chap1質(zhì)量的概念(參考版)
2025-03-10 03:20本頁(yè)面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ 2）為什么說(shuō)質(zhì)量的概念是動(dòng)態(tài)的。 ?質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保障：顧客手里的鈔票如同 “選民”的選票、體育比賽的裁判，只有顧客投你的票， 才能說(shuō)明一切； ?質(zhì)量是一把手工程，關(guān)鍵在于他的質(zhì)量意識(shí)； ?企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)以質(zhì)量為中心。 （ 1）宏觀看：每年質(zhì)量損失 2023億元，相當(dāng)于修建兩個(gè) 三峽大壩； （ 2）微觀看：企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源有景氣利潤(rùn)、機(jī)會(huì)利潤(rùn)、 創(chuàng)新利潤(rùn)、質(zhì)量利潤(rùn)、管理利潤(rùn)； （ 3）三鹿事件：損害了嬰幼兒的健康和生命；毀掉了一個(gè) 民族品牌；使行業(yè)遭到巨大損失。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 五、提高質(zhì)量的意義 ? 收入 —支出 =盈利，而收入的前提是要是從產(chǎn)品到貨幣的轉(zhuǎn)換。 （ 3）工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系：工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映。 工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和崗位； 工作質(zhì)量還取決于組織設(shè)計(jì)。 （ 1）管理崗位：制定工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 不一定，原因： 合格是用標(biāo)準(zhǔn)判斷的，標(biāo)準(zhǔn)水平要高； 產(chǎn)品是供顧客使用的，產(chǎn)品的好壞最終 由顧客說(shuō)了算。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：把反映質(zhì)量特性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)明確規(guī)定下來(lái)，形成技術(shù)文件，就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ：顧客需要的，但不能直接定量表示。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ? 可見(jiàn)，評(píng)價(jià)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的高低主要看其質(zhì)量特性滿足顧客要求的程度。 ?與服務(wù)等級(jí)有關(guān)； ?服務(wù)周期費(fèi)用。 （ 4）時(shí)間性：是指服務(wù)在時(shí)間上滿足顧客需要的能力： （ 5）舒適性：是指服務(wù)的舒適程度。 （ 2）經(jīng)濟(jì)性：顧客為了得到不同的服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。 ?顧客對(duì)產(chǎn)品的抱怨屬于 “ 非人格 ” 的責(zé)難 ， 不良的服務(wù)必 然轉(zhuǎn)化成顧客對(duì)服務(wù)提供者 “ 人格 ” 的責(zé)難 。 ?很多人遇到不良服務(wù)時(shí) ， 大多不愿意爭(zhēng)執(zhí) ， 以免導(dǎo)致自己情 緒更加惡化 ， 只想盡快忘卻這些不愉快 ， 以今后不再光顧 這里來(lái)安慰自己 。 第一
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