知識管理高級培訓-第一單元：知識管理案例-kpmg(編輯修改稿)
2025-03-25 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理方法？ 18 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 ? 提供最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù) ? 超出客戶滿意 ? 更低的產(chǎn)品成本 ? 更好的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 更方便的使用 ? 更好地了解關(guān)于顧客的知識，增強客戶關(guān)系 ? 滿足客戶更個性化的需求 不斷提升的員工技能 優(yōu)異的運營 領(lǐng)先的產(chǎn)品 /服務(wù) 更高的客戶忠誠度 ? 更好地管理在研發(fā)、制造和服務(wù)過程中的智力資本 知識管理如何能創(chuàng)造價值？ 第二部分 什么是價值導向的知識管理方法？ 19 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 四個價值陳述與企業(yè)管理的關(guān)系分析 領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù) ? 概念創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓 ? 不斷變化的動態(tài)組織 ? 管理動態(tài)、松散組織的優(yōu)秀技能 ? 獎勵個人的創(chuàng)新能力，鼓勵新產(chǎn)品的創(chuàng)新 ? 管理風險 ? 概念驅(qū)動 ? 敢于嘗試，善于跳出常規(guī)思維 ? 強調(diào)突破 忠誠的客戶 ? 方案開發(fā)、結(jié)果管理、關(guān)系管理 ? 授權(quán)給那些最靠近客戶的人 ? 突破組織的邊界 ? 客戶價值分析：生命周期價值分析、客戶重要性分析 ? 管理結(jié)果 ? 關(guān)系驅(qū)動 ? 柔性、定制 ? 強調(diào)完整的解決方案 組織架構(gòu) 管理方式 文化：理念 與行動 優(yōu)異的運營 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的提供、需求方面的管理 ? 權(quán)威與分權(quán)、授權(quán) ? 企業(yè)核心部門的高技能 ? “命令與控制”，標準的運作流程 ? 全面質(zhì)量管理 ? 流程驅(qū)動 ? 領(lǐng)先的理念與文化 ? 強調(diào)效率與可靠性 核心業(yè)務(wù)流程 高技能的員工 ? 員工技能開發(fā)、專家技能的充分利用、績效評估 ? 為工作團隊充分授權(quán) ? 各個級別的員工都具備相當?shù)募寄? ? 獎勵個人或者團隊在專業(yè)技能方面的優(yōu)秀表現(xiàn) ? 管理員工學習與人力資源開發(fā) ? 學習驅(qū)動 ? 員工忠誠 ? 強調(diào)員工發(fā)展 第二部分 什么是價值導向的知識管理方法？ 20 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 分析清楚哪種業(yè)務(wù)驅(qū)動力是我們推動知識管理的基礎(chǔ)或者動力？ ?優(yōu)異運營 ?產(chǎn)品領(lǐng)先 ?客戶忠誠 ?員工技能 將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 第二部分 什么是價值導向的知識管理方法？ 21 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 日程 第一部分 什么是知識管理？ 第二部分 什么是價值導向的知識管理方法？ 第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐因素？ 第五部分 我們?nèi)绾伍_始知識管理的第一步？ 第六部分 QA 第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？ 22 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 知識管理是一個過程，這個過程必須依靠各種組織要素的支撐。 知識管理的模型 知識管理的流程 知識管理的支撐因素 領(lǐng)導和戰(zhàn)略 管理 文化 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施 組織的知識 創(chuàng)造 使用 改造 組織 收集 共享 識別 第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐因素？ 23 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 領(lǐng)導和戰(zhàn)略 流程與支撐要素 知識管理的流程 知識管理的支撐因素 領(lǐng)導和戰(zhàn)略 評估 文化 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施 組織的知識 創(chuàng)造 使用 改造 組織 收集 共享 識別 第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐因素？ 24 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 文化 流程與支撐要素 知識管理的流程 知識管理的支撐因素 領(lǐng)導和戰(zhàn)略 評估 文化 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施 組織的知識 創(chuàng)造 使用 改造 組織 收集 共享 識別 第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐因素？ 25 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施 流程與支撐要素 知識管理的流程 知識管理的支撐因素 領(lǐng)導和戰(zhàn)略 評估 文化 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施 組織的知識 創(chuàng)造 使用 改造 組織 收集 共享 識別 第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐因素？ 26 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 流程與支撐要素 評估 知識管理的流程 知識管理的支撐因素 領(lǐng)導和戰(zhàn)略 評估 文化 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施 組織的知識 創(chuàng)造 使用 改造 組織 收集 共享 識別 第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐因素？ 27 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 知識管理高級培訓 日程 第一部分 什么是知識管理？ 第
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