知識管理理論知識講解(編輯修改稿)
2025-03-22 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者競爭 ?過分依賴關(guān)鍵性的人物 ?遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場 ?不知道如何為服務(wù)作價 若干小花絮 ?商務(wù)通 ?隨身錄 ?速錄服務(wù) ?印度的病案服務(wù) ?大鞋店 對知識管理方法和技術(shù) 的若干思考 ?問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)（ ProblemOriented Learning） 與隱性知識的學(xué)習(xí) – 知識庫的建設(shè) ?失敗、錯誤與知識創(chuàng)新（ Knowledge Innovation） – 第二文化的可能性 – 建議與好的建議 – 知識創(chuàng)新的非邏輯性 ——打破習(xí)慣 ?管理你不懂的領(lǐng)域 ——領(lǐng)導(dǎo)知識員工的必然趨勢 – 扮演什么角色， saint on the stage? – 法人直覺（ corporate instinct） 企業(yè)文化和知識管理 ?這可以算是知識管理中最關(guān)鍵的問題！ ?什么是企業(yè)文化？ ?最簡單的定義：企業(yè)文化就是“我們在這兒做事情的方式方法”。 ?企業(yè)文化是看不見的， ?也是難以抗拒的。 我們在這兒做事的方法 ?廣泛共有的理念、哲學(xué) ?商業(yè)文化 ?習(xí)俗和儀式 ?冠軍和英雄 ?所有商業(yè)行為的環(huán)境 ?可觀測的標(biāo)志：習(xí)俗、儀式、成功的尺度、企業(yè)理念、準(zhǔn)則。 習(xí)俗和儀式 ?啤酒聚會 ?優(yōu)秀集體 ?本月先進(jìn)員工 ?公司野餐 ?秘書節(jié) ?結(jié)婚典禮 ?運(yùn)動會 ?職工會議 通過 ―遺物存檔 ‖管理知識 ?人力資源的離職面談 ?知識匯報 ?畫像 ?聯(lián)系各種信息源 ?技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計 ?確定應(yīng)該將誰的知識存檔 ?內(nèi)容設(shè)計與規(guī)劃 ?人（第三方執(zhí)行）與地點(diǎn) 360度反饋 ?又稱多評估者評估 (multirater assessment)和多角度反饋系統(tǒng)， ?用來為組織的選拔，考核，發(fā)展，培訓(xùn)以及組織變革服務(wù)。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個體提供如何被組織各個層面的人們所認(rèn)識和評價的機(jī)會。 ?我們把它設(shè)想成一個圓圈，被考評人是圓心，考評人分布在他（或她）的四周，考評人是被考評人的同級人員（被考評人同部門的和部門外的），上級人員（被考評人的直接主管上級和組織內(nèi)其他高一級管理人員）和下級人員（被考評人直接主觀的下級或被考評人工作直接服務(wù)的對象）；同時，被考評人自己也要評價自己的工作。 組織的 設(shè)計師 ?知識目錄 ?知識基礎(chǔ)設(shè)施 ?知識密集型業(yè)務(wù) ?管理程序 ?知識交流機(jī)制 ?知識共享空間 ?知識保護(hù)政策 CKO的能力 ?CKO應(yīng)該是位技術(shù)專家 ?CKO還是戰(zhàn)略專家，環(huán)境營造者 CKO的特點(diǎn) ?富于企業(yè)家的創(chuàng)新精神 ?想要有所作為的愿望和堅持不懈的決心 ?CKO還是顧問，他們能夠孕育和提出新思想，他們善于傾聽他人建議。 ?一般都在該組織中有過成功的記錄，已經(jīng)樹立了良好形象和贏得了廣泛信任。換言之， 豐富的職業(yè)背景和在組織內(nèi)的威信是 CKO成功的兩個有利條件。 為什么需要企業(yè)英雄的傳記？ 了解你知道些什么？ ?了解特定專門知識在公司的何處 ?了解當(dāng)一個雇員離開時，什么專門知識會丟失 ?了解哪些人能夠集體執(zhí)行任務(wù) ?了解知識怎樣在公司內(nèi)部流動 ?追蹤公司中的勝任能力和熟練能力 ?追蹤喪失或得到一個特定勝任能力和熟練能力的原因 知識管理是關(guān)于人的管理 ?個人簡介 – 使命 – 教育、培訓(xùn) – 與工作有關(guān)的知識 – 愛好 – 勝任能力和熟練能力 – 心理測試 – 專業(yè)認(rèn)定 關(guān)于審查專門知識的問題 ?您能否向我簡述一下您受教育的情況？ ?您做的第一份工作是什么？在哪做的？ ?它涉及什么勝任能力？ ?您能否把它說得更具體些？ ?您說您在 ____工作過，您能否把它給我描述一下？ ?您是否覺得為完成這項(xiàng)工作 /任務(wù)您需要______經(jīng)驗(yàn)？ ?如果沒有 ____，做那件事是否很困難？ ?做這項(xiàng)工作這就是全部 /足夠了嗎？ ?您做那種工作有多長時間？ ?我們能否給那個工作 /項(xiàng)目起個名字？ ?我們談到哪兒了？ ?您做的下一個工作是什么？ ?我們可以把它概括為 ______？ ?現(xiàn)在我們談?wù)勀F(xiàn)在的工作？ ?我們是否已經(jīng)詳細(xì)討論了您做過的所有項(xiàng)目？ ?當(dāng)您參加項(xiàng)目時 …… 您是一
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