【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源敢于發(fā)表意見積極參加集體活動(dòng)社會(huì)層面參與社會(huì)公益事業(yè)遵守社會(huì)公德促進(jìn)企業(yè)形象第 35頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書經(jīng)理人的行為規(guī)范 作為最高管理者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為風(fēng)范對(duì)企業(yè)文化的形成，有不可忽視的作用。 當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)行為風(fēng)范傳達(dá)出他們的信念和價(jià)值觀時(shí)，這種傳遞就會(huì)深刻的影響身邊的企業(yè)環(huán)境，這種行為對(duì)員工產(chǎn)生的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于總部下發(fā)成百上千的通知和備忘錄。經(jīng)理人行為規(guī)范示例 ：?與普通員工一道在職工食堂用餐?不為自己設(shè)置專用電梯和專用停車位?花大量時(shí)間直接與客戶溝通?深入到生產(chǎn)與銷售的第一線與員工親切交談、并肩工作。第 36頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書員工的行為規(guī)范 員工是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作者，他們的一舉一動(dòng)代表著公司的形象。 公眾或客戶最直接的接觸對(duì)象是公司的普通員工，通過(guò)對(duì)員工行為的觀察，可以了解、感覺和判斷一個(gè)公司的整體素質(zhì)。? “ 這不歸我管 ”? “ 找我們領(lǐng)導(dǎo)去 ”? “ 以后再來(lái)吧 ”? “ 我把負(fù)責(zé)的人給您請(qǐng)來(lái) ”? “ 我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)幫你解決這個(gè)問(wèn)題 ”? “ 請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我會(huì)在 **之前給您答復(fù)。 ”不宜的員工行為 良好的員工行為第 37頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書項(xiàng)目?jī)?nèi)容和思路（一）企業(yè)文化體系詮釋（二）現(xiàn)狀診斷與評(píng)估（三）行為規(guī)范完善、健全（四）公司案例手冊(cè)編寫（五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃第 38頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書北京移動(dòng)豐富的企業(yè)文化可以提煉出多個(gè)案例系列?北京移動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定高效的發(fā)展、豐富的管理積淀、無(wú)窮的創(chuàng)造力、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍為其管理思想和企業(yè)文化提供了源源不斷的生命力和營(yíng)養(yǎng)豐富的生長(zhǎng)土壤。 企業(yè)文化客戶體驗(yàn)文化案例目標(biāo)導(dǎo)向文化案例支持導(dǎo)向文化案例規(guī)則導(dǎo)向文化案例創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例經(jīng)營(yíng)意識(shí)文化案例．．．．．第 39頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書企業(yè)文化案例手冊(cè)編寫說(shuō)明對(duì)象分類 編寫目的 實(shí)現(xiàn)手段?目標(biāo)導(dǎo)向文化案例?規(guī)則導(dǎo)向文化案例?支持導(dǎo)向文化案例?創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例?客戶體驗(yàn)文化案例?經(jīng)營(yíng)意識(shí)文化案例?將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來(lái)，便于保存、學(xué)習(xí)、宣講和傳播；?通過(guò)案例編寫，使企業(yè)文化價(jià)值理念生動(dòng)化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；?通過(guò)編寫企業(yè)文化案例，可以進(jìn)一步豐富和完善企業(yè)文化體系。?內(nèi)部訪談?企業(yè)文獻(xiàn)查閱?外圍調(diào)研?將內(nèi)部訪談、企業(yè)文獻(xiàn)查閱結(jié)果、外圍調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯集分析?按分析結(jié)果進(jìn)行歸類?在每類里整理出一個(gè)個(gè)小故事、小文章，形成案例系列第 40頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書北京移動(dòng)企業(yè)文化案例體系分類? 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重理性目標(biāo)、追求成就、結(jié)果與績(jī)效，強(qiáng)調(diào)明確方向、高效決策與計(jì)劃指揮。? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 ：體現(xiàn) 在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務(wù)關(guān)系和過(guò)程監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)建立明確的信息規(guī)范、工作流程和管理制度，達(dá)到精準(zhǔn)，提高效率。? 支持導(dǎo)向文化案例 ：體現(xiàn) 企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào) “ 以人為本 ” ，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導(dǎo)，營(yíng)造關(guān)懷、信任、承諾、參與、開放氛圍，通過(guò)積極的團(tuán)隊(duì)工作和合作共享，促進(jìn)組織績(jī)效的達(dá)成和員工自身的發(fā)展。? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、開拓，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。? 客戶體驗(yàn)文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重從客戶（包括內(nèi)外客戶）利益出發(fā)，以客戶 “ 適身處地 ” ，移情共享，通過(guò)體驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理感受，真實(shí)理解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而獲得客戶的忠誠(chéng)。? 經(jīng)營(yíng)意識(shí)文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機(jī)會(huì)，注重成本 效益關(guān)系，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開拓和客戶服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認(rèn)知。第 41頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書企業(yè)文化案例編寫的邏輯方法故事報(bào)導(dǎo)思想 歸納 形成案例體系結(jié)構(gòu) 演繹先進(jìn)模范人物事跡企業(yè)文化系列宣傳報(bào)導(dǎo)英雄人物管理思想。?先歸納，再演繹，即通過(guò)挖掘與收集零散的關(guān)于企業(yè)、人物的故事、報(bào)導(dǎo)、思想等，歸納出企業(yè)文化體系的脈絡(luò)，并將這個(gè)脈絡(luò)科學(xué)化、完整化、系統(tǒng)化，再?gòu)倪@個(gè)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)出發(fā)，演繹、豐富和完善企業(yè)文化體系。第 42頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書企業(yè)文化案例編寫思路? 領(lǐng)域名稱及定義? 相關(guān)制度及分類? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段 1 ? 階段 2 ? 階段 3 ? 階段 4? 成功實(shí)踐? 關(guān)鍵事例? 文化含義第 43頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書企業(yè)文化案例編寫的工作方式內(nèi)部訪談? 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)訪談? 各級(jí)管理人員訪談? 骨干人員訪談? 問(wèn)卷調(diào)研? 企業(yè)與先進(jìn)模范人物故事征集企業(yè)文獻(xiàn)查閱? 企業(yè)內(nèi)部刊物查閱? 企業(yè)宣傳資料查閱? 媒體報(bào)道查閱? 媒體發(fā)表文章查閱? 中方老總所作的歷次報(bào)告及講話記錄查閱? 公司發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)查閱? 企業(yè)制度查閱? 企業(yè)有關(guān)口號(hào)、理念、企業(yè)文化資料查閱? 政府主管單位調(diào)研? 股東調(diào)研? 供應(yīng)商調(diào)研? 消費(fèi)者調(diào)研? 協(xié)會(huì)調(diào)研外圍調(diào)研第 44頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書企業(yè)文化案例舉例 —— 支持導(dǎo)向案例基于目標(biāo)達(dá)成的群體意識(shí) 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)共享案例組一：面向目標(biāo)達(dá)成的親情文化?事例 1： “18 棵青松 ”共同開拓市場(chǎng)?事例 2： “ 無(wú)總稱謂 ” 活動(dòng)，形成融洽群體氛圍?事例 3：四期 “ 親情文化” 沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng)?事例 4：運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等，提高文化意識(shí)?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度?事例 1：新員工指導(dǎo)與考核制度的建立?事例 2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵(lì)制度的建立?事例 3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度?案例組三：面向員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)工作方式?事例 1： “ 文明稱謂推進(jìn)小組 ” 促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系?事例 2： xx研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共享?事例 3：市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)發(fā)展，形成合作共享氛圍舉例第 45頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書項(xiàng)目?jī)?nèi)容和思路（一）企業(yè)文化體系詮釋（二）現(xiàn)狀診斷與評(píng)估（三）行為規(guī)范完善、健全（四）公司案例手冊(cè)編寫（五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃第 46頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書（一）運(yùn)用見、修、行模型，增強(qiáng)文化同化性（二）發(fā)揮中、高層管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用（三）發(fā)揮廣大員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主人翁作用（四）文化與企業(yè)協(xié)同成長(zhǎng)，奠定北京移動(dòng)長(zhǎng)青基業(yè)北京移動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃第 47頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書見 3：頓悟公司價(jià)值哲理，對(duì)公司文化的生息繁衍做出貢獻(xiàn)修 3：種下良好的品格見 2：正確詮釋公司價(jià)值修 2：使用公司價(jià)值修 1：暫時(shí)放棄自己的某些觀念行 1：愿意按規(guī)定辦事，愿意遵守規(guī)則，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些與公司文化相左的行為見 1：擁護(hù)公司價(jià)值行 2：養(yǎng)成良好的習(xí)慣行 3：樂(lè)于工作，追求高標(biāo)準(zhǔn)見修行層次循環(huán)圖：（一）運(yùn)用見、修、行模型，增強(qiáng)文化同化性在這個(gè)模式中，觀念是 “ 見 ” ，組織學(xué)習(xí)機(jī)制與學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制是 “ 修 ” ，而行動(dòng)就是 “ 行 ” 。第 48頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書見 —— 修 —— 行種下思想 收獲 行動(dòng)種下 行動(dòng) 收獲 習(xí)慣種下 習(xí)慣 收獲 品格種下 品格 收獲命運(yùn)第 49頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書（二）發(fā)揮中、高層管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用1．橋梁作用? 正確詮釋公司的價(jià)值體系并指導(dǎo)員工實(shí)踐? 將基層員工實(shí)踐中的頓悟進(jìn)行提煉和傳播，使公司的價(jià)值體系不斷豐富和完善、繁衍生息2．教練作用? 為人師表、身體力行地推行? 傳道、授業(yè)、解惑第 50頁(yè)2023年 5月北京移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目建議書（三）發(fā)揮廣大員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主人翁作用 1．公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化只有被廣大員工接受和認(rèn)可，才能改變員工的心智模式，才能使公司的政策和制