【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)果 ?業(yè)務領域范圍， 可能是業(yè)務線、 可能是個流程、 也可能是個產(chǎn) 品領域 例子 ?IT方案業(yè)務線 ?研發(fā)流程 ?移動電話產(chǎn)品 ?衡量該業(yè)務領域 成功的關鍵績效 指標 KPIs ?客戶滿意度 ?上市時間 ?價格、設計等 ?定義和選擇反映 該業(yè)務領域能力的 主要知識領域 ?客戶服務流程 ?UMTS技術 ?分析不同知識領 域?qū)τ?KPIs的當前 和未來影響度 ?分析關鍵知識 領域的掌握度、 編碼度和擴散度 ?在新技術領域缺 少人才 ?知識掌握在少數(shù) 專家頭腦里 ?針對關鍵知識領 域設計知識提升 策略，制訂行動 計劃 知識策略規(guī)劃 (KSP)可以定義關鍵知識領域，識別這些關鍵知識領域的現(xiàn)有狀況，進而設計針對性的 知識管理行動計劃，從而將知識管理很多業(yè)務發(fā)展目標和業(yè)務流程緊密結(jié)合在一起。 KSP已經(jīng)成為西門子 業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃過程的一部分。 西門子知識管理特色之二： KM和業(yè)務流程的整合 項目獲取和定義 項目計劃 項目實施 項目結(jié)束 項目評價和轉(zhuǎn)移 項目協(xié)作空間（ Project Team Space) 從其他項目的經(jīng)驗 學習：概念、計劃、 問題、風險等 緊急請求：需求、問題等 不同應答方式： 直接支持、經(jīng)驗案例 項目文檔、同行交流等 經(jīng)驗總結(jié)用于新的項目： 事后回顧 AAR、項目概要、 項目知識地圖、項目經(jīng)驗 項目經(jīng)理的知識社區(qū) 社區(qū)空間 企業(yè)簡況 典型案例：聯(lián)想（ KM專用、深度的知識門戶） ? 聯(lián)想聯(lián)想集團成立于 1984年，由中科院計算所投資 20萬元人民幣、 11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。 2023財年營業(yè)額達到202億港幣，目前擁有員工 12023余人； 在業(yè)務鏈條管理上，聯(lián)想早已成功實施 ERP；在管理支撐鏈中，聯(lián)想也從辦公協(xié)同、人力資源、檔案管理、競爭情報等方面已經(jīng)引入相關應用。 面臨挑戰(zhàn) 解決方案和成果 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：即前端產(chǎn)品實現(xiàn)從單一到豐富的轉(zhuǎn)變；后臺產(chǎn)品從產(chǎn)品模式向方案模式轉(zhuǎn)變； 服務方增值服務擴展到服務業(yè)務。 ? 逐步建立學習型企業(yè)：配合轉(zhuǎn)變，聯(lián)想集團把知識管理放在了優(yōu)先發(fā)展的位置上，成立了專門的知識管理部，進行全集團的知識管理的規(guī)劃和實施。 ? 強化自己的核心競爭力：對企業(yè)的知識化進行改造，打造知識型新聯(lián)想，從而強化自己的核心競爭力。 針對聯(lián)想海量知識，提供 KM專用、深度的知識門戶 ： ? 主界面：最新知識、知識排行、員工排行、待辦事宜、常用資料 ? 知識樹、專家樹：提供的知識與人之間的聯(lián)系，整合全系統(tǒng)知識。 ? CKO工具箱：知識規(guī)劃－包括知識、人的分類、關聯(lián)度規(guī)劃；字典、全系統(tǒng)模版庫；積分規(guī)則。知識跟蹤與推進－催辦、訂閱、查找、感知、推薦。知識評測－文檔、人的積分統(tǒng)計、效率統(tǒng)計（審批延誤等），知識審計－安全審計、增長及分布審計。 聯(lián)想知識管理推進：三層框架模型 ！明晰戰(zhàn)略，優(yōu)化管理，服務業(yè)務！ 聯(lián)想知識管理階段目標 系統(tǒng)： KM專用、深度的知識門戶 ? 知識樹 ? 專家樹 ? CKO工具 典型案例：聯(lián)想（ KM專用、深度的知識門戶） ? 知識樹 ? 專家樹 ? CKO工具 典型案例：聯(lián)想（ KM專用、深度的知識門戶） ? 知識樹 ? 專家樹 ? CKO工具 大多數(shù)企業(yè)知識管理發(fā)展的典型階段 所處階段 因此，需要通過 KM咨詢工作，在“面”上建立完整的知識管理體系，并從“點”上積極實踐知識管理提升行為，從而建立完整的知識管理框架模型 知識管理現(xiàn)狀評估，知識管理整體發(fā)展規(guī)劃 知識管理組織和團隊規(guī)劃 知識管理流程和制度規(guī)劃 知識管理平臺建設規(guī)劃 戰(zhàn)略層面 管理層面 業(yè)務層面 知識 沉淀 知識 共享 知識 學習 知識 應用 知識 創(chuàng)新 技術管理 知識 沉淀 知識 共享 知識 學習 知識 應用 知識 創(chuàng)新 市場營銷 知識 沉淀 知識 共享 知識 學習 知識 應用 知識 創(chuàng)新 人力資源 目錄 第一部分 感受知識管理的趨勢脈動 第二部分 理解知識管理的基本概念 第三部分 從個人知識管理到組織知識管理 上午 知識管理基本概念 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風暴：文化促成和管理機制 下午 知識管理案例和實戰(zhàn) 第三部分 IT落地：知識管理的 IT實現(xiàn) 第二部分 實戰(zhàn)演練：知識體系梳理和提升 ?兩個釣魚高手一齊到魚池垂釣，都大有收獲。突然間又有十多個人來魚池垂釣，這些人都是新手，釣不到魚。 ?兩個高手中的一個 A看到他們釣不到魚，就對一個新手說：“這樣吧！我來教你釣魚，如果你學會了我傳授的訣竅，調(diào)到許多魚，每十尾分給我一尾，不滿十尾就不必給我”。雙方一拍即合。新手經(jīng)過高手 A調(diào)教，魚兒就上了鉤。于是其他新手紛紛要求高手向他們傳授訣竅，也承諾每十尾分給他一尾，高手同意了。他把時間都用來指導新手，一天下來獲得一大筐魚。 ?另外一個高手 B，獨自悶釣一整天，收獲卻很少。 ?來源：《發(fā)現(xiàn)》 2023年第 1期 案例 1：釣魚的故事 有一家餐館采用一種古老的秘方烹飪。此一秘方可謂該餐館的組織知識，因此餐館的廚師們都十分認同它的價值，且盡可能遵行這種做法。 有一回，某位廚師突發(fā)奇想，嘗試在菜里多添加點香料。沒想到嘗試過這道菜的顧客居然贊不絕口，更勝于以往給予的高度評價。這位廚師把新發(fā)現(xiàn)的方法記錄下來，成為了餐館的新的招牌菜。 案例 2：廚師的故事 分析要求 ? 案例 1： ? 為什么釣魚高手 A做出教新手釣魚的決策并達成協(xié)議？ ? 釣魚高手 A這樣做有什么風險？ ? 釣魚高手 A和釣魚高手 B的差別到底在哪里？ ? 案例 2： ? 為什么這位廚師要嘗試添加香料，并敢于嘗試添加香料？ ? 為什么他要將成功的新嘗試記錄下來？ ? 為什么其他人可接受傳統(tǒng)作法的變更，使用新方法？ ? 綜合： ? 案例 1和案例 2所要傳遞的核心思想有什么不同？ ? 從兩個案例中您體會到了哪些促進知識管理的核心要素？ 思考一下：知識管理和企業(yè)管理體系之間是什么關系？ 戰(zhàn) 略 信 息 技 術 業(yè) 績 評 估 流 程 組 織 架 構 文 文 企 業(yè) 化 化 業(yè) 企 企業(yè)管理體系的整體架構 知識管理應以戰(zhàn)略為引，文化為根、流程為綱、知識為體、技術為用 流程 流程 流程 知識 知識 Economic Value Added 知識管理的 IT支撐平臺 知識 戰(zhàn)略目標為導向 知識導向的企業(yè)文化 知識管理的準備度評估 評估目標：通過知識管理準備度評估，可以幫助企業(yè)識別內(nèi)部開展知識管理項目的優(yōu)勢、劣勢?；谠u估結(jié)論，企業(yè)可以進行自身開展知識管理的機會分析，并可以有效預防和規(guī)避可能存在的風險 知識導向 評估組織為實現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標，將知識作為組織戰(zhàn)略資產(chǎn)而去加以管理的優(yōu)先級程度 組織氣候 評估組織對知識管理項目推進可能的接受程度 管理機制 評估組織在遠景、使命、目標、制度、流程等方面對知識管理項目推進的支持程度 日常運作 評估組織在日常運作方面對知識管理項目推進的支持程度 IT基礎 評估組織在 IT基礎設施、軟件應用、 IT氛圍等方面知識管理項目推進的支持程度 領導能力 評估組織在知識管理推動者在領導能力方面對知識管理項目推進的支持程度 項目范圍 評估組織將會涉及知識管理項目的人員范圍及其對知識管理的適應程度 評估緯度 一般 良好 優(yōu)秀 差 ? 知識管理準備度明顯不足 ? 需要在內(nèi)部做大量有效的宣傳、熱身等松土性工作 ? 知識管理準備度一般 ? 有開展知識管理項目的基礎條件 ? 還需要作必要的先期準備策劃工作 成功的知識管理實踐 ?知識管理準備度評估問卷是圍繞七個維度模型設計的一套問卷，共有標準問題 49個，每個問題滿分為 5分，總分滿分為 245分 得分 178分 ?知識管理準備度共分 4個層級 ——“差”、“一般”、“良好”、“優(yōu)秀” 知識管理準備度評估等級 ? 知識管理準備度良好 ? 適合于開展知識管理項目 ? 有很好的知識管理建設環(huán)境 ? 知識管理項目成功的可能性很高 結(jié)論 :從知識管理準備度整體水平處于良好和優(yōu)秀之間，說明適合開展知識管理項目和實踐。但需要進一步梳理明確需求，加大前期宣傳選擇適當?shù)那腥朦c和試點部門。 ? 在“日常運作”維度得分最高，均值為 ，這說明知識密集性流程為主，工作過程中需要大量的知識支撐。對于各類知識沉淀共享都非常重要。知識管理對于來說非常重要，從日常運作來看準備度較高。 ? 相比較而言，在“項目范圍”維度得分最低，均值為 ，說明還需要進一步梳理明確知識管理需求，尋找知識管理合適的切入點和試點范圍。 ? 從其他幾個緯度來看得分比較平均，相對比較高，這說明比較重視知識管理從組織角度、管理機制、 IT基礎和領導力等多個角度來看都比較適合知識管理推進和實踐。 結(jié)果分析 結(jié)論：從七個維度的對比分析來看，的“日常運作”維度得分最高， “項目范圍”維度得分最低。 知識管理準備度的七個維度對比分析 知識 導向 組織 氣候 管理 機制 日常 運做 IT 基礎 領導 能力 項目 范圍 KM準備度 7緯度 分析 目錄 第一部分 感受知識管理的趨勢脈動 第二部分 理解知識管理的基本概念 第三部分 從個人知識管理到組織知識管理 上午 知識管理基本概念 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風暴：文化促成和管理機制 下午 知識管理案例和實戰(zhàn)