chap1質(zhì)量的概念-展示頁(yè)
2025-03-14 03:20本頁(yè)面
【正文】 ：對(duì)產(chǎn)品的潛在要求（需要分析、研究、識(shí)別） 或公認(rèn)的要求（不合格產(chǎn)品必須退還）； ?要求是隨著時(shí)間的變化而變化的，即質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的。 可以單獨(dú)描述和研究的 事物，包括產(chǎn)品、過(guò)程、 組織、體系等。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 一、廣義的質(zhì)量 （一）概念 ? 質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。 二、顧客的分類 ? 內(nèi)部顧客和外部顧客； （ 1）內(nèi)部顧客：全體員工、下工序顧客； （ 2）外部顧客：直接顧客、間接顧客、全社會(huì)顧客。 環(huán)境污染，如廢氣；要強(qiáng)調(diào)綠色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色產(chǎn)品。 ? 過(guò)程的結(jié)果是否都是人們預(yù)期的（有益的）？ 有形產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料； 無(wú)形產(chǎn)品：服務(wù)（生產(chǎn)中服務(wù)，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)）。 任何產(chǎn)品、工作都是由一個(gè)一個(gè)過(guò)程完成的，所以必須重視 過(guò)程和過(guò)程控制。 ? 結(jié)果重要過(guò)程重要？ 轉(zhuǎn)換 輸入 輸出 過(guò)程可大可小，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可看作一個(gè)過(guò)程， 一道工序也可看作一個(gè)過(guò)程。 只有高質(zhì)量，才能低成本、高效益； 誰(shuí)擁有高質(zhì)量，誰(shuí)就擁有生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從表面上看是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，體現(xiàn)著 企業(yè)家的機(jī)智、靈感和魄力，但最終起作用的是其背后的實(shí) 力支點(diǎn)，沒(méi)有實(shí)力支撐，無(wú)論采用多么巧妙的公關(guān)活動(dòng)和市 場(chǎng)戰(zhàn)略，所起到的作用往往非常有限。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是優(yōu)勝劣汰經(jīng)濟(jì)。質(zhì)量管理學(xué) 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 ? 本章主要介紹產(chǎn)品、顧客、質(zhì)量的概念。 ? 重點(diǎn)掌握質(zhì)量的概念，硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性，產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系，提高質(zhì)量的意義。 ? 只有具有戰(zhàn)略眼光的人，才能真正懂得“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的深刻含義，并落實(shí)在行動(dòng)中。企業(yè)的實(shí)力支點(diǎn)很多， 但最直接的就是質(zhì)量。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第一節(jié) 產(chǎn)品 一、過(guò)程 ? 過(guò)程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 過(guò)程必須是有效的和增值的。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第一節(jié) 產(chǎn)品 二、產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果，包括硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。 資源浪費(fèi)，如廢品；要加強(qiáng)管理。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第二節(jié) 顧客 一、顧客 ? 產(chǎn)品是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 三、充分
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1