chap1質(zhì)量的概念(已修改)
2025-03-16 03:20 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理學(xué) 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 ? 本章主要介紹產(chǎn)品、顧客、質(zhì)量的概念。 ? 重點(diǎn)掌握質(zhì)量的概念，硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性，產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系，提高質(zhì)量的意義。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是優(yōu)勝劣汰經(jīng)濟(jì)。 ? 只有具有戰(zhàn)略眼光的人，才能真正懂得“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的深刻含義，并落實(shí)在行動(dòng)中。 市場(chǎng)競(jìng)爭從表面上看是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的經(jīng)營活動(dòng)，體現(xiàn)著 企業(yè)家的機(jī)智、靈感和魄力，但最終起作用的是其背后的實(shí) 力支點(diǎn)，沒有實(shí)力支撐，無論采用多么巧妙的公關(guān)活動(dòng)和市 場(chǎng)戰(zhàn)略，所起到的作用往往非常有限。企業(yè)的實(shí)力支點(diǎn)很多， 但最直接的就是質(zhì)量。 只有高質(zhì)量，才能低成本、高效益； 誰擁有高質(zhì)量，誰就擁有生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第一節(jié) 產(chǎn)品 一、過程 ? 過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 ? 結(jié)果重要過程重要？ 轉(zhuǎn)換 輸入 輸出 過程可大可小，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)可看作一個(gè)過程， 一道工序也可看作一個(gè)過程。 過程必須是有效的和增值的。 任何產(chǎn)品、工作都是由一個(gè)一個(gè)過程完成的，所以必須重視 過程和過程控制。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第一節(jié) 產(chǎn)品 二、產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品是指過程的結(jié)果，包括硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。 ? 過程的結(jié)果是否都是人們預(yù)期的（有益的）？ 有形產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料； 無形產(chǎn)品：服務(wù)（生產(chǎn)中服務(wù)，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)）。 資源浪費(fèi)，如廢品；要加強(qiáng)管理。 環(huán)境污染，如廢氣；要強(qiáng)調(diào)綠色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色產(chǎn)品。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第二節(jié) 顧客 一、顧客 ? 產(chǎn)品是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 二、顧客的分類 ? 內(nèi)部顧客和外部顧客； （ 1）內(nèi)部顧客：全體員工、下工序顧客； （ 2）外部顧客：直接顧客、間接顧客、全社會(huì)顧客。 三、充分認(rèn)識(shí)顧客的雙重價(jià)值 顧客既接受預(yù)期產(chǎn)品，也會(huì)接受非預(yù)期產(chǎn)品； 注意顧客對(duì)組織的回報(bào)。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 一、廣義的質(zhì)量 （一）概念 ? 質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。 （二）含義 ? 固有：是指產(chǎn)品本來就有的，而不是賦予的； ? 特性：是指產(chǎn)品所具有的性質(zhì)，反映產(chǎn)品
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