chap1質量的概念-wenkub
2023-03-27 03:20:38 本頁面
【正文】 雙重價值 顧客既接受預期產品，也會接受非預期產品； 注意顧客對組織的回報。 資源浪費，如廢品；要加強管理。 過程必須是有效的和增值的。企業(yè)的實力支點很多， 但最直接的就是質量。 ? 重點掌握質量的概念，硬件類產品質量特性，產品質量與工作質量的關系，提高質量的意義。 第一篇 質量與質量管理 第一章 質量的概念 ? 市場經濟是優(yōu)勝劣汰經濟。 只有高質量，才能低成本、高效益； 誰擁有高質量，誰就擁有生存權和發(fā)展權。 任何產品、工作都是由一個一個過程完成的，所以必須重視 過程和過程控制。 環(huán)境污染，如廢氣；要強調綠色設計、綠色制造、綠色產品。 第一篇 質量與質量管理 第一章 質量的概念 第三節(jié) 質量 一、廣義的質量 （一）概念 ? 質量是指一組固有特性滿足要求的程度。 ?明確要求：合同、標準、技術文件中所作出的明確規(guī)定； ?隱含要求：對產品的潛在要求（需要分析、研究、識別） 或公認的要求（不合格產品必須退還）； ?要求是隨著時間的變化而變化的，即質量是動態(tài)的。 過程包括：設計過程、制造過程、輔助服務過程、使用過程。 ? 質量管理尤其強調過程和過程控制。 第一篇 質量與質量管理 第一章 質量的概念 第三節(jié) 質量 二、狹義的質量：產品質量 （一）概念 ? 是指產品的一組特性滿足要求的程度。 規(guī)定的條件：使用條件、維護條件、環(huán)境條件、操作技術； 規(guī)定的時間：因產品而異； 規(guī)定的功能：產品說明書或合同要求。 第一篇 質量與質量管理 第一章 質量的概念 第三節(jié) 質量 ：是指產品在儲存、流通和使用過程中不發(fā)生由于產品質量而導致的人員傷亡、財產損失和環(huán)境污染的能力。 ? 產品壽命周期：產品從研究開發(fā)開始到產品使用報廢為止的過程； ? 產品壽命周期成本 =制造成本 +使用成本 質量 成本 制造成本 使用 成本 壽命周期 成本 第一篇 質量與質量管理 第一章 質量的概念 第三節(jié) 質量 ：是指產品在規(guī)定的時間內滿足顧客對交貨期、定貨數量要求的能力，以及滿足隨時間變化顧客需求變化的能力。 不良服務造成的后果 ， 比不良的產品更為 嚴重 。 ?很多人遇到不良服務時 ， 大多不愿意爭執(zhí) ， 以免導致自己情 緒更加惡化 ， 只想盡快忘卻這些不愉快 ， 以今后不再光顧
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