? 全面質量管理 質量概念的演化 客觀質量 ? 滿足工程規(guī)范要求 ? 質量產品 ? 非質量產品 質量概念的演化 主觀質量 ? 使客戶滿意 ? 超越客戶期望 質量概念的演化 動態(tài)質量 ? 顧客需求在變化 ? 連續(xù)不斷地滿足顧客需求 質量概念的演化 全面質量 ? 低成本下獲得的質量 ? 高生產率 ? 低投入 ? 高質量 質量概念的演化 全面質量管理 ? 為獲得全面質量，人人參與的管理 ? 全面質量 ? 人人參與（含全過程參與） 質量概念的演化 全面質量 :世界級公司追求的目標 ? Motorola公司 ? Toyota公司 ? GE公司 ? 國內的一流公司 ? …... 長虹的質量觀 ? “質量”不是一大堆技術標準參數，（符合質量特性
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