chap1質(zhì)量的概念(完整版)
【正文】 注意顧客對組織的回報。 過程必須是有效的和增值的。 ? 重點(diǎn)掌握質(zhì)量的概念，硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性，產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系，提高質(zhì)量的意義。 只有高質(zhì)量，才能低成本、高效益； 誰擁有高質(zhì)量，誰就擁有生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。 環(huán)境污染，如廢氣；要強(qiáng)調(diào)綠色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色產(chǎn)品。 ?明確要求：合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件中所作出的明確規(guī)定； ?隱含要求：對產(chǎn)品的潛在要求（需要分析、研究、識別） 或公認(rèn)的要求（不合格產(chǎn)品必須退還）； ?要求是隨著時間的變化而變化的，即質(zhì)量是動態(tài)的。 ? 質(zhì)量管理尤其強(qiáng)調(diào)過程和過程控制。 規(guī)定的條件：使用條件、維護(hù)條件、環(huán)境條件、操作技術(shù)； 規(guī)定的時間：因產(chǎn)品而異； 規(guī)定的功能：產(chǎn)品說明書或合同要求。 ? 產(chǎn)品壽命周期：產(chǎn)品從研究開發(fā)開始到產(chǎn)品使用報廢為止的過程； ? 產(chǎn)品壽命周期成本 =制造成本 +使用成本 質(zhì)量 成本 制造成本 使用 成本 壽命周期 成本 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)滿足顧客對交貨期、定貨數(shù)量要求的能力，以及滿足隨時間變化顧客需求變化的能力。 ?很多人遇到不良服務(wù)時 ， 大多不愿意爭執(zhí) ， 以免導(dǎo)致自己情 緒更加惡化 ， 只想盡快忘卻這些不愉快 ， 以今后不再光顧 這里來安慰自己 。 ?與服務(wù)等級有關(guān)； ?服務(wù)周期費(fèi)用。 不一定，原因： 合格是用標(biāo)準(zhǔn)判斷的，標(biāo)準(zhǔn)水平要高； 產(chǎn)品是供顧客使用的，產(chǎn)品的好壞最終 由顧客說了算。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 五、提高質(zhì)量的意義 ? 收入 —支出 =盈利，而收入的前提是要是從產(chǎn)品到貨幣的轉(zhuǎn)換。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ 1）宏觀看：每年質(zhì)量損失 2023億元，相當(dāng)于修建兩個 三峽大壩； （ 2）微觀看：企業(yè)利潤來源有景氣利潤、機(jī)會利潤、 創(chuàng)新利潤、質(zhì)量利潤、管理利潤； （ 3）三鹿事件：損害了嬰幼兒的健康和生命；毀掉了一個 民族
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