【文章內(nèi)容簡介】 幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護企業(yè)資源敢于發(fā)表意見積極參加集體活動社會層面參與社會公益事業(yè)遵守社會公德促進企業(yè)形象第 35頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書經(jīng)理人的行為規(guī)范 作為最高管理者，企業(yè)領(lǐng)導人的行為風范對企業(yè)文化的形成，有不可忽視的作用。 當企業(yè)領(lǐng)導者通過行為風范傳達出他們的信念和價值觀時，這種傳遞就會深刻的影響身邊的企業(yè)環(huán)境，這種行為對員工產(chǎn)生的影響要遠遠大于總部下發(fā)成百上千的通知和備忘錄。經(jīng)理人行為規(guī)范示例 ：?與普通員工一道在職工食堂用餐?不為自己設(shè)置專用電梯和專用停車位?花大量時間直接與客戶溝通?深入到生產(chǎn)與銷售的第一線與員工親切交談、并肩工作。第 36頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書員工的行為規(guī)范 員工是公司各項業(yè)務(wù)的實際操作者，他們的一舉一動代表著公司的形象。 公眾或客戶最直接的接觸對象是公司的普通員工，通過對員工行為的觀察，可以了解、感覺和判斷一個公司的整體素質(zhì)。? “ 這不歸我管 ”? “ 找我們領(lǐng)導去 ”? “ 以后再來吧 ”? “ 我把負責的人給您請來 ”? “ 我請領(lǐng)導來幫你解決這個問題 ”? “ 請您留下聯(lián)系方式，我會在 **之前給您答復。 ”不宜的員工行為 良好的員工行為第 37頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書項目內(nèi)容和思路（一）企業(yè)文化體系詮釋（二）現(xiàn)狀診斷與評估（三）行為規(guī)范完善、健全（四）公司案例手冊編寫（五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃第 38頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書北京移動豐富的企業(yè)文化可以提煉出多個案例系列?北京移動持續(xù)穩(wěn)定高效的發(fā)展、豐富的管理積淀、無窮的創(chuàng)造力、優(yōu)秀的人才隊伍為其管理思想和企業(yè)文化提供了源源不斷的生命力和營養(yǎng)豐富的生長土壤。 企業(yè)文化客戶體驗文化案例目標導向文化案例支持導向文化案例規(guī)則導向文化案例創(chuàng)新導向文化案例經(jīng)營意識文化案例．．．．．第 39頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書企業(yè)文化案例手冊編寫說明對象分類 編寫目的 實現(xiàn)手段?目標導向文化案例?規(guī)則導向文化案例?支持導向文化案例?創(chuàng)新導向文化案例?客戶體驗文化案例?經(jīng)營意識文化案例?將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學習、宣講和傳播；?通過案例編寫，使企業(yè)文化價值理念生動化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；?通過編寫企業(yè)文化案例，可以進一步豐富和完善企業(yè)文化體系。?內(nèi)部訪談?企業(yè)文獻查閱?外圍調(diào)研?將內(nèi)部訪談、企業(yè)文獻查閱結(jié)果、外圍調(diào)研結(jié)果進行匯集分析?按分析結(jié)果進行歸類?在每類里整理出一個個小故事、小文章，形成案例系列第 40頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書北京移動企業(yè)文化案例體系分類? 目標導向文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重理性目標、追求成就、結(jié)果與績效，強調(diào)明確方向、高效決策與計劃指揮。? 規(guī)則導向文化案例 ：體現(xiàn) 在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務(wù)關(guān)系和過程監(jiān)控，強調(diào)建立明確的信息規(guī)范、工作流程和管理制度，達到精準，提高效率。? 支持導向文化案例 ：體現(xiàn) 企業(yè)文化中強調(diào) “ 以人為本 ” ，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導，營造關(guān)懷、信任、承諾、參與、開放氛圍，通過積極的團隊工作和合作共享，促進組織績效的達成和員工自身的發(fā)展。? 創(chuàng)新導向文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學習、成長、開拓，主動適應經(jīng)營環(huán)境，強調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。? 客戶體驗文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重從客戶（包括內(nèi)外客戶）利益出發(fā)，以客戶 “ 適身處地 ” ，移情共享，通過體驗客戶業(yè)務(wù)過程中的心理感受，真實理解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而獲得客戶的忠誠。? 經(jīng)營意識文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)為達到發(fā)展目標，強調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機會，注重成本 效益關(guān)系，強調(diào)市場開拓和客戶服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認知。第 41頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書企業(yè)文化案例編寫的邏輯方法故事報導思想 歸納 形成案例體系結(jié)構(gòu) 演繹先進模范人物事跡企業(yè)文化系列宣傳報導英雄人物管理思想。?先歸納，再演繹，即通過挖掘與收集零散的關(guān)于企業(yè)、人物的故事、報導、思想等，歸納出企業(yè)文化體系的脈絡(luò)，并將這個脈絡(luò)科學化、完整化、系統(tǒng)化，再從這個系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)出發(fā)，演繹、豐富和完善企業(yè)文化體系。第 42頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書企業(yè)文化案例編寫思路? 領(lǐng)域名稱及定義? 相關(guān)制度及分類? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段 1 ? 階段 2 ? 階段 3 ? 階段 4? 成功實踐? 關(guān)鍵事例? 文化含義第 43頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書企業(yè)文化案例編寫的工作方式內(nèi)部訪談? 企業(yè)高層領(lǐng)導訪談? 各級管理人員訪談? 骨干人員訪談? 問卷調(diào)研? 企業(yè)與先進模范人物故事征集企業(yè)文獻查閱? 企業(yè)內(nèi)部刊物查閱? 企業(yè)宣傳資料查閱? 媒體報道查閱? 媒體發(fā)表文章查閱? 中方老總所作的歷次報告及講話記錄查閱? 公司發(fā)展規(guī)劃、計劃、總結(jié)查閱? 企業(yè)制度查閱? 企業(yè)有關(guān)口號、理念、企業(yè)文化資料查閱? 政府主管單位調(diào)研? 股東調(diào)研? 供應商調(diào)研? 消費者調(diào)研? 協(xié)會調(diào)研外圍調(diào)研第 44頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書企業(yè)文化案例舉例 —— 支持導向案例基于目標達成的群體意識 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團隊共享案例組一：面向目標達成的親情文化?事例 1： “18 棵青松 ”共同開拓市場?事例 2： “ 無總稱謂 ” 活動，形成融洽群體氛圍?事例 3：四期 “ 親情文化” 沙龍產(chǎn)生積極文化效應?事例 4：運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提高文化意識?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度?事例 1：新員工指導與考核制度的建立?事例 2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵制度的建立?事例 3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度?案例組三：面向員工發(fā)展的團隊工作方式?事例 1： “ 文明稱謂推進小組 ” 促進上下級關(guān)系?事例 2： xx研發(fā)團隊，實現(xiàn)團隊共享?事例 3：市場部團隊發(fā)展，形成合作共享氛圍舉例第 45頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書項目內(nèi)容和思路（一）企業(yè)文化體系詮釋（二）現(xiàn)狀診斷與評估（三）行為規(guī)范完善、健全（四）公司案例手冊編寫（五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃第 46頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書（一）運用見、修、行模型，增強文化同化性（二）發(fā)揮中、高層管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用（三）發(fā)揮廣大員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主人翁作用（四）文化與企業(yè)協(xié)同成長，奠定北京移動長青基業(yè)北京移動企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃第 47頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書見 3：頓悟公司價值哲理，對公司文化的生息繁衍做出貢獻修 3：種下良好的品格見 2：正確詮釋公司價值修 2：使用公司價值修 1：暫時放棄自己的某些觀念行 1：愿意按規(guī)定辦事，愿意遵守規(guī)則，但經(jīng)常會出現(xiàn)一些與公司文化相左的行為見 1：擁護公司價值行 2：養(yǎng)成良好的習慣行 3：樂于工作，追求高標準見修行層次循環(huán)圖：（一）運用見、修、行模型，增強文化同化性在這個模式中，觀念是 “ 見 ” ，組織學習機制與學習促進與保障機制是 “ 修 ” ，而行動就是 “ 行 ” 。第 48頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書見 —— 修 —— 行種下思想 收獲 行動種下 行動 收獲 習慣種下 習慣 收獲 品格種下 品格 收獲命運第 49頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書（二）發(fā)揮中、高層管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用1．橋梁作用? 正確詮釋公司的價值體系并指導員工實踐? 將基層員工實踐中的頓悟進行提煉和傳播，使公司的價值體系不斷豐富和完善、繁衍生息2．教練作用? 為人師表、身體力行地推行? 傳道、授業(yè)、解惑第 50頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書（三）發(fā)揮廣大員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主人翁作用 1．公司所倡導的企業(yè)文化只有被廣大員工接受和認可，才能改變員工的心智模式，才能使公司的政策和制