【文章內(nèi)容簡介】 中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進行有效的管控？管理風格應該是什么？如何造就學習型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運轉(zhuǎn)的潤滑度？各職能模塊如何形成競爭優(yōu)勢？內(nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 ? 管控模式中的核心命題是 “ 管理者的責任 ” 與 “ 員工的成就 ” ；一個企業(yè)必須從 “ 核心價值理念 ”出發(fā)，進一步演繹出一套有關(guān) “ 處理組織與員工關(guān)系 ” 的基本原則，諸如管理者對待員工的基本準則，價值評價與價值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風格，組織的溫度和員工滿意度評價標準，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。 ? 對江蘇移動來說，還必須進一步明確如何才能使 每個管理者成為誠實可靠、善于價值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對權(quán)利的掠奪？如何確定各級管理階層行使權(quán)力的基準，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機能的惡化？是否應該明確各級管理階層的權(quán)益基準與退出基準，確保落伍者及時退出權(quán)力中心，避免政治過程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應該對管理者實行高工資報酬與高工作績效相聯(lián)系的報償體系？能否承認知識創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。 文化建設(shè)的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進度安排 咨詢團隊 機密 18 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 項目建議書 修改確認 組建聯(lián)合項目組 中高層初步溝通 確定研究思路 訪談資料整理 項目組內(nèi)部討論 撰寫研究計劃 確定調(diào)研框架 內(nèi)部調(diào)研 形成調(diào)研報告 整理訪談資料 數(shù)據(jù)處理分析 定期討論交流 戰(zhàn)略方案研究 形成中期報告 匯報討論 撰寫最終報告 遞交反饋修改 最終報告定稿 進行相關(guān)培訓 進入實施輔導 簽定合同 接洽會議 初步研究 與高層溝通 外部調(diào)研 客戶企業(yè)需求 （ 1） （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） 一般程序 19 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 基本操作 －－ 深入一線，實地調(diào)研，捕捉實感，激發(fā)江蘇移動內(nèi)部的討論、學習和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動隱含的文化資源；進行文本的提煉和完善，協(xié)助江蘇移動將企業(yè)文化落地。 ? 注重實地調(diào)研，通過問卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對總部有關(guān)部門，對有關(guān)區(qū)域分支機構(gòu)，以及各層級管理人員與一線員工進行訪談與交流。 ? 深入一線，捕捉實感，確保對問題理解的準確性；搜集全面資料和信息，梳理相關(guān)關(guān)系，對問題進行整體把握；換位思考，站在江蘇移動的立場或角度上，深切體會江蘇移動的所思所慮，所得所失，難題和困惑。 ? 加強與江蘇移動的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強與外部專家學者的交流與溝通，以開闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗、知識和方式方法，準確刻劃與系統(tǒng)表達江蘇移動的企業(yè)文化。 ? 著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助江蘇移動完成系統(tǒng)思考，使各層級管理人員在重大問題上達成共識，解決企業(yè)文化問題；引入外部知識，激發(fā)江蘇移動內(nèi)部的討論、學習和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動隱含的文化資源；進行文本的提煉和完善，為江蘇移動文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。 ? 著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助江蘇移動將企業(yè)文化生根，使江蘇移動文化落實到經(jīng)營活動之中，成為 組織效能的共同認知系統(tǒng)，普遍依循的思維習慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的共享假設(shè)系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。 20 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 研究方法 －－歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題，進行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構(gòu)；為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開辟道路。 ? 和君創(chuàng)業(yè)的研究 ， 將緊扣住 “ 研究 ” 的功能 ， 使各項研究都緊扣現(xiàn)實主體 ， 具有實踐價值與意義；并以此來能明確研究的中心任務 ， 提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重 “ 活動 、 行為和過程 ” 的意義 ， 從某種意義上說 ， “ 文化建設(shè)過程 ” 比 “ 文化本身研究 ” 的意義更大 。 ? 從實際出發(fā)，以問題為導向，注重對問題的整體把握，以及對細節(jié)的精細感知，按內(nèi)生文化的要求，提出江蘇移動共同認可的觀點，是我們研究的基本特色。和君創(chuàng)業(yè)將從江蘇移動公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題，進行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構(gòu)。 ? 在江蘇移動的認可與配合下，舉辦各種不同形式的座談會或討論會，通過吸納不同主體參與，碰撞思維和觀點，開啟和激發(fā)智慧，所謂“頭腦風暴法”；使“企業(yè)文化研究”，成為真正意義上的“企業(yè)文化建設(shè)”活動。 ? 參考國內(nèi)外企業(yè)文化問題研究的理論范式和方法，進行整體思考和系統(tǒng)提煉；將江蘇移動“企業(yè)文化建設(shè)”這樣的宏大而深奧命題，轉(zhuǎn)化成處理問題的原則和方法；將“企業(yè)文化”這樣的抽象價值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對企業(yè)文化“應該是什么”的知性理解過渡為“應該做什么”的行動指南；把“墻上文化”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生的文化競爭力，為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開辟道路。 21 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 主要階段－－本項目的主要階段工作如下 : 第一階段 一個月 第二階段 一個月 第三階段 二個月 第四階段 二個月 全周期 半年以內(nèi) 實地調(diào)研，從 不了解到相對 了解。 討論碰撞，對 問題、命題和 框架進行全面討 論，這也是共識 達成的過程。 培訓推廣，對 有關(guān)人員進行 培訓，或前往 有關(guān)機構(gòu)進行 宣講，或準備 有關(guān)宣傳資料 具體工作計劃 安排待課題確 定之后另行制 定。 形成文本，其間也包括討論。 22 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 進度安排 －－本項目“第一階段”的工作如下所示（假設(shè)）。 方案研究 1日 7日 總部訪談 8日 15日 調(diào)查與訪談 16日 23日 分析與研究 24日 — 26日 總體研究 27日 — 30日 ?高層項目會議 ?溝通項目范圍與研究重點 ?討論研究思路 ?制定研究計劃 ?擬定對下屬分支機構(gòu)的訪談提綱 ?設(shè)計調(diào)查問卷 ?總部初步訪談 ?了解基本業(yè)務工作流程 ?問卷試調(diào)查，征求改進意見 ?修改下屬分支機構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷 ?收集相關(guān)信息 ?分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷 ?自營店訪談 ?代理點訪談 ?形成初步結(jié)論 ?整理訪談結(jié)果 ?撰寫調(diào)查報告 ?系統(tǒng)分析討論 ?總部再調(diào)查 ?系統(tǒng)分析 ?研究改進的策略 23 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 咨詢團隊 — 項目總監(jiān) 彭劍峰 ，指導專家 包政 ，項目組長王祥伍，項目組員陳永東等。 職責分工 介入客戶界面 時間分配 項目總監(jiān) 與客戶的高層管理者保持溝通 對咨詢小組提供咨詢技術(shù)指導和支持，明確整體思路 對提交重要報告和方案進行審閱 對項目整體質(zhì)量負責 項目高層訪談并參與關(guān)鍵項目調(diào)研 項目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導 全程跟蹤 關(guān)鍵指導 約 15個工作日 項目特聘指導專家 對項目進行全方位指導 確保分析和執(zhí)行的質(zhì)量 提供技術(shù)支持和咨詢服務 信息搜集和研究支持 項目基礎(chǔ)框架與文化命題研討 項目終稿匯報與輔導 高端指導 約 25個工作日 項目組長 與客戶項目負責人溝通 根據(jù)項目整體思路，落實項目框架與人員、時間安排，控制進度 負責項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的研究 負責項目整體統(tǒng)合、審查 對項目整體質(zhì)量負直接責任 除項目總監(jiān)介入的客戶界面外，還包括： 中層訪談、整體調(diào)研 項目全程研討與互動 全程負責 整體協(xié)調(diào) 不低于 80個工作日 項目組員 與客戶對接小組保持溝通 基礎(chǔ)資料收集與研究 根據(jù)整體分工，完成片斷的研究 對項目片斷負責，對整體項目負間接責任 包括以上全部內(nèi)容 全力投入 不低于 100個工作日 24 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 咨詢團隊 項目組長：王祥伍 先生 和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)研究咨詢公司高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士。曾為浙江移動、華立集 團、正龍集團、海南椰島、奇正藏藥等企業(yè)提供管理咨詢。咨詢領(lǐng)域涉及發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資 源、營銷等方面。 項目成員：苗兆光 先生 和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)研究咨詢公司咨詢師，中國人民大學工商管理碩士。具有多年管理、咨詢經(jīng)驗， 對企業(yè)文化、戰(zhàn)略、營銷、人力資源等領(lǐng)域進行過深入地探索和研究。先后為浙江移動、衛(wèi)生部疾病防 治中心 、河南大用、北京吉普、奇正藏藥提供過企業(yè)文化、戰(zhàn)略、營銷、人力資源等方面咨詢和培訓 服務。 項目成員：李亞珠 女士 和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)研究咨詢公司咨詢師，中國人民大學工商管理碩士。具有多年管理、咨詢經(jīng)驗，長期 致力