chap1質(zhì)量的概念-wenkub
2023-03-27 03:20:38 本頁(yè)面
【正文】 雙重價(jià)值 顧客既接受預(yù)期產(chǎn)品，也會(huì)接受非預(yù)期產(chǎn)品； 注意顧客對(duì)組織的回報(bào)。 資源浪費(fèi)，如廢品；要加強(qiáng)管理。 過(guò)程必須是有效的和增值的。企業(yè)的實(shí)力支點(diǎn)很多， 但最直接的就是質(zhì)量。 ? 重點(diǎn)掌握質(zhì)量的概念，硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性，產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系，提高質(zhì)量的意義。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是優(yōu)勝劣汰經(jīng)濟(jì)。 只有高質(zhì)量，才能低成本、高效益； 誰(shuí)擁有高質(zhì)量，誰(shuí)就擁有生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。 任何產(chǎn)品、工作都是由一個(gè)一個(gè)過(guò)程完成的，所以必須重視 過(guò)程和過(guò)程控制。 環(huán)境污染，如廢氣；要強(qiáng)調(diào)綠色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色產(chǎn)品。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 一、廣義的質(zhì)量 （一）概念 ? 質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。 ?明確要求：合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件中所作出的明確規(guī)定； ?隱含要求：對(duì)產(chǎn)品的潛在要求（需要分析、研究、識(shí)別） 或公認(rèn)的要求（不合格產(chǎn)品必須退還）； ?要求是隨著時(shí)間的變化而變化的，即質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的。 過(guò)程包括：設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助服務(wù)過(guò)程、使用過(guò)程。 ? 質(zhì)量管理尤其強(qiáng)調(diào)過(guò)程和過(guò)程控制。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 二、狹義的質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量 （一）概念 ? 是指產(chǎn)品的一組特性滿足要求的程度。 規(guī)定的條件：使用條件、維護(hù)條件、環(huán)境條件、操作技術(shù)； 規(guī)定的時(shí)間：因產(chǎn)品而異； 規(guī)定的功能：產(chǎn)品說(shuō)明書或合同要求。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品在儲(chǔ)存、流通和使用過(guò)程中不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。 ? 產(chǎn)品壽命周期：產(chǎn)品從研究開(kāi)發(fā)開(kāi)始到產(chǎn)品使用報(bào)廢為止的過(guò)程； ? 產(chǎn)品壽命周期成本 =制造成本 +使用成本 質(zhì)量 成本 制造成本 使用 成本 壽命周期 成本 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)滿足顧客對(duì)交貨期、定貨數(shù)量要求的能力，以及滿足隨時(shí)間變化顧客需求變化的能力。 不良服務(wù)造成的后果 ， 比不良的產(chǎn)品更為 嚴(yán)重 。 ?很多人遇到不良服務(wù)時(shí) ， 大多不愿意爭(zhēng)執(zhí) ， 以免導(dǎo)致自己情 緒更加惡化 ， 只想盡快忘卻這些不愉快 ， 以今后不再光顧
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