chap1 質(zhì)量的概念-文庫吧
2025-02-26 03:20 本頁面
【正文】 滿足顧客要求的能力。 可以單獨(dú)描述和研究的 事物，包括產(chǎn)品、過程、 組織、體系等。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：顧客的需要和期望 ? 顧客要求需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。 ?明確要求：合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件中所作出的明確規(guī)定； ?隱含要求：對產(chǎn)品的潛在要求（需要分析、研究、識別） 或公認(rèn)的要求（不合格產(chǎn)品必須退還）； ?要求是隨著時(shí)間的變化而變化的，即質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的。 為什么要進(jìn)行市場調(diào)查？ 市場容量； 顧客需求，尤其是潛在需求。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ? 特性需要過程保證。 ：滿足顧客要求的程度。 過程包括：設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助服務(wù)過程、使用過程。 過程是由人來完成的，所以在質(zhì)量的概念中除了產(chǎn)品質(zhì)量外， 還包括工作質(zhì)量。 滿足也是廣義的：顧客需要、社會需要； 滿足程度的高低反映了產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （三）特點(diǎn) ，也包括過程。 ? 質(zhì)量管理尤其強(qiáng)調(diào)過程和過程控制。 ，也包括工作質(zhì)量。 。 人們的要求是隨著時(shí)間的變化而變化的， 所以質(zhì)量也必須不斷的改進(jìn)； 不同的人要求是不同的，所以需要提 供個(gè)性化服務(wù)。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 二、狹義的質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量 （一）概念 ? 是指產(chǎn)品的一組特性滿足要求的程度。 （二）硬件類產(chǎn)品的質(zhì)量特性 ：產(chǎn)品所具有的性質(zhì)和功能 最基本的質(zhì)量特性，產(chǎn)品沒有性能就失 去了存在的價(jià)值； 性能包括內(nèi)在性能和外觀性能。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：包括可靠性、維修性和可用性 （ 1）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。 ? 可靠性是產(chǎn)品在使用過程中逐漸表現(xiàn)出來的一種質(zhì)量特性。 規(guī)定的條件：使用條件、維護(hù)條件、環(huán)境條件、操作技術(shù)； 規(guī)定的時(shí)間：因產(chǎn)品而異； 規(guī)定的功能：產(chǎn)品說明書或合同要求。 時(shí)間 可靠性 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （ 2）維修性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按
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