知識管理的定義培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 d） 資訊 ?知識：比較（ Comparison）、結(jié)果（Consequences）、關(guān)聯(lián)性（ Connections）、交談（Conversation） 把人的知識轉(zhuǎn)化為電腦可接受的資訊時，知識的某些特質(zhì)會遺失。下面「知識／資訊轉(zhuǎn)換圖」提供更簡單、直接且全面的表達各種知識的層面： 知 識 T o 資 訊 內(nèi)隱到內(nèi)隱 內(nèi)隱到外顯 資訊在人與人的交談之間轉(zhuǎn)移 人藉由文件、訊息、資料等轉(zhuǎn)移知識 外顯到內(nèi)隱 外顯到外顯 知識 F r o m 資訊 人將文件、訊息、資料等賦予意義 文件、訊息、資料等經(jīng)由組織化，轉(zhuǎn)換成指標(biāo)、地圖、規(guī)則、和儲存系統(tǒng)等 資料來源： M a rc ha nd, 199 8, p 256 Stewart(1997)認為知識具有以下特性： 不會削減： ? （無形的）知識可以永無止盡地傳授給世界上的任何人，進而創(chuàng)造出新的知識以供給知識成長的養(yǎng)分，從而使其不斷地向前循環(huán)。 知識過剩： ? 現(xiàn)在人們的問題反而是過多的知識，選擇與篩選知識的能力也愈來愈重要。 頭重腳輕： ? 設(shè)計和研發(fā)費用遠遠高過製造複製的費用。 無法預(yù)測： ? 智慧資本的價值未必和取得智慧資本的成本有任何關(guān)係。 知識的分類 知識可依照「可表達的程度」、「核心能力的觀點」、「專業(yè)的層次」、「知識被瞭解的程度」進行不同的分類，這將會有助於我們視情境的不同，建立多元、有效率的知識系統(tǒng)，使每一個使用者的使用立場及需求能被全盤地考量、與增加系統(tǒng)的適用性。 依知識可表達的程度分類 日本學(xué)者「竹內(nèi)弘高」 「野中郁次郎」（ 1995）將知識區(qū)分為「內(nèi)隱」與「外顯」兩種： 內(nèi)隱知識 （主觀的） 外顯知識 （客觀的） 經(jīng)驗的知識 理性的知識 同步的知識 連續(xù)的知識 類比知識 數(shù)位知識 強 調(diào)將人與人聯(lián)結(jié)在一起的資訊網(wǎng)路 著重資料庫系統(tǒng)，使知識可重複使用及聯(lián)結(jié) 鼓勵員工、雇用學(xué)習(xí)能力 強 者 科學(xué)方式訓(xùn)練員工 依核心能力觀點分類 LeonardBarton(1995)以「核心能力」為知識的基礎(chǔ)觀點，分成四個構(gòu)面且需要互相搭配： 員工知識和技能（ employee knowledge skill） ? 又分為「科學(xué)的」、「產(chǎn)業(yè)專屬的」、「廠商和顧客專屬的」。 實體系統(tǒng)（ physical system） ? 如：機器測試資料；百貨公司的顧客資料 … 等。 管理系統(tǒng)（ management system） ? 由經(jīng)理人長期觀察某些激勵和報酬，是否能夠有預(yù)期或意想不到反應(yīng)後，所逐漸衍生出來的。 價值觀和規(guī)範(fàn)（ value norm） 依專業(yè)知識的層
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