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正文內(nèi)容

移動(dòng)公司sp管理平臺(tái)項(xiàng)目建議書(編輯修改稿)

2024-07-25 06:42 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不斷發(fā)展,運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始投入資源進(jìn)行與sp服務(wù)對(duì)接的管理,但是針對(duì)XX移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析我們可以看到,sp增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)離全國(guó)平均水平還有一段距離,其根本原因就在于,服務(wù)和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)缺少順暢的支撐。這種支撐最合理的承載者,應(yīng)該是處于中立位置的第三方,此為市場(chǎng)契機(jī)。本章旨在發(fā)現(xiàn)此契機(jī)并提出第三方管理平臺(tái)的市場(chǎng)定位,分析平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),突出互動(dòng)特點(diǎn)。 行業(yè)分析1) 增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)分工細(xì)致化、專業(yè)化趨勢(shì)現(xiàn)代電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特征就是由不同消費(fèi)層次、不同消費(fèi)需求所引導(dǎo)的市場(chǎng)細(xì)分和多樣化、個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)。傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)那樣依賴行業(yè)的高度壟斷性,來賺取從生產(chǎn)、銷售到服務(wù)全過程的所有利潤(rùn)的時(shí)代已不復(fù)存在了。取而代之的是依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分而產(chǎn)生的科學(xué)的專業(yè)分工之間的合作和利潤(rùn)分配。在新興的以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的電信產(chǎn)業(yè)鏈中,由于市場(chǎng)的需求是多樣化的,所以相對(duì)于每一項(xiàng)具體的應(yīng)用業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)鏈條框架又是不同的,必須針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需要來架構(gòu)相適宜的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。與此同時(shí),面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),運(yùn)營(yíng)商需要把更多的資源投入到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新上,而各個(gè)業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營(yíng),則需要依靠廣大的虛擬運(yùn)營(yíng)商sp。目前,國(guó)內(nèi)從事電信增值業(yè)務(wù)的各類企業(yè)有四千多家。但能真正稱得上“虛擬運(yùn)營(yíng)商”的卻不多。沒有形成sp運(yùn)營(yíng)商良好發(fā)展的環(huán)境,缺少sp運(yùn)營(yíng)的行業(yè)管理制度、增值業(yè)務(wù)的不系統(tǒng)、不規(guī)范以及電信行業(yè)多年來形成的封閉經(jīng)營(yíng)的作風(fēng)是造成這種局面的主要原因。市場(chǎng)的不規(guī)范,使SP在獲取巨大利潤(rùn)的同時(shí),也導(dǎo)致了用戶投訴量的迅猛上升。國(guó)家信產(chǎn)部、運(yùn)營(yíng)商相繼對(duì)SP進(jìn)行了一系列整頓措施。2006年,中國(guó)移動(dòng)對(duì)其合作SP出臺(tái)了極其細(xì)致的業(yè)務(wù)管理要求,SP必將逐漸步入規(guī)范化、健康發(fā)展的道路,整個(gè)電信市場(chǎng)也必將走向?qū)I(yè)化的細(xì)分市場(chǎng)道路,實(shí)現(xiàn)各自分工,整合合作。2) sp的角色升級(jí)趨勢(shì)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和日趨嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范管理,sp需要實(shí)現(xiàn)從“詐錢機(jī)”到虛擬運(yùn)營(yíng)手的角色升級(jí)和轉(zhuǎn)變。針對(duì)于這樣的需要,SP的出路有兩種:一是在對(duì)SP監(jiān)管日益嚴(yán)格的條件下,SP轉(zhuǎn)為CP(Content Provider,內(nèi)容提供商)來生存。積極推動(dòng)SP向CP轉(zhuǎn)變的還有中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商。有分析稱中國(guó)移動(dòng)打算建立一個(gè)超級(jí)的SP平臺(tái),讓目前的大部分SP轉(zhuǎn)化為CP,為其提供內(nèi)容。二是SP行業(yè)在08年經(jīng)歷了一個(gè)較大‘盤整’期后,積極開展新業(yè)務(wù)、應(yīng)用新技術(shù),領(lǐng)先于移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商,從而使非官方門戶的流量、用戶同時(shí)在線數(shù)量、活躍程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。SP在2009年出現(xiàn)的新一輪發(fā)展1)開始發(fā)展無線互聯(lián)網(wǎng),不再把向客戶收取費(fèi)用作為唯一的盈利模式,而是將內(nèi)容免費(fèi)提供給客戶,靠廣告實(shí)現(xiàn)盈利。這樣的SP不再依賴電信運(yùn)營(yíng)商,只需要做好內(nèi)容(空中網(wǎng));2)選擇向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸,希望通過收購(gòu)等方式成為擁有資源的內(nèi)容提供商(華友世紀(jì));3)開拓新型業(yè)務(wù),如TOMSkype和UMPAY聯(lián)盟(TOM在線);4)將SP的用戶群從個(gè)人消費(fèi)者擴(kuò)展到企業(yè)層面,在渠道和資源方面進(jìn)行擴(kuò)展(掌上靈通);這些新的發(fā)展都表明,sp已經(jīng)也必然要開始尋求新的發(fā)展方向,實(shí)現(xiàn)角色升級(jí),增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 微觀形勢(shì)分析XX省2006年,信息產(chǎn)業(yè)部啟動(dòng)集中治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)之后,XX移動(dòng)積極響應(yīng),遵循“高效、創(chuàng)新、規(guī)范、透明”的管理原則,從加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理入手,積極著手規(guī)范SP市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序,對(duì)合作SP的日常經(jīng)營(yíng)行為及經(jīng)營(yíng)效果實(shí)行排名管理,并根據(jù)排名結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。首先,XX移動(dòng)加強(qiáng)了對(duì)垃圾短信的監(jiān)控管理,建立垃圾短信管理平臺(tái),實(shí)施實(shí)時(shí)短信流量限制。其次,通過第三方公司對(duì)涉及到SP的電視、廣播、報(bào)紙廣告進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范SP宣傳行為及時(shí)通知并勒令整改,對(duì)違規(guī)操作的SP視情節(jié)采取經(jīng)濟(jì)處罰或終止合作,并有針對(duì)性地修改制定了SP欺詐行為管理辦法,對(duì)SP的違規(guī)行為進(jìn)行了明確界定。第三,為了進(jìn)一步建立公平、透明的合作環(huán)境,XX移動(dòng)推出以“信用積分”為核心的全新合作模式,針對(duì)SP運(yùn)營(yíng)商的違規(guī)行為、用戶投訴、履約情況等方面定期進(jìn)行信用評(píng)分并予以公布,以此衡量SP的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信程度。第四,XX移動(dòng)在對(duì)SP運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行精細(xì)化管理的同時(shí),開始強(qiáng)化和完善自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,建立了以10086為主的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退費(fèi)流程,于同年3月份正式啟動(dòng)了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”短信業(yè)務(wù)信息費(fèi)誤差雙倍返還的退費(fèi)模式。XX移動(dòng)把SP的排名成績(jī)作為該SP的整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的主要依據(jù),對(duì)排名情況較好的SP給予新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷推廣等方面的支持,對(duì)投訴量偏高、存在惡性事件的SP視情節(jié)嚴(yán)重程度給予嚴(yán)重警告、停止結(jié)算直至終止合作的處理。 sp市場(chǎng)估算中國(guó)移動(dòng)的sp增值業(yè)務(wù)經(jīng)過了世紀(jì)之初的萌芽,到04年快速穩(wěn)步增長(zhǎng),再到06年的鼎盛,短短半個(gè)年代,就締造了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的神話:2700多個(gè)全網(wǎng)、本地sp為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)了接近30%的營(yíng)業(yè)收入,截止到2008年。營(yíng)業(yè)收入一直在增長(zhǎng),我們似乎看到這其中不盡的財(cái)富。但是就sp增值市場(chǎng)存在的問題,早在2004年就開始了市場(chǎng)整治,全網(wǎng)、全范圍的規(guī)范和政治勢(shì)在必行。從2004年開始,sp增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率開始劇烈下降,到2006年,年收入增長(zhǎng)率只有15%,06年以后,年增長(zhǎng)率一直徘徊在20%左右。如圖 圖 中國(guó)移動(dòng)sp增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖數(shù)據(jù)來源:iresearch一個(gè)市場(chǎng)的走向,必將是一個(gè)經(jīng)歷萌芽、快速成長(zhǎng)、到成熟發(fā)展的過程。如今sp增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨的,就是如何過渡到市場(chǎng)的成熟穩(wěn)定發(fā)展階段。有關(guān)方面估計(jì),隨著市場(chǎng)的不斷規(guī)范化發(fā)展和3g時(shí)代的到來,到2010年,sp增值市場(chǎng)的增長(zhǎng)率會(huì)保持在20%左右,而在2010年,將迎來階段性市場(chǎng)的一個(gè)小高峰。對(duì)于XX省來說,%,%。按照增值業(yè)務(wù)的發(fā)展階段來看,XX移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)尚沒有迎來轉(zhuǎn)型期,按照全國(guó)的平均增長(zhǎng)規(guī)律,XX移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)滯后至少兩年的時(shí)間。圖 (億元)如圖 ,依據(jù)整體sp增值市場(chǎng)的增長(zhǎng)規(guī)律,考慮到中國(guó)移動(dòng)3g全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來,2009年XX移動(dòng)恰巧迎來一個(gè)sp市場(chǎng)的重疊波峰期,預(yù)計(jì)到2010年底,會(huì)到達(dá)一個(gè)階段高峰。按照這種市場(chǎng)趨勢(shì),XX移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在未來5年內(nèi),有望達(dá)到業(yè)務(wù)收入30億元。:,估算未來5年內(nèi)XX移動(dòng)sp增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到170億人民幣(圖 ) 圖 XX移動(dòng)sp增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)圖(億元) 需求分析面對(duì)XX省sp增值市場(chǎng)的整體趨勢(shì),本節(jié)主要分析在這種階段性增值業(yè)務(wù)的蓬勃期,XX省sp增值市場(chǎng)中存在的問題和需求,以期待及時(shí)找到發(fā)展sp增值業(yè)務(wù)的方向,把握住市場(chǎng)契機(jī),即使推進(jìn)XX移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀: 圖 2008年數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)占比圖從以上的數(shù)據(jù)占比分析我們得到,XX移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占整體增值業(yè)務(wù)的60%,而全國(guó)的本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到70%以上。另據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,%,低于全國(guó)平均水平。在固話業(yè)務(wù)全面下滑,個(gè)人基本通信需求接近飽和的市場(chǎng)環(huán)境下,作為在個(gè)人客戶市場(chǎng)中占有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的中國(guó)移動(dòng),未來的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必然落在個(gè)人客戶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為增值業(yè)務(wù)中的最重要最有潛力的組成因素,是集團(tuán)公司到省公司都必然努力的方向。面對(duì)市場(chǎng)差距,面對(duì)3g業(yè)務(wù)開展所迎來的階段性契機(jī),XX移動(dòng)需要一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái),來加緊與sp合作運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)需求的有效接軌,畢竟相對(duì)來說,眾多的sp更接近市場(chǎng)的前沿。除了更好的接近市場(chǎng)需求,另一方面,為確保移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)持續(xù)及健康發(fā)展,也要收緊對(duì)sp的管理,而不是僅僅體現(xiàn)在信息費(fèi)的維系上。在未來,運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)把更多的資源投放到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上,具體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)則交付給sp。但在現(xiàn)階段,特別是XX市場(chǎng),部分sp尚沒有達(dá)到規(guī)范的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)的情況下,要收緊對(duì)sp的管理,達(dá)到先收后放的效果。中國(guó)移動(dòng)需要一個(gè)合作管理伙伴,共同經(jīng)營(yíng)sp的管理,逐步推進(jìn)sp市場(chǎng)健康發(fā)展。創(chuàng)新業(yè)務(wù)現(xiàn)狀:近幾年,XX移動(dòng)推出了一些自有業(yè)務(wù),如移動(dòng)氣象、手機(jī)福彩、交通信息服務(wù)平臺(tái)。然而,隨著這些業(yè)務(wù)的開展也暴露了一些問題。首先,商業(yè)模式不清晰,定位不明確。XX移動(dòng)在自身在價(jià)值鏈中扮演的角色是什么:運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商還是內(nèi)容提供商? 其次,這些自有業(yè)務(wù),每種業(yè)務(wù)都需要建設(shè)各自的業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng),而業(yè)務(wù)的定購(gòu)數(shù)普遍在10萬以下,幾乎不可能突破百萬。這樣多個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè),每個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)又都和基礎(chǔ)平臺(tái)相連接,平臺(tái)間接口相對(duì)復(fù)雜,既造成資源浪費(fèi),又造成管理不便,不利于業(yè)務(wù)的快速開展
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