chap1質(zhì)量的概念-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 03:20本頁(yè)面
【正文】 篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （ 2） 質(zhì)量不易管理 （ 3） 難以申訴 ?服務(wù)大多是分散進(jìn)行的 ， 而且服務(wù)在提供之后立即消失 ， 事后也無(wú)法象有形產(chǎn)品那樣進(jìn)行檢測(cè) 。 不良服務(wù)造成的后果 ， 比不良的產(chǎn)品更為 嚴(yán)重 。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （ 1） 服務(wù)是以人為主體來(lái)完成的 ?無(wú)形性：服務(wù)不象一般物品那樣容易測(cè)定和衡量 。 ? 產(chǎn)品壽命周期：產(chǎn)品從研究開(kāi)發(fā)開(kāi)始到產(chǎn)品使用報(bào)廢為止的過(guò)程； ? 產(chǎn)品壽命周期成本 =制造成本 +使用成本 質(zhì)量 成本 制造成本 使用 成本 壽命周期 成本 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足顧客對(duì)交貨期、定貨數(shù)量要求的能力，以及滿(mǎn)足隨時(shí)間變化顧客需求變化的能力。 自然環(huán)境：高溫、高濕、嚴(yán)寒等； 社會(huì)環(huán)境：民族習(xí)慣、宗教信仰等。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品在儲(chǔ)存、流通和使用過(guò)程中不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。 （ 3）可用性：是指產(chǎn)品在任一時(shí)刻，需要開(kāi)動(dòng)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，產(chǎn)品處于可用的狀態(tài)。 規(guī)定的條件：使用條件、維護(hù)條件、環(huán)境條件、操作技術(shù)； 規(guī)定的時(shí)間：因產(chǎn)品而異； 規(guī)定的功能：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或合同要求。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：包括可靠性、維修性和可用性 （ 1）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 二、狹義的質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量 （一）概念 ? 是指產(chǎn)品的一組特性滿(mǎn)足要求的程度。 。 ? 質(zhì)量管理尤其強(qiáng)調(diào)過(guò)程和過(guò)程控制。 滿(mǎn)足也是廣義的：顧客需要、社會(huì)需要； 滿(mǎn)足程度的高低反映了產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 過(guò)程包括：設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助服務(wù)過(guò)程、使用過(guò)程。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ? 特性需要過(guò)程保證。 ?明確要求：合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件中所作出的明確規(guī)定； ?隱含要求
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