【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 TING CO.,LTD. 核心理念 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略 管控模式 內(nèi)容示例機(jī)密18和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 核心理念 －－要 討論 的是企 業(yè) 的使命、信仰、存在價(jià) 值 與理由，是企 業(yè) 最基本的系 統(tǒng) 做事原 則；并且，按照社會(huì)化原 則 ，公開(kāi) 對(duì) 企 業(yè) 內(nèi)外作出承 諾 ， 約 束自己的決策行 為 ， 贏 得普遍的信任。248。 首先是企 業(yè) 的使命，比如浙江移 動(dòng) 往哪里去？要做成什么 樣 的企 業(yè) ？未來(lái)的理想 圖 景是什么？我們 的共同愿景是什么？企 業(yè) 使命必 須順應(yīng)時(shí) 代的潮流， 順應(yīng)產(chǎn)業(yè) 社會(huì)的 發(fā) 展 趨勢(shì) ；遵循 “天不 變道亦不 變 ”教 義 ，在更高的學(xué)理上弄清大 勢(shì) ，把企 業(yè) 置于快速成 長(zhǎng) 的 軌 道上，使企 業(yè) 富有前途；以浙江移 動(dòng) 共同的愿景，去激 發(fā) 全體 員 工的使命感與 創(chuàng)業(yè)熱 情。248。 圍繞 著使命確立起企 業(yè) 的基本信仰，比如浙江移 動(dòng) 的價(jià) 值 立 場(chǎng) 與價(jià) 值 主 張 是什么？提倡什么？反對(duì) 什么？弘 揚(yáng) 什么？抑制什么？基本商 業(yè)倫 理和企 業(yè) 精神是什么？企 業(yè) 信仰必 須 遵循 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)的一般道德準(zhǔn) 則 ，并且，有效地 處 理與人 類 社會(huì)以及個(gè)人價(jià) 值 準(zhǔn) 則 之 間 的一系列重要關(guān)系；由此來(lái)約 束與激勵(lì)全體 員 工的決策行 為 ，尊重相關(guān)者地位或 滿 足相關(guān)者利益。248。 按照使命與信仰，確立企 業(yè) 自身的存在價(jià) 值 與理由，比如浙江移 動(dòng) 如何 處 理與政府、社會(huì)、客 戶員 工以及 競(jìng) 爭(zhēng)者的關(guān)系？以及 處 理各種關(guān)系的基本原 則 是什么？在一個(gè)特定的 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)中，企 業(yè)的存在價(jià) 值 由 貢 獻(xiàn)決定，企 業(yè)為誰(shuí) 做多大 貢 獻(xiàn)決定了自己存在價(jià) 值 的大?。辉谝粋€(gè)特定的 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)中，企 業(yè) 必 須 遵循自己的價(jià) 值 承 諾 ， 處 理好各種特定的社會(huì)或 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià) 值 與理由， 謀 求在 產(chǎn)業(yè) 價(jià) 值鏈 中不可替代的 競(jìng) 爭(zhēng)地位。248。 企 業(yè) 的核心價(jià) 值 理念能否最 終 落 實(shí) 到企 業(yè) 的行 為 上去，而不是停留在 紙 上或 貼 在 墻 上成 為 口號(hào)與標(biāo)語(yǔ) ，關(guān) 鍵 在于能否把它 轉(zhuǎn) 化 為 具體的 “經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略 ”與 “管控模式 ”的基本決策原 則 。19和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容使命愿景價(jià)值立場(chǎng)基本方針?lè)▌t體系心理契約 核心理念 －－從 “使命 ”到 “行為 ”，使文化生根。20和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略－－企 業(yè) 必 須 用 “核心價(jià) 值 理念 ”審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的各個(gè)方面， 審視 與 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略有關(guān)的要素，如 “整體 業(yè)績(jī) ”、 “運(yùn)行效率 ” 、 “市 場(chǎng) 地位 ”與 “資 金來(lái)源 ”；確保企 業(yè) 價(jià) 值 立 場(chǎng) 的始 終 一貫 性。248。 核心價(jià) 值 理念表達(dá)的是，成 為 什么 樣 子的企 業(yè) 是 “值 得或者不 值 得 ”的，核心價(jià) 值 理念是一種價(jià) 值取向，無(wú)所 謂 “對(duì) 或者不 對(duì) ”；然而，一旦核心價(jià) 值 理念確定，就必 須 落 實(shí) 到 “經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略 ”上去，將系 統(tǒng) 地 約 束企 業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的制定，包括 選 定 長(zhǎng) 期 顧 客、 創(chuàng) 造商 業(yè) 價(jià) 值 、掌控關(guān) 鍵 因素、界定 業(yè)務(wù) 范 圍 以及建立 經(jīng)營(yíng) 模式等等。248。 浙江移 動(dòng) 必 須 以 選 定的核心價(jià) 值 理念， 對(duì) 一系列有關(guān) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的基本命 題進(jìn) 行 審視 ， 諸 如主要經(jīng)營(yíng) 理念和策略是否合乎價(jià) 值 立 場(chǎng) ？ 戰(zhàn) 略思 維 的源泉 應(yīng)該 是什么？核心 資 源和核心 競(jìng) 爭(zhēng)力如何確定？如何避免 戰(zhàn) 略失 誤 ？是否 應(yīng)該 把聚集 顧 客的數(shù)量與 質(zhì) 量，作 為產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā) 、 業(yè)務(wù) 開(kāi)拓與服 務(wù)規(guī) 范的方向？要不要通 過(guò) 通 過(guò) 網(wǎng) 絡(luò)資 源的充分利用來(lái) 獲 取商 業(yè) 價(jià) 值 ？是否 應(yīng)該 保持 “商 業(yè) 價(jià) 值 ”（獲 取利 潤(rùn) ）與 “顧 客價(jià) 值 ”（聚集 顧 客）之 間 的均衡？等等。248。 圍繞 著 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略，必 須進(jìn) 一步弄清楚 “整體 業(yè)績(jī) ”，使全 員 達(dá)成共 識(shí) ； 諸 如是否必 須 把 創(chuàng) 造整體業(yè)績(jī) 作 為 公理？ 進(jìn) 而作 為 各部 門 運(yùn)行的基準(zhǔn)，以及作 為 各成 員 的行 為規(guī) 范？ 績(jī) 效或商 業(yè) 價(jià) 值 、商 業(yè) 利 潤(rùn) 、最 終經(jīng)濟(jì) 成果，是否可以成 為檢驗(yàn) 稱 職 與否的客 觀標(biāo) 準(zhǔn)？每個(gè)部 門 、每個(gè) 員 工是否必 須 充分考 慮 本 職 工作與最 終 成果的關(guān)系？整體 業(yè)績(jī) 是否 應(yīng)該 用 “利 潤(rùn) ”或 “凈值報(bào) 酬率 ”指 標(biāo) 表示？何以 繼續(xù)獲 得 資 本市 場(chǎng) 的支持？ 創(chuàng) 造價(jià) 值 是否意味著整體 業(yè)績(jī) 最大化？等等。248。 在弄清楚 “整體 業(yè)績(jī) ”的基 礎(chǔ) 上， 還 必 須 明確 “運(yùn)行效率 ”、 “市 場(chǎng) 地位 ”與 “資 金來(lái)源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落 實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的同 時(shí) ， 為 “管控模式 ”的建立提供前提。21和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 管控模式 －－每個(gè) 企 業(yè) 必 須 用 “核心價(jià) 值 理念 ”審視 自己的 組織 ，并按核心價(jià) 值 理念 對(duì) “組織過(guò)程 ”與 “組織 中的人 ”的管理方式與原 則 ，作出明確的 規(guī) 定；最 終 使 “企 業(yè) 文化生根 ”。248。 當(dāng) “戰(zhàn) 略決定 組織 ”之后，一個(gè)企 業(yè) 必 須進(jìn) 一步用 “核心價(jià) 值 理念 ”審視 自己的 組織 ， 諸 如 組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？ 總 部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn) 集中性和靈活性的 統(tǒng) 一？如何 進(jìn) 行有效的管控？管理 風(fēng) 格 應(yīng)該 是什么？如何造就學(xué) 習(xí) 型 組織？如何消解 組織 內(nèi)部的政治 過(guò) 程與沖突？如何提高 組織 運(yùn) 轉(zhuǎn) 的 潤(rùn) 滑度？各 職 能模 塊 如何形成 競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ？?jī)?nèi)部關(guān) 聯(lián) 的原 則 是什么？等等。248。 管控模式中的核心命 題 是 “管理者的 責(zé) 任 ”與 “員 工的成就 ”；一個(gè)企 業(yè) 必 須 從 “核心價(jià) 值 理念 ”出 發(fā)， 進(jìn) 一步演 繹 出一套有關(guān) “處 理 組織 與 員 工關(guān)系 ”的基本原 則 ， 諸 如管理者 對(duì) 待 員 工的基本準(zhǔn) 則 ，價(jià) 值評(píng) 價(jià)與價(jià) 值 分配的原 則 ，人力 資 源開(kāi) 發(fā) 的基本 觀 念，管理的基本 風(fēng) 格， 組織 的溫度和 員 工滿 意度 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn)，日常管理工作的主要操守，決策的行 為規(guī) 范，以及基本素 質(zhì) 與品性要求等等。248。 對(duì) 浙江移 動(dòng) 來(lái) 說(shuō) ， 還 必 須進(jìn) 一步明確如何才能使 每個(gè)管理者成 為誠(chéng)實(shí) 可靠、善于價(jià) 值創(chuàng) 造的一代職業(yè)經(jīng) 理人？如何來(lái)避免管理 階層 的平庸，以及管理 職 位的 過(guò) 度膨 脹 與管理 階層對(duì)權(quán) 利的掠 奪？如何確定各 級(jí) 管理 階層 行使 權(quán) 力的基準(zhǔn)，確保 權(quán) 力行使的 結(jié) 果合乎公正？如何防止 權(quán) 力的截留與 濫 用，防止政治機(jī)能的 惡 化？是否 應(yīng)該 明確各 級(jí) 管理 階層 的 權(quán) 益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及 時(shí) 退出 權(quán) 力中心，避免政治 過(guò) 程、乃至玩弄 權(quán)術(shù)現(xiàn) 象的 產(chǎn) 生？是否 應(yīng)該對(duì) 管理者 實(shí) 行高工 資報(bào) 酬與高工作 績(jī) 效相 聯(lián) 系的 報(bào)償 體系？能否承 認(rèn) 知 識(shí)創(chuàng) 新能力與企 業(yè) 家 創(chuàng) 新精神的價(jià) 值創(chuàng) 造作用？等等， 為 制度建 設(shè) 提供前提。22和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例 －－和君 創(chuàng)業(yè) “核心價(jià) 值 理念 ”結(jié) 構(gòu) 圖 如下所示。規(guī)范參與使命 信念員工顧客決策成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)信任23和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君 創(chuàng)業(yè) 核心價(jià) 值 理念的 “使命 ”、 “信念 ”、 “員 工 ”。248。 使命n 構(gòu)建一流智力平臺(tái)，幫助 顧 客 創(chuàng) 造未來(lái)！n 我 們 致力于成 為 具有管理咨 詢 +投 資銀 行雙重 專業(yè) 能力的 綜 合性咨 詢 公司 !n 我 們 致力于推 動(dòng) 中國(guó)企 業(yè) 管理升 級(jí) ，造就一代 職業(yè)經(jīng) 理人！n 我 們 致力于成 為 中國(guó)管理咨 詢業(yè) 升 級(jí)換 代的 領(lǐng)導(dǎo) 者！248。 信念n “和 為貴 ”，我 們 的成功來(lái)自于部 門間 、同事 間 的相互承 諾 與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特 文化與共享價(jià) 值觀 。n “智 為 上 ”，我 們 的成功來(lái)自于深 謀遠(yuǎn)慮 的 領(lǐng)導(dǎo) 和全體 員 工的 專業(yè) 水準(zhǔn)與 創(chuàng) 新精神，以及由此 組織 起獨(dú)特的商 業(yè) 運(yùn) 營(yíng) 模式。n “信 為 本 ”，我 們 的成功來(lái)自于完全的 顧 客 滿 意，以及吸引各 類專業(yè) 人才，并提供自我 實(shí)現(xiàn) 的舞臺(tái)。n “勤 為 力 ”，我 們 的成功來(lái)自于知 識(shí) 智力平臺(tái)的不斷 強(qiáng) 化，以及 員 工心 態(tài) 、勤 奮 、 責(zé) 任感，以及持續(xù) 成 長(zhǎng) 的愿望。248。 員 工n 我 們 致力于 創(chuàng) 造一種 環(huán) 境，鼓勵(lì) 員 工 發(fā) 展，達(dá)到個(gè)人 職業(yè) 生涯可能的高深境界。n 我 們 珍 視員 工的思想、背景與多元性 經(jīng)歷 。n 我 們 把 組織 起來(lái)的 員 工，看作核心 競(jìng) 爭(zhēng)力的來(lái)源。24和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君 創(chuàng)業(yè) 核心價(jià) 值 理念的 “顧 客 ”、 “信任 ”、 “團(tuán)隊(duì) ”。248。 顧 客n 我 們 自身存在的理由與 發(fā) 展的原 動(dòng) 力是 為顧 客提供價(jià) 值 。n 我 們 通 過(guò) 與 顧 客 結(jié) 成伙伴關(guān)系，更好地理解 顧 客的 現(xiàn)實(shí) 與真正的內(nèi)在需求， 為顧 客提供基于 戰(zhàn) 略的系 統(tǒng) 解決方案，以及 專業(yè) 性 對(duì) 策。248。 信任n 我 們 相信知 識(shí) 工作者的成 長(zhǎng) ，本 質(zhì) 上是自我引 導(dǎo) 的。n 我 們 珍 視 每一個(gè) 員 工正直的品格、 創(chuàng) 造性的天 賦 、自我價(jià) 值實(shí)現(xiàn) 的內(nèi)在沖 動(dòng) ，以及個(gè)性上的自由意志。n 我 們 通 過(guò) 有效的管理， 為 人格自然力量的 釋 放 設(shè)計(jì)組織 通路， 不斷激勵(lì)全體 員 工 為 共同事 業(yè) 做貢 獻(xiàn)。248。 團(tuán)隊(duì)n 我 們 以 團(tuán)隊(duì) 的方式展開(kāi)工作，每個(gè) 員 工通 過(guò)團(tuán)隊(duì) 的成功 獲 得個(gè)人的才干與地位。n 我 們 按 團(tuán)隊(duì) 的目 標(biāo) 任 務(wù) 展開(kāi) 協(xié) 同，互相激勵(lì)，互相提供智慧，不斷提升 協(xié) 同效 應(yīng) 與效果。n 我 們 通 過(guò)團(tuán)隊(duì) 的 協(xié) 同能力， 謀 求 組織 的力量， 滿 足 顧 客需求，確立品牌地位。25和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君 創(chuàng)業(yè) 核心價(jià) 值 理念的 “成 長(zhǎng) ”、 “決策 ”、 “參與 ”、 “規(guī) 范 ”。248。 成 長(zhǎng)n 我 們 以不斷開(kāi)放的心 態(tài) ，整合 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)的 資 源， 謀 求快速成 長(zhǎng) 。n 我 們 以不斷深化的 業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)，捕捉 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)的高端機(jī)會(huì)， 謀 求跳 躍 式成 長(zhǎng) 。n 我 們 以不斷 強(qiáng) 化與 顧 客的 戰(zhàn) 略伙伴關(guān)系，提供深 層 次服 務(wù) ， 謀 求可持 續(xù) 成 長(zhǎng) 。248。 決策n 我 們 竭力確立與 強(qiáng) 化決策程序，以及決策的共同價(jià) 值 前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市 場(chǎng)誘 惑的能力。n 我 們 依靠有效的決策，使共同事 業(yè) 始 終處 于 戰(zhàn) 略狀 態(tài) 與 組織 狀 態(tài) ，不斷提高 競(jìng) 爭(zhēng)與抗 風(fēng)險(xiǎn) 能力。248。 參與n 我 們 努力 創(chuàng) 造利益共享的機(jī)制， 發(fā) 育 責(zé) 任共擔(dān)的 現(xiàn) 代 組織 體系。n 我 們 努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治 過(guò) 程的 發(fā) 生與 發(fā) 展。n 我 們 信仰工作 過(guò) 程中知 識(shí) 的分享與智慧的愉悅。n 我 們 推崇工作 過(guò) 程中相互欣 賞 與彼此提攜。 248。 規(guī) 范n 我 們 以自己的行 為 ， 為產(chǎn)業(yè) 社會(huì)活 動(dòng) 提供商 業(yè)倫 理上的示范。n 我 們 以不斷提高的精神境界，來(lái) 規(guī) 范 組織 與個(gè)體的行 為 ，拓 寬 事 業(yè) 成 長(zhǎng) 的空 間 。n 我 們 以不斷 規(guī) 范的行 為 ，來(lái)防止 組織 的壞死與個(gè)性的 惡 化。26和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容使命戰(zhàn) 略結(jié) 構(gòu)流程人 員重新思考企業(yè)的使命與追求，重建企業(yè)的核心價(jià)值體系。在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。