【正文】 式，彼此能 夠順 利交流與溝通的共享假 設(shè) 系 統(tǒng) ，以及 組織 成 員間 共同的心理契 約 。 加 強(qiáng) 與浙江移 動(dòng) 的溝通，內(nèi)生化地 產(chǎn) 生思想和智慧；加 強(qiáng) 與外部 專 家學(xué)者的交流與溝通，以開(kāi) 闊的 視 野，吸收外部有用的分析框架、 經(jīng)驗(yàn) 、知 識(shí) 和方式方法，準(zhǔn)確刻劃與系 統(tǒng) 表達(dá)浙江移 動(dòng) 的企業(yè) 文化。 注重 實(shí) 地 調(diào) 研，通 過(guò)問(wèn) 卷、座 談 、 訪談 等形式了解情況、搜集 資 料； 對(duì)總 部有關(guān)部 門(mén) ， 對(duì) 有關(guān)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以及各 層級(jí) 管理人 員 與一 線員 工 進(jìn) 行 訪談 與交流。組織必須將焦點(diǎn)放在它的核心流程中，知道在何時(shí)采取何種行動(dòng)。n 我 們 以不斷 規(guī) 范的行 為 ，來(lái)防止 組織 的壞死與個(gè)性的 惡 化。n 我 們 推崇工作 過(guò) 程中相互欣 賞 與彼此提攜。248。n 我 們 以不斷 強(qiáng) 化與 顧 客的 戰(zhàn) 略伙伴關(guān)系，提供深 層 次服 務(wù) ， 謀 求可持 續(xù) 成 長(zhǎng) 。25和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君 創(chuàng)業(yè) 核心價(jià) 值 理念的 “成 長(zhǎng) ”、 “決策 ”、 “參與 ”、 “規(guī) 范 ”。248。248。24和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君 創(chuàng)業(yè) 核心價(jià) 值 理念的 “顧 客 ”、 “信任 ”、 “團(tuán)隊(duì) ”。248。 信念n “和 為貴 ”，我 們 的成功來(lái)自于部 門(mén)間 、同事 間 的相互承 諾 與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特 文化與共享價(jià) 值觀 。22和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例 －－和君 創(chuàng)業(yè) “核心價(jià) 值 理念 ”結(jié) 構(gòu) 圖 如下所示。248。 在弄清楚 “整體 業(yè)績(jī) ”的基 礎(chǔ) 上， 還 必 須 明確 “運(yùn)行效率 ”、 “市 場(chǎng) 地位 ”與 “資 金來(lái)源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落 實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的同 時(shí) ， 為 “管控模式 ”的建立提供前提。 浙江移 動(dòng) 必 須 以 選 定的核心價(jià) 值 理念， 對(duì) 一系列有關(guān) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的基本命 題進(jìn) 行 審視 ， 諸 如主要經(jīng)營(yíng) 理念和策略是否合乎價(jià) 值 立 場(chǎng) ？ 戰(zhàn) 略思 維 的源泉 應(yīng)該 是什么？核心 資 源和核心 競(jìng) 爭(zhēng)力如何確定？如何避免 戰(zhàn) 略失 誤 ？是否 應(yīng)該 把聚集 顧 客的數(shù)量與 質(zhì) 量，作 為產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā) 、 業(yè)務(wù) 開(kāi)拓與服 務(wù)規(guī) 范的方向？要不要通 過(guò) 通 過(guò) 網(wǎng) 絡(luò)資 源的充分利用來(lái) 獲 取商 業(yè) 價(jià) 值 ？是否 應(yīng)該 保持 “商 業(yè) 價(jià) 值 ”（獲 取利 潤(rùn) ）與 “顧 客價(jià) 值 ”（聚集 顧 客）之 間 的均衡？等等。20和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略－－企 業(yè) 必 須 用 “核心價(jià) 值 理念 ”審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的各個(gè)方面， 審視 與 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略有關(guān)的要素，如 “整體 業(yè)績(jī) ”、 “運(yùn)行效率 ” 、 “市 場(chǎng) 地位 ”與 “資 金來(lái)源 ”；確保企 業(yè) 價(jià) 值 立 場(chǎng) 的始 終 一貫 性。 按照使命與信仰，確立企 業(yè) 自身的存在價(jià) 值 與理由，比如浙江移 動(dòng) 如何 處 理與政府、社會(huì)、客 戶員 工以及 競(jìng) 爭(zhēng)者的關(guān)系？以及 處 理各種關(guān)系的基本原 則 是什么？在一個(gè)特定的 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)中，企 業(yè)的存在價(jià) 值 由 貢 獻(xiàn)決定，企 業(yè)為誰(shuí) 做多大 貢 獻(xiàn)決定了自己存在價(jià) 值 的大??；在一個(gè)特定的 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)中，企 業(yè) 必 須 遵循自己的價(jià) 值 承 諾 ， 處 理好各種特定的社會(huì)或 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià) 值 與理由， 謀 求在 產(chǎn)業(yè) 價(jià) 值鏈 中不可替代的 競(jìng) 爭(zhēng)地位。 首先是企 業(yè) 的使命，比如浙江移 動(dòng) 往哪里去？要做成什么 樣 的企 業(yè) ？未來(lái)的理想 圖 景是什么？我們 的共同愿景是什么？企 業(yè) 使命必 須順應(yīng)時(shí) 代的潮流， 順應(yīng)產(chǎn)業(yè) 社會(huì)的 發(fā) 展 趨勢(shì) ；遵循 “天不 變道亦不 變 ”教 義 ，在更高的學(xué)理上弄清大 勢(shì) ，把企 業(yè) 置于快速成 長(zhǎng) 的 軌 道上，使企 業(yè) 富有前途；以浙江移 動(dòng) 共同的愿景，去激 發(fā) 全體 員 工的使命感與 創(chuàng)業(yè)熱 情。 浙江移 動(dòng) 的文化 轉(zhuǎn) 型，具有某種文化要素和形 態(tài) 上的 轉(zhuǎn)變 ， 諸 如建立新的面向未來(lái)的價(jià) 值 體系，樹(shù) 立 競(jìng) 爭(zhēng)和 績(jī) 效 導(dǎo) 向的理念， 讓 市 場(chǎng) 力量 長(zhǎng)驅(qū) 直入； 轉(zhuǎn)變 管理者和 員 工的思 維 方式和行 為 方式，使之 擺 脫 縱 向、官化、自我 為 中心的舊 習(xí)慣 ；改善管理 風(fēng) 格和 組織 文化生 態(tài) ，使企 業(yè) 文化更具 創(chuàng) 新性、包容性、開(kāi)放性和 進(jìn) 取性；增添企 業(yè) 文化中 營(yíng)銷(xiāo) 文化的含量，增 強(qiáng) 企 業(yè) 文化與 顧 客的親 和力，深化與客 戶 的關(guān)系；形成 總 部 對(duì) 區(qū)域性、 專業(yè) 性 戰(zhàn) 略 業(yè)務(wù)單 元的文化 統(tǒng)領(lǐng) 力量，以及形成 戰(zhàn) 略主 導(dǎo) 、 資 本 約 束的 經(jīng)營(yíng) 管理新格局，提高企 業(yè) 文化的整合作用等等。248。正如 納 德所 說(shuō) ， “保持一個(gè) 組織 的均衡，需要三個(gè)條件，即共同目 標(biāo) 、 協(xié) 同意愿與相互溝通 ”。 “潛 規(guī)則 ”滋 長(zhǎng) ，內(nèi)部交易成本 較 高， 組織 內(nèi)部 張 力不足、活力不 強(qiáng) 、 創(chuàng) 新受限、激情不 歸 ；使企 業(yè) 文化在一定的程度上 繼續(xù) 保留著非透明性和復(fù) 雜 化的特點(diǎn)， 顯 得有點(diǎn)保守，缺乏開(kāi)放度、包容性和彈 性。 盡管浙江移 動(dòng) 是一個(gè)新 興 的企 業(yè) ，并具有獨(dú)立運(yùn) 營(yíng) 的 資 格與市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)的 壓 力，盡管浙江移 動(dòng) 的領(lǐng)導(dǎo)階層 始 終 不逾地推行科學(xué)管理工程；但是由于體制上眾所周知的 歷 史淵源，浙江移 動(dòng) 依然保持一定的 壟 斷地位，以及 “準(zhǔn)政府 ”的 組織 性 質(zhì) ；一方面外在 經(jīng)營(yíng)壓 力 較 小，另一方面內(nèi)在行政性管控特征與官僚作 風(fēng) 明 顯 ； 員 工思 維 模式、行 為 方式和深 層 理念 帶 有 計(jì) 劃 經(jīng)濟(jì) 痕跡；基于市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的危機(jī)意 識(shí) 、 責(zé) 任意 識(shí) 、學(xué) 習(xí) 意 識(shí) 、服 務(wù) 意 識(shí) 、基 層 意 識(shí) 、客 戶 意 識(shí) 或 營(yíng)銷(xiāo) 意 識(shí) 薄弱，非市 場(chǎng) 本位的文化 現(xiàn) 象依然存在，企 業(yè) 文化在一定程度上具有非市 場(chǎng) 化的特點(diǎn)。248。248。由于國(guó) 際 投 資 者的 監(jiān) 督與本身籌融 資 的需要，中國(guó)移 動(dòng)對(duì)資 本性支出的 經(jīng)濟(jì) 效益要求也逐步提高，不大可能出 現(xiàn) 粗放型投 資 行 為 ，因而著眼于內(nèi)部客 戶導(dǎo) 向管理模式的構(gòu)建是 獲 取增 長(zhǎng) 的主要關(guān)注點(diǎn)之一。此外 聯(lián) 通 CDMA網(wǎng)的投入運(yùn) 營(yíng) ，直指 ARPU大于 150元以上的高端客 戶 群，通 過(guò) 大力發(fā) 展移 動(dòng) 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) ， 優(yōu) 化 業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)， 實(shí)現(xiàn) 提升客 戶 價(jià) 值 ， 鎖 定高端客 戶 早就成 為 移 動(dòng) 運(yùn) 營(yíng)商的共 識(shí) 。從中國(guó)移 動(dòng) 用 戶 的情況來(lái)看，移 動(dòng) 的高端用 戶 已基本開(kāi) 發(fā) ，新增用 戶 多為預(yù) 付 費(fèi) 客 戶 ，因而移 動(dòng) 運(yùn) 營(yíng) 商都面 臨 著在客 戶 保有量提高的同 時(shí)單 位客 戶 收益（ ARPU）卻呈 現(xiàn) 下降 趨勢(shì) 的 尷 尬局面。面向未來(lái)集聚高端客 戶 （大客 戶 、集 團(tuán) 客 戶 、高附加價(jià) 值 客 戶 或高潛 質(zhì) 客 戶 ）的 競(jìng) 爭(zhēng)將日趨 激烈，考 慮 到通信 領(lǐng) 域 單 位客 戶 收益（ ARPU）呈 現(xiàn) 下降 趨勢(shì) （參 閱 下 圖 １～ 圖 ３）， 事情更是 這樣 。 通信 領(lǐng) 域的 競(jìng) 爭(zhēng)概括起來(lái)，是在 “三個(gè)方向、兩個(gè) 層 次 ”上展開(kāi)，即全國(guó)、本地與用 戶 接入 “三個(gè)方向 ”上的網(wǎng) 絡(luò) 運(yùn) 營(yíng) 與 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) “兩個(gè) 層 次 ”的 競(jìng) 爭(zhēng)；一句 話 ， 競(jìng) 爭(zhēng)是全方位的。 企 業(yè) 文化作 為 一種價(jià) 值 取向是 “內(nèi)含的假 設(shè) ”，是每個(gè) 組織 成 員 含而不露的 “行 為 －價(jià) 值 ”的假 設(shè) 系統(tǒng) ，按Ｍ． 韋 伯的 說(shuō) 法， “內(nèi)含的價(jià) 值觀 往往通 過(guò) 一系列事件的沖突表 現(xiàn) 出來(lái) ”；因此，企 業(yè) 文化建 設(shè) 是 組織 成 員 、尤其是高 層領(lǐng)導(dǎo) 之 間 相互溝通與相互承 諾 的 “過(guò) 程 ”。 企 業(yè) 文化 說(shuō) 到底是由 組織 成 員認(rèn) 定的 “價(jià) 值 取向 ”；企 業(yè) 文化建 設(shè)過(guò) 程，是 組織 成 員 “自我 認(rèn) 定、自我 揚(yáng) 棄與自我提升 ”各自價(jià) 值觀 的 過(guò) 程；按沙因的 說(shuō) 法， “企 業(yè) 文化是內(nèi)生文化，并不依 賴 外部專 家的 導(dǎo) 入或灌 輸 ”。248。248。作出系 統(tǒng) 的安排 。6和君創(chuàng)業(yè)立 項(xiàng) 的背景 我 們 的理解 －－和君 創(chuàng)業(yè)認(rèn)為 ， 企 業(yè) 文化建 設(shè) 最 終為 了 “戰(zhàn) 略落地 ”； 為 了 “戰(zhàn) 略落地 ”，必 須 作出系 統(tǒng) 思考與安排，確立基本價(jià) 值 理念與系 統(tǒng) 做事原 則 ，構(gòu)建制度建 設(shè) 前提，使 “文化生根 ”。 經(jīng)過(guò) 深入的思考與研究，尤其 經(jīng)過(guò) 與浙江移 動(dòng) 的 領(lǐng)導(dǎo) 多次接觸與深入交流，和君 創(chuàng)業(yè) 深信浙江移動(dòng) 公司具有內(nèi)在良好的潛 質(zhì) 與追求卓越的精神，去 實(shí)現(xiàn) 既定的 戰(zhàn) 略；浙江移 動(dòng) 作 為 中國(guó)移 動(dòng) 通 訊總 公司的 “排 頭 兵 ”，始 終 努力 尋 求各種 積 極的力量，致力于 “戰(zhàn) 略落地、文化生根 ”，使整個(gè) 組織處 于 戰(zhàn) 略管理狀 態(tài) 。248。248。 然而，中國(guó)加入 WTO后，在 競(jìng) 爭(zhēng)方面，國(guó)外各 類(lèi) 運(yùn) 營(yíng) 商、功能服 務(wù) 商，以及橫向 專 家與 縱 向 專 家攜豐厚 資 源、商 戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 以及 強(qiáng) 勢(shì)經(jīng)營(yíng) 的模式，日益逼近中國(guó)通信 領(lǐng) 域，參與瓜分通信行 業(yè) 價(jià) 值鏈；特 別對(duì) 新 業(yè)務(wù) 、增 值 服 務(wù) 及大客 戶 爭(zhēng) 奪 虎 視 眈眈，蓄 勢(shì) 待 發(fā) 。248。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.機(jī)密浙江移動(dòng)通訊股份有限公司企業(yè)文化建設(shè) —— 項(xiàng)目建議書(shū)（討論稿 ）（ 2023年 3月 31日 北京）.....2和君創(chuàng)業(yè)目 錄文化 項(xiàng) 目的背景 …………………………………… 03文化建 設(shè) 的方向 …………………………………… 08文化建 設(shè) 的內(nèi)容 …………………………………… 17文化建 設(shè) 的方法 …………………………………… 27文化 項(xiàng) 目的成果 …………………………………… 33和君 創(chuàng)業(yè) 的 現(xiàn) 狀 …………………………………… 39立 項(xiàng) 的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng) 目的提出 立 項(xiàng) 的意愿 我 們 的理解 雙方的配合機(jī)密4和君創(chuàng)業(yè)立 項(xiàng) 的背景 項(xiàng) 目的提出－－浙江移 動(dòng) 是一個(gè)成功的企 業(yè) ，但 過(guò) 去的成功并不一定能 夠 確保企 業(yè) 走向未來(lái)；面 對(duì) 生存和 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境的 “大 變 局 ”， 浙江移 動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo) 者充分 認(rèn)識(shí) 到，企 業(yè) 文化建 設(shè) 的重要性 。248。 面 對(duì) 生存和 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境的 “大 變 局 ”， 浙江移 動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo) 者充分 認(rèn)識(shí) 到，企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng)最 終 是企 業(yè) 文化的競(jìng) 爭(zhēng)，高瞻 遠(yuǎn) 矚地提出了企 業(yè) 文化建 設(shè) 的 戰(zhàn) 略命 題 ； 這對(duì) 于 浙江移 動(dòng) 統(tǒng) 一內(nèi)部 “系 統(tǒng) 做事的原 則 ”，同 時(shí) 激活 組織 與 隊(duì) 伍， 實(shí)現(xiàn) 系 統(tǒng)變 革，迅速形成整體 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 具有 現(xiàn)實(shí) 而深 遠(yuǎn) 的意 義 。5和君創(chuàng)業(yè)立 項(xiàng) 的背景 立 項(xiàng) 的意愿－－和君 創(chuàng)業(yè) 遵循 “融入企 業(yè) ，共同成 長(zhǎng) ”的理念，以國(guó) 際 化 視 野和本土化 經(jīng)驗(yàn) ，愿為 浙江移 動(dòng) 企 業(yè) 文化建 設(shè) 出力， 為 浙江移 動(dòng) 未來(lái)的持 續(xù) 成功做 貢 獻(xiàn)。248。 和君 創(chuàng)業(yè) 深知企 業(yè) 文化建 設(shè) 的 難 度，也深深感受到 浙江移 動(dòng) 的 現(xiàn)實(shí) 狀況，以及浙江移 動(dòng) “企 業(yè) 文化建 設(shè) ”個(gè)中的意味與 長(zhǎng) 期性； 和君 創(chuàng)業(yè) 有信心也有能力，與 浙江移 動(dòng) 同仁 實(shí)現(xiàn) 精 誠(chéng) 合作，去 總結(jié) 、提 煉 與 傳 播浙江移 動(dòng) 的共同價(jià) 值 文化，使企 業(yè) 文化成 為 浙江移 動(dòng) 成功地走向未來(lái)的力量源泉。因此， 浙江移 動(dòng) 的 企 業(yè) 文化建 設(shè) ，不能孤立而 簡(jiǎn)單 地起草一本 “文化綱 要 ”或 “制度性文件 ”了