【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 員工為什么要做這些事情？ 工作描述（ Job Description） ? 工作的總體描述 ? 工作基本職能的歸納總結(jié) 工作規(guī)范（ Job Specification） ? 根據(jù)技能、教育以及經(jīng)驗(yàn)所做出的個(gè)人資格要求 ? 確定工作的要求 ? 員工定位 ? 員工培訓(xùn) ? 懲戒行為 ? 招聘 ? 選拔 ? 開發(fā) 部門職責(zé)與崗位職責(zé)的關(guān)系 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 部門職責(zé) 分解 （ 等于 /大于 /小于 ） 企業(yè)中的人員分類：縱向職級(jí) ? 最高經(jīng)營(yíng)者 ：敢于超出自己的資源去開拓事業(yè) ? 中間管理者 ：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用 ? 專業(yè)技術(shù)人員 ：獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作 ? 操作輔助人員 ：最基層、具體的操作執(zhí)行人員 企業(yè)員工的職位族分類：橫向職系 ? 領(lǐng)導(dǎo)管理族 ? 生產(chǎn)制造族 ? 技術(shù)研發(fā)族 ? 市場(chǎng)銷售族 ? 職能管理族 財(cái)務(wù)、人力資源等 ? 行政事務(wù)族 工作分析系統(tǒng)模型 外 部 專 家 員 工 監(jiān) 督 者 訪 談 問(wèn) 卷 觀 察 工 作 記 錄 職業(yè)名稱詞典 職位目的 任 務(wù) 職 責(zé) 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 使用設(shè)備 職位背景 必要知識(shí) 所需技術(shù) 必要經(jīng)驗(yàn) 任 務(wù) 職 責(zé) 績(jī)效要點(diǎn) 技術(shù)條件 身體條件 工作評(píng)價(jià) 招聘選拔 培訓(xùn)開發(fā) 績(jī)效考核 薪酬管理 收集信息的方法 信息的來(lái)源 職位信息 工作描述 （ ） 工作規(guī)范 （ ） 人力資源管理職能 搜集 制作 影響 工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？ 1. 工作活動(dòng) 工作活動(dòng)與過(guò)程、 活動(dòng)記錄 所運(yùn)用的程序；個(gè)人的責(zé)任 2. 工作中的人的活動(dòng) 人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通 作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的耗費(fèi)。 3. 在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品 電話、電腦、傳真機(jī)、汽車、對(duì)講機(jī)、飛機(jī)、車床。 4. 與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素 處理或者運(yùn)用的知識(shí)（比如會(huì)計(jì)）；所加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)。 5. 工作績(jī)效 工作標(biāo)準(zhǔn)；工作的衡量要素，如完成一項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間。 6. 工作背景 工作時(shí)間表； 物理工作條件。 7. 工作對(duì)人的要求 個(gè)人特征，如個(gè)性和興趣； 所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 是分析而不是羅列： 將工作 分解為幾個(gè)重要的組成部分 ，審查后將其 重新進(jìn)行組合 。 決不是任務(wù)的簡(jiǎn)單列舉和羅列。 ? 針對(duì)的是工作而不是人： 工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它 只關(guān)心職位。 目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。 ? 以當(dāng)前工作為依據(jù)： 工作分析的任務(wù)是為了獲取 某一特定時(shí)間內(nèi)的 職位的情況。 職位說(shuō)明書不能 含糊不清 。 ? 事實(shí)而不是判斷： 工作分析人員的任務(wù)是 盡可能地傳遞事實(shí)資料 。 判斷的工作 留給職位說(shuō)明書的 最終用戶去做 。 工作分析的原則 工作分析的常規(guī)程序 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 ? 確定用途（ 確定工作內(nèi)容及其相關(guān)資料對(duì)于組織的用處） ? 成立工作分析小組（專家、人力資源專業(yè)人士） ? 搜集工作的背景信息（ 了解組織的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)以及工作） ? 選擇需要被分析的典型工作 ? 確認(rèn)和選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法 ? 為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟 安排時(shí)間表 ? 實(shí)際搜集工作分析信息（職位調(diào)查表） ? 共同審查所獲得的工作信息 ? 歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素 ? 核實(shí)工作描述，編寫工作說(shuō)明書 ? 修訂工作說(shuō)明書，形成最終的工作說(shuō)明書 工作分析的常用方法 ? 工作實(shí)踐法 ? 直接觀察法 ? 訪 談 法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 典型事例法 需要多種方法的結(jié)合 工作實(shí)踐法 ? 工作分析人員 親自從事 所需研究的 工作 。 ? 優(yōu) 點(diǎn)： 可以準(zhǔn)確地了解 工作的實(shí)際任務(wù)； 在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求； ? 適 用 ： 適用于 短期內(nèi)可以掌握的工作 。 ? 缺 點(diǎn)： 不適用于 需要進(jìn)行 大量訓(xùn)練 和 危險(xiǎn)的工作 。 打字員 直接觀察法 ? 工作分析人員 觀察 所需分析的工作的過(guò)程。 ? 優(yōu) 點(diǎn)： 工作分析人員能夠 比較全面、深入地了解 工作的要求 ? 適 用 ： 適用于 工作內(nèi)容主要是由 身體活動(dòng) 來(lái)完成的工作， 如，裝配線工人、保安人員等。 ? 缺 點(diǎn)： 不適用于 腦力勞動(dòng)成分較高的工作、 處理緊急情況的間歇性工作 。 如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。 訪談法及其類型 ? 與 工作的承擔(dān)者面談 是收集信息的 一種有效方法。 （ 最有發(fā)言權(quán)！ ） 。 ? 主要 類型： ? 個(gè)別訪談法 工作之間有明顯差別時(shí)使用 ， 時(shí)間比較充分的情況下采用。 ? 群體訪談法 多名員工從事同樣的工作時(shí)使用 。 訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題 ? 你平時(shí)需要做哪些工作？ ? 主要的職責(zé)有哪些？ ? 如何去完成它們？ ? 在哪些地點(diǎn)工作？ ? 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ ? 基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 工作有哪些環(huán)境和條件？ ? 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ ? 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？ 訪談法優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu) 點(diǎn)： 能夠 簡(jiǎn)單、迅速地 收集工作分析資料， 適用性強(qiáng) 。 由任職者 親口 講出工作內(nèi)容， 具體而準(zhǔn)確 。 ? 缺 點(diǎn)： 被訪談?wù)?往往夸大 其承擔(dān)的責(zé)任和工作的難度 ， 容易引起 工作分析資料的失真和扭曲。 訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的 員工 。 ? 盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談的目的及 選擇對(duì)方 進(jìn)行訪談的原因，目的是 不要讓 對(duì)方有 正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺 。 ? 事先準(zhǔn)備一份完整的 訪談問(wèn)題表 ， 重要的問(wèn)題 先問(wèn) ，次要的問(wèn)題 后問(wèn)。 ? 如果工作 不是每天都相同 ，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù) 重要性排出次序 ，以 避免忽略 那些雖不常見但卻是很重要的問(wèn)題。 ? 在訪談過(guò)程中，工作分析人員 只是被動(dòng)地接受信息 。 ? 如果出現(xiàn) 不同的看法 ， 不要與員工爭(zhēng)論。 ? 如果出現(xiàn) 對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨 ，工作分析人員 不要介入。 ? 不要流露出 對(duì) 工資待遇 方面有任何興趣，否則員工會(huì) 夸大 自己的職責(zé)。 ? 訪 談結(jié)束后， 將收集到的材料請(qǐng) 任職者和他的直屬上司 仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。 問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 能夠 迅速得到 進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。 ? 節(jié)省時(shí)間和人力， 實(shí)施費(fèi)用 一般比其他方法 低 。 ? 調(diào)查表可以在工作之余填寫， 不會(huì)影響工作時(shí)間 。 ? 可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要 對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查 的情況。 ? 調(diào)查的資料 可以數(shù)量化 ，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 ? 缺點(diǎn)： ? 設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力， 設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高 。 ? 填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行， 缺少交流， ? 被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。 職位的職責(zé)分解 職位 職位使命和主要職責(zé) 職位職責(zé)的分解 職位名稱： 維修技師 工作概要： 負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。其中包括公司車輛、銷售設(shè)備以及工作場(chǎng)所中所使用的機(jī)器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 ． 關(guān)鍵職責(zé)一（ 40%）：設(shè)備保養(yǎng) 保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。還有可能包括對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。 ． 關(guān)鍵職責(zé)二（ 40%）：設(shè)備修理 要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。 工作描述舉例：維修技師（ ） ． 關(guān)鍵職責(zé)三（ 10%）：測(cè)試與批準(zhǔn) 確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說(shuō)明書來(lái)進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。 ．關(guān)鍵職責(zé)四（ 10%）：庫(kù)存保持 保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。負(fù)責(zé)以最低的成本采購(gòu)令人滿意的零部件。 ．非關(guān)鍵職責(zé) 上級(jí)分配的其他任務(wù)。 工作描述舉例：維修技師（ ） 職位說(shuō)明書的主要內(nèi)容 ? 職位標(biāo)識(shí)： 職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等 ? 職位概要： 用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？ ? 履行職責(zé)： 主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 ? 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況 ? 工作關(guān)系： 報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往 ? 使用設(shè)備： 使用的主要設(shè)備 ? 工作的環(huán)境和工作條件： 時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等 ? 任職資格： 任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 ? 其他信息： 主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等 履行職責(zé)書寫的不良格式 X 負(fù)責(zé) 預(yù)算 工作 …… X 負(fù)責(zé) 培訓(xùn) 工作 …... X 負(fù)責(zé) 倉(cāng)庫(kù)保管 工作 …… X 負(fù)責(zé) 保衛(wèi) 工作 …… 履行職責(zé)書寫的正確格式 準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制 制訂和實(shí)施 部門年度預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃和方案 以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求 以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績(jī) 動(dòng) 詞 （做什么 …… ） 對(duì) 象 （ 對(duì)什么 /對(duì)誰(shuí) …… ） 結(jié)果 （什么結(jié)果） 與人力資源部門配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練 所屬人員 以提高其工作能力和素質(zhì) 妥善存儲(chǔ)、整理及保管 所有待銷的商品 以確保出倉(cāng)商品的優(yōu)良質(zhì)量 舉例：職位描述常用動(dòng)詞（ ） ? 針對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 ? 針對(duì)信息、資料： 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 ? 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）： 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估 舉例：職位描述常用動(dòng)詞（ ） ? 思考行為： 研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 ? 直接行動(dòng)： 組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 ? 上級(jí)行為： 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 ? 管理行為： 達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 ? 專家行為： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià) ? 下級(jí)行為： 檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作 舉例：職位描述常用動(dòng)詞（ ） ? 其他： 維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用 工作說(shuō)明書的監(jiān)督與審查 將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候 …… 當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí) …… 當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場(chǎng)所時(shí) …… 當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí) …… 在開始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候 …… 當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時(shí)候 …… 至少每年一次 由人力資源管理人員負(fù)責(zé) 在正式績(jī)效評(píng)價(jià)之前的 60天